智能化“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式研究與實(shí)現(xiàn)

劉 利 唐玉兵 華 衛(wèi)

（1．瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系，四川 瀘州 646005；2．瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子工程系，四川 瀘州 646005)

智能化“互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式研究與實(shí)現(xiàn)

劉 利1唐玉兵2華 衛(wèi)1

（1．瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系，四川 瀘州 646005；2．瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子工程系，四川 瀘州 646005)

中國人口正處在急劇老年化時(shí)期。近年中國人口平均預(yù)期壽命逐漸提高，但老年人生活自理能力卻隨著年齡增長(zhǎng)而下降，社會(huì)和國家養(yǎng)老資源在養(yǎng)老硬件設(shè)施發(fā)展上跟不上中國老齡化的速度。互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老模式能在一定程度上緩解養(yǎng)老資源不足的問題，在詳細(xì)整理老人需求、親屬需求、政府需求、現(xiàn)狀等多方面的問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，研發(fā)一種新型養(yǎng)老服務(wù) O 2O 模式，適應(yīng)當(dāng)前環(huán)境的養(yǎng)老模式發(fā)展，并在一定程度上解決養(yǎng)老問題。

互聯(lián)網(wǎng)+ ；居家養(yǎng)老；新型養(yǎng)老服務(wù)；O 2O 模式

1 引言

據(jù)民政部部長(zhǎng)、全國老齡辦主任李立國介紹，中國人口老齡化發(fā)展速度過快，已經(jīng)成為世界上老年人口最多的國家。截至 2011年底，我國 60歲及以上老年人口達(dá) 1.85億。預(yù)計(jì)到“十二五”末，全國老年人口將達(dá)到2.21億。據(jù)智研數(shù)據(jù)中心整理統(tǒng)計(jì)，2015年中國65歲及以上人口為14434萬人[1]，在未來十年的時(shí)間內(nèi)該數(shù)字還會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。中國的快速發(fā)展得益于人口紅利，人口紅利的消失意味著人口老齡化的到來，因此，養(yǎng)老問題的嚴(yán)重性和必要性浮出水面。

當(dāng)前老齡化問題日益嚴(yán)重，導(dǎo)致老人“空巢現(xiàn)象”凸現(xiàn)，單身老人戶和只有一對(duì)老夫婦的家庭越來越多。盡管“空巢老人”是社會(huì)發(fā)展的必然結(jié)果，但是這種現(xiàn)象會(huì)帶來許多問題，比如老人的孤獨(dú)、空虛、傷感等心理問題，身體健康問題，生活不能自理等問題。社會(huì)和國家養(yǎng)老資源在養(yǎng)老硬件設(shè)施發(fā)展上跟不上中國老齡化的速度，亟需新的養(yǎng)老模式發(fā)展是應(yīng)對(duì)老齡化問題的重要途徑。吳玉韶教授藍(lán)皮書《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2014)》[2]中明確指出中國人口老齡化的模式和養(yǎng)老的發(fā)展方向。新型養(yǎng)老服務(wù)O2O新模式成為解決養(yǎng)老問題的途徑之一。

本文旨在探討在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下新型的O2O養(yǎng)老模式，整合社會(huì)資源、政府資源、社區(qū)資源，優(yōu)化各種資源配置，促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)化的形成，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

以國外的養(yǎng)老模式發(fā)展現(xiàn)狀為例，美國開發(fā)全面監(jiān)測(cè)系統(tǒng)為居家老人安裝電子應(yīng)急系統(tǒng)，處理緊急情況[3]；意大利注重老人情況問題，在社區(qū)型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)老人提供日間照料的基礎(chǔ)上 ，更多鼓勵(lì)老年人和子女一起生活[4]；瑞典把贍養(yǎng)和照料老人的義務(wù)歸 于國家 ，而福利家政按 則需分配[5]。由于國外生活模式有別于中國，對(duì)于國內(nèi)而言更多講求“家”的概念，在日常提供家政服務(wù)的同時(shí)，更注重情感的服務(wù)。

國內(nèi)學(xué)者對(duì)居家養(yǎng)老的模式也有較早的探索，在2005年趙麗宏[6]提出居家養(yǎng)老服務(wù)的核心“家”，更多東方老人更希望在家養(yǎng)老 ；2009年賈雪華[7]指出目前居家養(yǎng)老存在的問題是忽略老人對(duì)精神的需求 ；2010年陳平[8]指出居家養(yǎng)老是具有中國特色的養(yǎng)老模式，立足于中國的國情；2013年李兵水等人[9]研究指出 ，政府在居家養(yǎng)老服務(wù)中缺乏存在 ，并以此建議政府加強(qiáng)法律和規(guī)范建設(shè)，監(jiān)督居家養(yǎng)老服務(wù)模式的運(yùn)作 ；2016年同 春芬等人[10]指出 ，融 合多方資 源 和加入政 府監(jiān)管 ，優(yōu) 化 居 家 養(yǎng) 老 服 務(wù) 的 轉(zhuǎn) 型 ；2017年 于 瀟 等 人[11]提 出 ，“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”是從概念走向現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)新模式。

