面向科技創新的知識產權服務平臺

金彥波

工程技術文獻作為知識產權信息的載體，是各企事業單位科學研究、產品研發、技術改進、研發的關鍵因素，在科技創新中發揮著重要作用，主要分布在科研機構、高校圖書館和公共圖書館等單位，存在“資源分散、重復建設、集成度低”等十分突出的問題，一方面，電子書刊等電子資源的積累、云計算和自媒體等信息技術的高速發展，為信息文獻資源提供了廣泛的數據來源，也造成了用戶對文獻信息資源需求個性化要求的加強；另一方面，因公共經費投入不足，受到版權等制約，各單位自行購買的電子科技文獻數據庫只限于本單位內部使用，不能向社會提供公共服務。

因此無錫市科學技術情報研究所依托省平臺資源，結合自有文獻資源建立的江蘇省工程技術文獻服務平臺無錫分中心，是向科技人員提供“一站式”的工程技術文獻服務的全面、開放、共享的科技信息資源平臺，是貫徹落實科技部、文化部、教育部“關于進一步加強文獻信息資源共建共享服務基層的意見”，拓展文獻信息資源面，積極服務創新載體、創新主體、創新人才，更好地滿足無錫市科研單位、中小企業推進知識產權戰略，促進技術創新與成果轉化、人才引進與培養的重要舉措，目前擁有中外專利數據庫、科技期刊、會議資料、學位論文、等工程技術文獻數據庫資源10000多GB。

平臺投入使用后，面向重點企業、中小企業等創新主體，取得了一定的效果。隨著江蘇省創新型省份建設的不斷推進，無錫市企業對技術創新信息需求越發迫切。我們利用平臺的基礎服務條件，面向重點高新技術企業、科技型中小企業進行個性化的知識產權服務，以逐步滿足企業對文獻信息的需求。這部分用戶的學歷與知識水平較高，文獻需求意愿強烈，屬于平臺的重點用戶群體。根據對該類用戶的訪問與調研，采取了以下措施：

一、加大文獻平臺推廣力度，增強平臺服務能力

無錫分中心的重點用戶群是具有一定學歷與知識基礎的各類科研、專業技術工作者、中高層管理人員、高層求學群體。專業涵蓋無錫市重點發展的物聯網、電子信息、生物醫藥、新材料、新能源、工業設計等領域。年齡在25～60 歲、學歷為專科以上層次，地域分布于全市各市轄區，平臺應用也獲得了大部分用戶的認可，但是作為市級科技文獻平臺知名度較低，缺乏品牌效應。之前在平臺內僅限于通過《用戶手冊》、WORD 格式文檔對用戶進行平臺使用、原文檢索等相關內容的指導，只包含數據庫檢索功能的簡單介紹，未提供視頻、PPT等格式的文件培訓資料或視頻講座。這種僅是通過靜態的、簡單的使用說明文件向讀者介紹平臺的使用方法，在很大程度上會導致平臺用戶對平臺內的信息資源、服務內容、功能不了解不會用，平臺資源利用率有限。

企業是知識產權創造、運用、保護和管理的主體， 專利文獻檢索是企業技術創新的前提：通過專利文獻信息檢索可以了解競爭對手在相關產品專利申請方面所涵蓋的權利要求內容；通過專利文獻信息檢索可以掌握某項專利技術所處的法律保護狀態，是技術轉讓、專利許可的重要依據。因此在有限的時間內，精準檢索到最為相關的專利文獻，進行充分的挖掘和利用則是企業獲取競爭優勢的重要手段之一。為全面落實無錫市科技創新規劃，加快實施創新驅動發展戰略，推進全市科技創新能力提升，重點支持產業前瞻性與共性關鍵技術研發、科技型中小企業創新、培育高新技術企業等科技計劃項目的實施，充分發揮平臺的作用，提高用戶數據庫資源運用、通過平臺內各種數據庫獲取原文、增長知識、滿足自身信息需求的技能，我所改變工作方法，大力開展知識產權服務推廣，加大對自身工作的宣傳力度，全力拓展平臺的用戶培訓工作，主動聯合無錫市中小企業服務機構協會、無錫市民營科技企業協會與無錫市僑聯等社會團體，通過舉辦“科技服務進園區”、““創業中華”—服務新僑企業科技創新創業面對面活動”系列活動及“企業知識產權保護與管理培訓”、“支持實業經濟發展政策”等專題講座的方式，加強文獻平臺的應用宣傳力度，變被動服務為主動服務，變傳統服務為知識服務，在機關、科研院所、企事業單位建立平臺應用典型，形成良好口碑，全面推廣科技信息服務功能。多次邀請省情報所專家來錫講課、開展培訓等方式向“科技創業領軍人才項目”百強、無錫市各區及各孵化器、創業園、產業基地等特色園區內的高新技術企業推廣科技文獻服務，不斷擴大用戶群。在企業和工業園區服務、科技項目培訓、査新和科技科普活動中，對大家遇到的科技文獻檢索運用中遇到的問題進行了現場操作和解答，幫助各有關單位了解和掌握專利文獻信息檢索的方法及技巧，探討企業在研發過程中的專利文獻信息檢索等方面的問題，提高企業防范和抵御專利風險的能力，合理規避潛在威脅。

