探索運維之路
——廈門國際銀行

編者按

從簡單的自動化到運維平臺，運維的工具層出不窮。只是簡單的搬運工具顯然不可取，只有不斷探索，走自主開發的道路，才能找到一個真正適合自己的運維之道。

廈門國際銀行在運維方面的探索可圈可點。自1985年進行全人工命令方式進行系統運維工作以來，至今已經自主開發了多套智能化的運維平臺。2015年，通過大數據技術自主開發日志管理平臺。2017年，自主開發IT智慧運維平臺，在運維管理平臺的基礎上，IT智慧運維體系增加了自動化運維（即服務層）與大數據分析（即分析層）。

今年繼續探索，開展業務流程監控項目建設，利用流量鏡像技術對業務數據進行實時采集、分析、監控，實現以用戶為中心、以流程為載體的實時業務監控，同時與IT智慧運維平臺集成，利用大數據技術對交易數據進行用戶分析、市場分析，充分發揮業務數據價值。

在本屆論壇上，廈門國際銀行憑借運維方面開拓進取的精神，以及“流程監控項目”的建設與應用，榮獲了“2018中國IT運維最佳應用實踐”獎。

圖1 系統部署架構圖

廈門國際銀行自主開發并建設的業務流程監控項目采用主從的部署架構，服務器分布在總行數據中心和澳門數據中心，總行數據中心部署三臺服務器（主服務器、從服務器以及備機），其中主服務器主要負責業務流程監控項目的Web服務、ECC大屏數據輸出、Smartview等展現層及集成層的功能，從服務器主要是采集監控節點的數據并進行解碼，解碼后的指標數據傳輸給主服務器進行集中展現。具體的監控架構如圖1所示。

業務流程監控通過旁路鏡像的方式采集與分析全網業務交易數據，在不改造應用、不影響生產的情況下以旁路鏡像的方式獲取真實過程數據，全量反映業務行為和交易處理過程，全面檢測交易的響應時間、響應率、成功率等業務數據指標，同時以第三方流水號、渠道號等關鍵關聯數據指標為基準，支持數據深度挖掘及問題定位，及時發現業務數據波動與業務性能瓶頸，快速準確定位問題。

業務流程監控項目自上線以來，已接入核心系統、企業服務總線、二代支付、網銀、手機銀行、卡系統、SWIFT等重要生產系統。

業務流程監控系統有效填補了傳統基礎監控對業務交易流程方面的空缺，實現了跨業務系統的業務交易全流程監控，為日常運維工作中問題排查以及提前發現系統隱患提供了有效保證。