探討如何做好縣級供電企業業擴報裝工作

李智勇

摘 要：隨著我國電力供應行業發展速度的不斷加快，經濟發展速度也在不斷加快，人們的用電需求量也開始變得越來越大了，這種現象不僅給縣級供電企業的發展帶來了非常大的壓力，同時也在一定程度上促進了我國供電企業業擴報裝工作的效率。本文就縣級供電企業業擴報裝工作進行研究，希望能夠在一定程度上提高電力客戶的滿意度，提高供電企業的供電服務質量。

關鍵詞：縣級供電企業；業擴報裝；意義；方法

縣級供電企業業擴報裝工作是一項非常重要的工作，其不僅是連接銷售和電力供應的重要環節，同時還能夠在一定程度上提高縣級供電企業的經濟效益。隨著現代電力客戶需求的不斷變化，人們對供電企業業擴報裝工作的質量和效率的要求也開始變得越來越高了，因此縣級供電企業業擴報裝工作，必須要不斷提高其的工作效率，轉變現在的業擴報裝工作理念，只有這樣電力用戶的需求才能夠得到滿足，供電企業的社會效益才能夠得到提升。

1 業擴報裝工作的重要意義

業擴報裝工作是縣級供電企業面對社會和客戶的一個非常重要的窗口，也是縣級供電企業和客戶進行交流的一個重要的橋梁，因此縣級供電企業必須要不斷加強對業擴報裝工作的重要性，這樣業擴報裝工作的質量才能夠得到提升。在業擴報裝工作的時候，必須要不斷加強對信息源的重視度，這樣才能夠真正的實現GIS系統的共享，這樣供電企業和客戶之間的關系才能建立起來，供電企業在業擴報裝的工作才能夠變得越來越完善。

縣級供電企業業擴報裝工作在進行方案指定的過程中存在著很大的隨意性和盲目性，甚至在進行工作的時候還會存在著換票和改票的現象，針對這種現象我們必須要對縣級供電企業的業擴報裝工作進行改進，不斷利用先進的科學技術來對縣級供電企業的業擴報裝的管理體系進行更新，這樣不僅可以提高人們的工作效率，同時還能夠在一定程度上降低人們的工作強度、提升企業的形象、滿足電力客戶的用電需求，這樣供電企業增供擴銷的發展目標才能夠得到實現。

供電企業業擴報裝銷售工作的時候，必須要針對用戶的需求來制定合理的用電增容方案，并且在裝表接電完成之后，還必須要進行驗收，這樣供電企業裝表接電施工才不會出現質量問題，在進行施工的過程中還必須要對每一個施工環節都進行監督，這樣的業擴報裝工作的質量才能夠得到提升。相關的電力管理部門必須要報裝以及用電申請等進行嚴格的規定，這樣供電企業在發展的過程中才不會出現違章用電的情況。

結合國家投資的規定來看，國家僅對發電部分、輸變電設施部分投入資金，而其他費用則需要通過業擴供電工程的貼費來解決，也就是采取用戶投資模式。因此，供電企業必須意識到業擴報裝工作的重要性，將其視為一項經常性、長期性、嚴肅性的任務，更好地滿足供電企業可持續發展需要。客觀了解業擴報裝的工作內容、流程、意義等，確保各項業擴報裝任務的順利完成，提高客戶認可與滿意程度，非常重要。

2 縣級供電企業業擴報裝工作的優化方法

2.1 落實客戶經理責任制度

縣級供電企業業擴報裝工作在進行報裝安裝的過程中經常會出現各種各樣的問題，針對這些問題我們必須要采取有效的措施來對其進行解決，為了保障供電的規范性，我們必須要不斷對相關的用電規章制度進行完善，這樣電力行業的業擴報裝施工環節的施工質量才能夠得到提升，對于在進行施工過程中出現的不合理行為我們必須要給予高度的重視，這樣供電企業才能夠給客戶提供更優質的服務。

供電企業必須要轉換傳統的工作觀念，不斷完善現有的業擴報裝工作中的流程，并且在業擴報裝工作的過程中還必須要采取客戶經理責任制，這樣當業務出現問題的時候，才能夠將這些問題落實到具體的人員身上，供電企業的經理必須要對這件事情進行高度的重視。通過采取“一對一”的服務，為用電客戶提供便捷、高效的服務，樹立客戶經理的創新服務意識與責任意識；同時，作為客戶經理還應深入到具體的業擴報裝工程中，包括勘察、合同簽訂、項目驗收、送電等各個環節。一方面，改善了以往報裝效率低下、服務水平低下問題；另一方面，實現了業擴報裝工作的規范化、有序化管理，提高作業效率與質量水平。

2.2 采用多元化的服務方法與手段

對于當前縣級供電企業的業擴報裝工作來說，為了更好地保障工作效率與質量水平，應盡量優化原本繁瑣的報裝程序，加大業務檢查力度與制度落實力度，減少中間環節，更好地實現高效率作業。同時，采取多元化的服務方法與服務手段，也可有效提高服務質量，具體方法分析如下：其一，推行上門服務，對用電客戶提交的業擴報裝申請進行跟蹤檢查，及時反饋客戶意見，與客戶預約上門服務，直到順利完成送電；其二，運用先進的工作方法與工作手段，如通過網上服務、電話服務等方式，為客戶提供多渠道的業擴報裝申請；其三，針對客戶反饋的信息、意見等，及時與客戶進行溝通，改善不妥善的工作環節，直到符合客戶要求、達到客戶滿意為止；其四，加大業擴報裝的安全管理力度；由于電力事業的特殊性，在業擴報裝工程的實施過程中，必須提高管理標準的規范化，實時評估業擴報裝工作中存在的安全風險，強化現場作業的安全監督與安全管理，確保業擴報裝工作的順利落實。

2.3 發揮績效管理工作的作用

縣級供電企業加強對業擴報裝工作的重視程度，除了強化基本工作環節的管理以外，還應加大內外監督力度，落實檢查與考核手段，建立健全績效管理與考核方法，以提高相關人員的工作警惕性和積極性；對于每月業擴報裝的實際情況、業務辦理過程、工作質量等進行定期檢查與抽查，尤其監督各個處理環節，客觀反映現場實際情況，確保各項統計數據的真實性、完整性、可靠性；另外，供電企業應該發揮內部監督與管理手段的重要作用，積極采取內部審計、監察等手段，規范各個監督與管理環節，樹立風險防范意識，采取有效措施規避可能存在的風險，提高營銷管理水平；通過營銷部門與管理部門的實時溝通，如采取電話聯系、電子郵件等形式，及時反映營銷一線出現的問題，要求管理人員經常來到現場，傾聽客戶的聲音，查找問題并積極解決，緩解窗口服務人員的工作壓力，提高客戶滿意度。

3 結束語

綜上所述，縣級供電企業的業擴報裝工作本身就是一項非常復雜的工程，是一項必須要長期經營的工作。要想提高縣級供電企業業擴報裝工作的水平，我們就必須要不斷結合縣級供電企業的發展現狀來對其進行創新，這樣縣級供電企業業擴報裝工作的流程、制度才能夠得到優化，縣級供電企業的發展速度才能夠得到提升，我國的電力市場才能夠得到擴展，縣級供電企業的服務質量才能夠得到提升。

參考文獻

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