淺談采編工作的服務意識

劉佩

服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的基本宗旨，也是圖書館的核心價值觀。圖書館采編部門作為傳統的資源建設部門，集信息搜集、資源購置、圖書加工與典藏等一系列工作于一體。現代化信息環境下，讀者對文獻資源的需求越來越多元化、綜合化，圖書市場的發展使文獻資源呈現出前所未有的龐大，采編工作的重心就是要在龐大的文獻市場中，依據讀者的需求，挑選出最優質的資源呈現給大家。如何在新形勢下做好文獻與讀者的橋梁作用，最大程度地滿足讀者需求，發揮圖書館的服務功能，是當前采編工作面臨的挑戰。

1 轉變服務理念，化被動為主動

采編工作的一切出發點和最終目的就是為了實現資源共享和滿足讀者對文獻信息的需求。但不少采編人員認為只有一線工作人員才能與讀者接觸并為之服務，而文獻編目都是幕后工作，埋頭做好自己的分編工作就行了，讀者服務工作跟自己沒太大的關系，這種觀念無疑是滯后的。因為采編部的工作是讀者與館藏文獻之間的一座橋梁，它的價值是通過讀者對文獻的利用率來體現的。因此，采編部門要改變傳統的服務理念和服務方式，變被動服務為主動服務，走出去與一線流通、閱覽部門的工作人員溝通，與不同層次、不同類型的讀者交流，了解讀者閱讀需要。

2 采訪工作的服務意識

采訪是圖書館的基礎工作，是文獻資源建設中的首要環節，它直接關系到藏書建設的數量與質量。采訪是由“采”和“訪”組成，“采”就是通過各種渠道進行廣泛搜集，“訪”就是廣泛而系統地進行調查研究。從“采訪”二詞的剖析中可以看到采訪工作的基本工作內容，具體地說，就是圖書館的采訪工作人員通過對館藏、讀者和書源的調查，有目的、有計劃和系統地收集館藏所需圖書文獻，以滿足讀者需求。

2.1 根據本館特點，做好讀者需求采訪調查工作

滿足讀者需求是圖書藏書工作的基本原則，是采訪人員開展采訪工作的出發點和目的，如果只注意對文獻的搜集、整理加工、流通的單一流程，而忽視對讀者需求的調查研究，那勢必會出現藏、用脫節現象，從而大大降低文獻利用率，造成一些文獻無人問津。因此，采訪人員要多接觸讀者，多了解讀者，掌握各類讀者的偏好、文化程度和閱讀興趣，對各類藏書的利用情況以及讀者對圖書需求發展變化的規律做好統計記錄。此外，還應根據記錄，定期地、有目的地、系統地分析讀者需求情報，做到胸中有數，為下一步采購工作準備好第一手資料。

2.2 拓寬采訪途徑，提高采訪質量

采訪人員僅僅做好讀者需求統計是不夠的，還應深入讀者，主動到讀者身邊去傾聽他們的其他閱讀需求。如可以在閱覽室現場發放《讀者閱讀需求調查表》，每個月定時收集調查表，并按時采購讀者所需圖書。

2.3 擴大采訪信息來源，傾聽不同聲音

網絡具有快速、便捷、高效的特點，它的發展為圖書館采訪工作提供了新的工作手段和方法。我們不應該局限于館內信息，還可以利用網絡的力量來補充采訪信息，廣泛瀏覽“新浪”、“搜狐”等各大主流網絡媒體，各種讀書論壇新書預告、書目、書評、圖書銷售排行榜。此外，我們還可以在館網站開辟《新書推薦留言》等欄目，最大程度滿足讀者的閱讀要求。

2.4 圖書采訪調查與購買后的反饋服務

圖書采訪調查后的反饋服務主要是將采訪調查所得到的圖書需求信息進行查重，將查 重結果、圖書館已有的圖書信息反饋給讀者，并指出這些圖書的確切位置，便于讀者查找利 用。圖書購買后的反饋服務指將購買到的讀者需要的圖書信息及時告知讀者，便于讀者及時利用。

3 編目工作的服務意識

文獻編目是針對讀者檢索利用文獻的特點，通過特定的記錄方式，從外部特征的描述與內容實質的揭示反映文獻實體。編目工作包括對文獻信息的著錄、標引和目錄的組織，它是圖書館的基礎業務工作。編目工作只有以讀者為中心，以滿足讀者的文獻信息需求為出發點，并根據圖書館特色制定相應編目準則，提高編目服務意識，才能真正提高圖書編目質量，更好地為讀者服務。

3.1 增強編目人員素質及強化服務意識

同樣一本書，一個有讀者服務意識的編目人員會隨時考慮到讀者的檢索習慣，研究讀者檢索文獻和識別文章的邏輯思維規律，并將編目規則與讀者的閱讀心理及檢索習慣有機結合，制定有關著錄項目及著錄條款；會根據讀者的專業特點和閱讀傾向，根據本館原則適當修改；提高文獻信息資源的整合水平，建立具有較高檢索效率的目錄系統；能科學組織館藏文獻及排架方式，用最少的檢索步驟，讓讀者獲得最直接、最全面的書目信息。

3.2 加大編目廣度及擴展服務意識

隨著文獻信息內容的不斷豐富和深化，編目工作已不再局限于紙質文獻的數據制作，文獻加工范圍從圖書、期刊發展到多媒體、網上資源、光盤數據庫等非書資料的編目。聯合目錄的成果共享，將編目人員從繁瑣的圖書編目工作中解放出來，編目人員可以借此機會拓展新的編目業務，不斷學習和探索多媒體資源、論文、光盤數據庫等新的編目課題，實現圖書館目錄資源多樣化，將更多更好的信息傳遞給廣大的讀者。

3.3 合理安排工作流程，提高編目工作效率

俗話說：“時間就是生命”，如果一本新書不能在最短的時間內與讀者見面，那它就失去了作為新書應有的生命力與意義。編目工作流程復雜，技術性強，工作量大，有其自身的特點和規律。通常編目要經過數據查重、蓋章、著錄、分類、貼條碼、校對、打書標、貼書標、打印送書清單、點書、送書等多道工序，每道工序都影響著下個工作環節，為了盡量縮短圖書上架流通的周期，使圖書盡早與讀者見面，采編人員在提高工作效率，加快工作速度的同時，還要保證錄入數據的準確性，將錯誤率降低到最低限度，為讀者借閱提供保障，真正做到急讀者之所急。

采編工作隨著現代圖書館的發展和信息技術的不斷成熟發生了很大轉變，在新形勢下采編人員應積極求變，不斷提高自身素質，提高采編工作的服務意識，才能更好地為廣大讀者服務。

參考文獻

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