零售不振化妝品如何做好新零售？

文/ 淥波

近幾年來化妝品行業發生巨大的變化，首先是行業爆發，競爭大，渠道與流量有限，加上消費降級，很難在傳統渠道突破，而新零售渠道將成為未來化妝品最巨大的市場……

M.A.C魅可流暢精準眼線液筆

2016年10月阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。” 企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

零售業轉型勢在必行了。據尼爾森發布的一份關于化妝品市場份額數據報告稱，大中型商超化妝品銷售比從2010年的27%下滑到2015年的16%，而中國電商渠道從2010年的13%提升到25%，多渠道銷售化妝品，使得實體店化妝品市場的經營每況愈下。近幾年來，一些化妝品牌突破傳統的中國美妝零售市場，并摸索出新零售業態，為化妝品零售門店生存和發展尋找新方向。

新零售渠道有哪些？

2017年底就曾有人語言：2018～2020年，將是微信小程序年。這句話，真的應驗了！除了公眾號轉化的銷售之外，我們可以看到，2018年春節之后，各大品牌的小程序在微信上飛了起來，具有消炎殺菌、激活皮膚活性的功能的潔面、眼線液筆、潔面皂、晚安面膜、潔面乳、精華都是熱銷品，比如M.A.C魅可流暢精準眼線液筆，使用順暢，能一氣呵成描畫出任何眼線款式，備受消費者的喜愛；巴黎歐萊雅復顏抗皺緊致潔面乳，蘊含高嶺土和珍珠巖有效礦物成分，具有消炎殺菌、激活皮膚活性的功能，能夠強勁凈化毛孔深處，有效吸收油污和有害成分，消除皮膚暗沉； The Face Shop菲詩小鋪每日草本水蜜桃泡沫潔面膏辛普森限量版，因辛普森人物造型新奇可愛，會給人在潔面的同時擁有輕松好心情而倍受追捧。

巴黎歐萊雅復顏抗皺緊致潔面乳

The Face Shop菲詩小鋪每日草本水蜜桃泡沫潔面膏辛普森限量版

新零售進入微信時代也是必然的。人們在時時刻刻看微信、看朋友圈、看信息、學知識。微信已經成為影響人的主要手段，其他的手段都在弱化。包括：人們在更多關注微信了，大眾媒體不關注了；通過微信的鏈接、交流可以快速建立信任關系。通過微信的積極價值傳播，可以快速增強顧客對零售店的信任。微信營銷傳播，可以把企業的各種價值信息及時高效的傳遞給目標顧客。可以和目標顧客建立實時、更加深入的交流。可以使目標顧客可更充分地了解企業，從而建立對企業的深度信任機制。

馥蕾詩紅茶緊致盈透精華液

巴黎歐萊雅復顏玻尿酸水光充盈導入濃縮安瓶精華液

植物醫生紫靈芝多效駐顏按摩晚安面膜

歐珀萊櫻花煥顏潔面皂

要說到新零售平臺有哪些比較好的，大家都知道天貓、京東、唯品會、聚美、拼多多等都把微信新零售平臺作為重點銷售渠道之一。更多的人工智能、大數據技術已經運營其中，為用戶提供了更好的消費體驗，比如馥蕾詩紅茶緊致盈透精華液以其抵御層層污染的功效及愉悅的使用感受而備受消費者的追捧，并囊括多個知名媒體獎項；歐珀萊櫻花煥顏潔面皂，由櫻花植萃、玻尿酸和植物性洗凈成分精心制成；植物醫生紫靈芝多效駐顏按摩晚安面膜，糅合6種高山植物精萃，幫助提升肌膚水分、彈性及光澤，調理肌膚，潤養煥顏。

小程序通過一年的發展，也為很多品牌提供了多樣的服務，不管在場景的重塑、會員營銷，還是社交創新方面都有了很好的嘗試。基于微信近10億的用戶，很多人對微信的依賴性非常大，加上用戶們從微信購物之后會綁定相關的APP，使得原來沒有在微信平臺的商家購物的習慣，也慢慢地發生著改變，新的用戶加入進來。

而且小程序的應用，也會讓電商合作伙伴更加精準地對用戶進行投放，也會吸引新用戶加入進來，讓用戶更加方便實現交易閉環，通過小程序的大數據分心以及精準的拼配來拉動復購。從獲客方面來講，這也是一個新的方式，而且獲客成本并不高。目前95%的平臺電商已經接入小程序，例如京東、拼多多、天貓等等。

再者，通過優質的內容也可以找到新的盈利增長點，像時尚芭莎的公眾賬號自創了一個品牌，上線后銷量一路領先。這對于一個新的品牌來說，是一個相當不錯的開始。而品牌電商則可以通過會員積分打折活動從而留住用戶，增強用戶對品牌的黏性。

如何打通零售行業的線上與線下？

從省錢的角度，開發微信小程序絕對是明智的，這不僅能省去大筆開發獨立APP的費用，又能省去一大筆在網上宣傳的費用，將一些化妝品牌移到線上，可以節約30%的運營成本，而線下的運營成本也會減少，比如說，商鋪不需要很多的店員，對于連鎖店來說非常重要。說起線上線下，我們也不要把大部分精力都放在了線上，當然，所有人都已習慣輕松的在線購物，送貨上門，這迫使實體店的生意越來越難做。其實，應該打通線上線下，二者結合起來。而且基于微信的巨大流量，也可以迅速傳播自己的產品和服務，通過大數據的能力，可以做到精準營銷，或是通過公眾號，進行產品宣傳，舉辦定期的優惠活動等，而通過附近的小程序，可以把線上的場景帶到線下場景中，讓線下的門店都成為線上服務的入口，并推出卡包優惠活動，送體驗裝，消費積分，抽獎等形式，引導用戶到店消費等。

例如作為線下場景的商城店中店，可以通過小程序去提供會員服務，并且提供優質的權益。小程序的會員卡組建可以實現一鍵注冊，把會員注冊成功率提高超過90%，微信支付單品券有快速領用和過期提醒，使優惠券核銷率超過30%，整個會員月留存超過70%，這對于線下業態來說是非常可觀的一個數字。再有就是商超，可以通過小程序的掃碼購，省去排隊時間，方便快捷。

微信支付共建智慧零售

展望2019年，更多的微信小程序會加入進來，這也會對新零售行業有一個巨大的推動作用，無論是賦能商家，還是增強微信自身的能力與競爭力，都將是一個嶄新的開始。比如現在，移動支付已經滲透各行各業，通過支付、小程序、卡包、卡券已經騰訊金融等，幫助行業提供更多業務能力的支持，為品牌可以將大量的現金流進行輕松理財，不用再擔心沒時間去銀行了。

對于一些需要報銷的用戶來說，解決好開發票這樣一個環節是非常有助于整個流程閉環的。開發票從以往的開發票流程變成微信電子發票，不僅節省了大量時間，更可以達到自助的形式，這一過程除了提高效率之外，還節約了商家的成本。

隨著微信不斷的降低進入門檻，越來越多的化妝品牌會與京東等品牌合作，加入其小程序的新零售，或自己開發小程序新零售渠道，收割一波紅利、小程序與零售的結合，有很多的想象空間，零售商通過小程序得到“賦能”管理能力大幅增強。小程序最終讓線上和線下用戶都會變成會員，打通上下數據，從用戶體驗和增強效率上為商戶提高坪效。