通過對(duì)上述文獻(xiàn)的回顧、整理、分析，可看出國外的居家養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展較早，居家養(yǎng)老服務(wù)體系現(xiàn)已較為完善。我國國內(nèi)對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)的研究比較多，主要集中在居家養(yǎng)老服務(wù)背景和意義、服務(wù)需求內(nèi)容、服務(wù)存在問題等方面，對(duì)于問題的解決提出了居家養(yǎng)老服務(wù)體系的資源整合意見，但對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的具體構(gòu)建和運(yùn)作模式研究還是相對(duì)較少，需要我們進(jìn)一步深入研究。

3 互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)的應(yīng)用研究

互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老平臺(tái)，在設(shè)計(jì)和需求上要體現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)的特殊性。平臺(tái)涉及用戶角色多樣，包括政府、社會(huì)力量、個(gè)人、家庭等，他們的需求不同，但都扮演著養(yǎng)老服務(wù)O2O平臺(tái)中的一員，整個(gè)平臺(tái)則形成一個(gè)需求的閉環(huán)。在具體實(shí)施上，更考慮線上和線下的實(shí)時(shí)互動(dòng)，故在角色分配、需求分析、平臺(tái)搭建等方面需要全面考慮，整個(gè)平臺(tái)都圍繞著養(yǎng)老服務(wù)主題。

3.1 角色需求分析

平臺(tái)設(shè)計(jì)用戶角色包括政府、平臺(tái)日常管理人員、社會(huì)力量、親屬、老人。在調(diào)研基礎(chǔ)上整理出他們各自需求，具體如下：

政府人員：查看平臺(tái)老人檔案、對(duì)服務(wù)意見和情況的查看、對(duì)政策信息的發(fā)布、在平臺(tái)對(duì)養(yǎng)老福利政策的普及。

平臺(tái)日常管理人員：對(duì)平臺(tái)老人檔案的管理、對(duì)服務(wù)意見和情況的查看、對(duì)訂單的管理、政策信息發(fā)布、服務(wù)信息匯總、對(duì)社會(huì)服務(wù)人員的管理、老人親屬等日常管理。

社會(huì)力量：包括自愿者、社會(huì)閑散人員、服務(wù)團(tuán)體等。接入平臺(tái)、查看服務(wù)情況，在整個(gè)服務(wù)中作為具體實(shí)施者。

老人親屬：需要查看老人健康情況、服務(wù)預(yù)訂、線上充值、老人定位等主要需求。

老人：簡(jiǎn)單的終端設(shè)備，具有自助簡(jiǎn)便的一鍵呼叫服務(wù)。3.2 平臺(tái)架構(gòu)部署

居家養(yǎng)老O2O服務(wù)模式，主要是以平臺(tái)服務(wù)器為核心，多個(gè)用戶角色接入平臺(tái)的模式。具體架構(gòu)部署如圖1所示。

政府人員主要通過PC端接入平臺(tái)，實(shí)時(shí)查看所屬角色信息；社會(huì)服務(wù)人員可通過APP的方式實(shí)名注冊(cè)，并通過平臺(tái)審核以后可在平臺(tái)獲取服務(wù)信息；親屬和老人信息接入平臺(tái)也需要實(shí)名注冊(cè)，待審核通過以后，將老人信息和親屬信息關(guān)聯(lián)，老人則可通過老人終端呼叫服務(wù)，親屬則可通過APP預(yù)定服務(wù)、查看老人健康和行動(dòng)情況等；平臺(tái)日常管理員則維護(hù)平臺(tái)的正常運(yùn)作，主要通過PC端實(shí)現(xiàn)所屬角色管理；坐席則主要是維護(hù)平臺(tái)日常服務(wù)的指派和活動(dòng)安排等事務(wù)。