二、培養平臺應用服務綜合型人才，提升服務效果

在信息化、網絡化、數字化時代，知識產權服務模式和服務方法發生了改變，科研環境數字化直接促使專利文獻的檢索、獲取極為方便，科技創新活動的重點和瓶頸正從文獻獲取轉變為知識發現，用戶所要求的專業知識產權信息服務不再是簡單地檢索和單純地獲取專利文獻全文，而是幫助用戶將知識內容從眾多信息對象中挖掘出來，根據其內在特征和價值進行鑒別、關聯、重組，幫助識別和創造新的知識。另外，科技創新主體對創新需求也隨著創新任務和目標的改變不斷改變。所以培養掌握網絡應用知識，懂科技情報分析，具有先進服務理念的科技文獻平臺應用服務綜合型人才是提高我市科技信息服務水平和服務效果的重要保障。近幾年來，我所在加強人才培養和服務隊伍建設方面做了不少工作，一是挖掘現有人員潛力，鼓勵全所員工參加多種形式的學習，提升業務能力和業務素質，二是多次派出人員參加相關培訓學習，專利信息檢索與分析實務培訓。

除了注重服務意識的培養和牢固的專業知識培養，相關學科知識的培養也很重要，我所設有情報研究分析中心、對外科技交流中心，對于促進員工熟練掌握計算機應用、網絡技能及信息資源的采集、存儲、組織、控制和提供利用的技能；提髙英語水平，了解最新的國際信息動態；具備一定的法律知識（包括著作權法、版權法等知識），增強法制觀念有很大的幫助，為更好地開展特色增值服務，為產業發展，爭取在振興地方優勢產業中發揮重要作用做好人力資源儲備工作。

三、堅持服務為主，強化支撐作用

1、強化知識產權服務能力，堅定公益性服務方向

競爭情報已成為企業繼資本、技術、人才之后的重要資源，是“第四核心競爭力”，科技服務體系的支撐作用至關重要，極大影響著企業的生存與發展。企業亟待加強知識產權運用和保護能力，健全技術創新激勵機制，建立全面、有效、合理的專利布局，提升企業專利質量及市場競爭能力，最大限度地發揮知識產權戰略在企業競爭中的作用。政府需要提升知識產權創造、運用、保護、管理和服務水平，推動區域產業轉型升級、轉變經濟發展方式，因此知識產權信息需求不斷變化和發展，為之服務的知識產權服務體系也應該是動態的。我所情報研究分析中心有效利用文獻平臺搜集科技信息、科技動態，跟蹤國內外科技發展，開展知識產權發展戰略與科技政策相關研究、專利情報分析匯總；撰寫行業、產業研究報告；編寫《先進技術信息分析》，為上級領導部門制定產業政策、知識產權發展戰略、長遠規劃及科技攻關等提供綜合性、預測性研究報告，通過提供有重要價值的信息調研報告及各種有關的國內外文獻資源，積極推動宏觀決策科學化、民主化。

文獻平臺以公益、開放、共享的方式提供給企業及創業創新人才使用，既增強和提髙了企業自主創新能力及市場競爭力，幫助無錫市創新創業人才提高信息素養，同時也可完善無錫市高層次專業人才配套服務政策，為高層次專業人才創新創業工作提供科技信息支撐，同時亦能充分利用知識產權信息資源。

2、厘清知識產權服務對象，重點開展面向中小企業的創新服務

企業是科技創新的主體，在激烈的市場競爭中，企業知識產權建設在經濟和社會發展中的地位和作用越來越重要，而中小型企業由于信息搜集、處理能力有限等因素，知識產權管理水平、行業分析和市場應變能力較差，對相關知識產權服務的需求極為迫切，我所將把握重點服務對象，深入調研，搞好服務對接，根據地方優勢產業，結合區域產業園區、產業聚集區建設，貼近企業特別是高新企業、中小企業開展服務。

在文獻平臺提升知識產權服務能力的實踐過程中，堅持“背靠政府，服務社會”的理念，擔負起服務社會的責任，充分發揮自身優勢，加大科技信息資源的整合力度，向區域科技信息資源中心發展，對于激發全市創新活力、促進全社會科技文獻資源高效配置和綜合利用，推動創新型城市、智慧城市建設具有重要的現實意義。