圖1 平臺(tái)部署圖

3.3 平臺(tái)服務(wù)模式

平臺(tái)服務(wù)模式采用線上和線下相結(jié)合的模式，具體服務(wù)模式如圖2所示：

圖2 O2O養(yǎng)老服務(wù)模式圖

養(yǎng)老服務(wù)的服務(wù)流程為：由老人親屬或老人發(fā)布需求->平臺(tái)管理接收并指派服務(wù)需求->社會(huì)力量線下或線上獲得并完成服務(wù)需求->老人親屬或老人評(píng)價(jià)服務(wù)。其中情感方面的服務(wù)或活動(dòng)，則由管理平臺(tái)坐席線下打電話完成。政府部門監(jiān)管整個(gè)服務(wù)過程和平臺(tái)老人信息狀況。

結(jié)合調(diào)查問卷和現(xiàn)有居家養(yǎng)老模式的不足，O2O養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容主要分為情況服務(wù)和物質(zhì)服務(wù)，平臺(tái)充分考慮居家老人各種需求。整個(gè)服務(wù)模式采取線上、線下相結(jié)合的模式完成，使得服務(wù)模式形成一個(gè)有效的閉環(huán)。

3.4 平臺(tái)養(yǎng)老服務(wù)實(shí)現(xiàn)

整個(gè)模式的核心為居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)為各個(gè)角色提供角色所述需求功能。總體包括：匯總信息、老人檔案、志愿者管理、老人定位、角色管理、訂單管理等。管理角色界面如圖3所示：

圖3 養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)管理角色頁面

親屬智能移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)，為親屬實(shí)時(shí)關(guān)注老人情況提供方便。主要包括老人定位、老人健康、服務(wù)預(yù)訂、政策和友情提示、視頻查看、鬧鐘提醒等功能。而老人終端則考慮到老人對(duì)智能機(jī)使用不便，而研發(fā)的一鍵呼叫機(jī)，上面有常用的服務(wù)和一鍵通話服務(wù)，同時(shí)也具有GPS定位功能。

圖4 親屬移動(dòng)終端頁面

社會(huì)力量作為養(yǎng)老服務(wù)的實(shí)施者，在服務(wù)質(zhì)量方面要求較高。在審核相關(guān)信息時(shí)需要實(shí)名登記注冊(cè)。若信息審核通過，則可在平臺(tái)接收訂單并提供服務(wù)。

圖5 社會(huì)力量移動(dòng)終端頁面

考慮到安全性、規(guī)范性等因素，整個(gè)平臺(tái)接入了政府部門的監(jiān)管，可提高平臺(tái)在推廣過程中的認(rèn)可度，在推廣中輔助以政策引導(dǎo)。

4 總結(jié)

伴隨著中國城市老齡化日益嚴(yán)重，養(yǎng)老對(duì)社會(huì)資源的需求壓力會(huì)越來越大，在居家服務(wù)領(lǐng)域中積極引進(jìn)新型養(yǎng)老模式成了當(dāng)務(wù)之急，可有效緩解社會(huì)資源不足的情況。

本平臺(tái)對(duì)用戶做大量需求調(diào)研，研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，形成獨(dú)具特色的養(yǎng)老模式，既保留了中國人對(duì)“家”的需求，也解決了目前我國對(duì)居家服務(wù)發(fā)展的不足。同時(shí)，本平臺(tái)強(qiáng)調(diào)老人精神的關(guān)懷，線上和線下的結(jié)合有效提供精神服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老服務(wù)需要政府、企業(yè)、社會(huì)力量的共同參與，在實(shí)踐中不斷完善功能和服務(wù)，更好地滿足各方用戶需求。互聯(lián)網(wǎng)+居家養(yǎng)老新型服務(wù)模式需繼續(xù)深入研究，尋求平臺(tái)更大的市場(chǎng)價(jià)值。

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[3] 嚴(yán)曉萍．美國社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施建設(shè)及啟示[J]．社會(huì)保障研究，2009(4)：19-25．

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Research and Implementation of Intelligent"Internet Plus Home-based Care for theAged"Service Mode

Liu Li1Tang Yubing2Hua Wei1
(1.The Information Engineering Department of Luzhou Vocational and Technical College,Luzhou 646005,Sichuan; 2.The Electronic Engineering Department of Luzhou Vocational and Technical College,Luzhou 646005,Sichuan)

The Chinese population aging has been increasingly serious so that the problem of care for the aged needs urgently to be overcome.Under the background of Internet plus,this paper explores a new O2O home-based retirement service mode in our country by integrating society,government and community resources and optimizing various resource configurations,so it has a certain referential significance to promote the marketization of retirement service and the development of retirement service industry.

internet+;home-based care for the aged;new care service for the aged;O2O mode

D669.6

A

1008-6609(2017)05-0014-03

劉利（1988-），男，四川瀘州人，碩士研究生，研究方向?yàn)槿斯ぶ悄堋?shù)據(jù)挖掘。

瀘州市科技局項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：2016-S-62。