全面社會責任管理：新的企業管理模式解析

摘 要：針對社會責任規范下的企業，實際運作的過程中應以怎樣的姿態面向長遠發展。文章首先介紹了全面社會責任管理模式含義，然后對這種新型管理模式與傳統的社會責任之間的存在的不同進行了分析，并對全面責任管理模式的優勢進行列舉，在對這種企業運作的方式進行運用時，應怎樣構建科學適宜的管理體系，供專業人士的參考與借鑒。

關鍵詞：全面社會責任；管理；企業管理模式

指經濟環境下企業在追求自身經濟利益的同時同時也要相應的對員工、消費者、社會環境等方面要承擔的責任。處理好企業相關的各種利益群體的利益關系，從而實現企業與社會和諧與可持續發展。這是一種新型的企業內部管理模式，應依據企業的實際運作基礎對這個管理模式的應用進行細節整理，促進其發揮出最大的應用價值。切身實際的激發出員工工作上的熱情，提升效率。

1 全面社會責任管理體系分析

1.1 涵義

全面社會責任管理與傳統的社會責任管理的內容存在很大不同，企業現有商業模式中應用的社會責任條例雖然也已經較為齊全，但是這些社會責任在企業的管理工作中并沒有什么價值，全面社會責任管理模式是將社會責任的相關概念進行拆分、細化，保障企業履行基本責任的同時，還可以因此獲得可觀的經濟效益，堅持三個底線的同時，履行社會、環境、員工之間的責任。

1.2 全面社會責任管理體系

1.2.1 決策者重點樹立使用意識

每項制度的順利實行，離不開企業高層管理人士的重點規劃，原因是只有管理人員重視，下達的決策才能得到這些管理制度的指導。從根本上認識了全面社會責任管理工作的重要性以后，要在決策的制定與傳達的過程中站在社會責任的角度進行考慮，并保障自身的言與行保持一致，讓企業內部的良好風氣得到根本性糾正。

1.2.2 強化員工的認識

員工在對社會責任進行認識與執行時，首先應改變自身對傳統社會管理模式的認識，對全面社會責任的概念進行深刻認識，并對實際工作進行指導，讓其指導與促進企業發展的優勢得以全面發揮，讓自己與企業可以共同在全面社會責任的指導下全面發展。

2 全面社會責任管理對傳統社會責任管理的優化

全面社會責任管理是在傳統的社會責任管理的基礎，完成對其的優化，推動企業正視企業社會責任的意義。

2.1 管理價值最大化

管理價值對企業的長遠發展來說有著異常重要的作用，但很多企業在以往的發展過程中都較為注重維護股東的利益，所以在管理價值上較狹隘，僅僅發生在內部的管理層之間，很難讓這些管理價值延伸到社會的層面上，因此，經濟效益的獲得也不會令人滿意。所以由此可知的這種管理模式是不健康的，全面社會責任管理的出現則是對這種畸形的管理模式優化與扭轉，全面社會管理模式的核心是將管理重心向社會資源的部分傾斜，讓社會資源得到最大限度的優化，強制企業可以承擔更多的社會責任，進而讓企業在社會環境中的形象得到提升，讓社會效益可以積極作用企業獲取的經濟效益，這是一個全新的視角與運作形式，可以說是一舉兩得。針對企業社會責任的基本情況，將企業社會的共同利益作為管理的主要目標，避免企業管理模式將獲取效益作為第一目標。重視對社會資源的優化配置，強化企業自身和社會之間的聯系。

2.2 管理目標的改變

管理模式既然都已經獲得轉變，為了讓落實的效果得到保障，就必須對社會上的資源進行優化配置，并將企業的管理重點放置在企業內部的利益上，尤其是社會責任承擔方面。積極關注社會發展的形態與勢頭，對自身的政策進行針對性的調整，另一方面，企業還需注重與政府之間的溝通與合作，積極應對市場經濟運作模式下的管理方向。因為傳統的管理模式已經不能適應企業發展的實際需求，因此轉變社會責任承擔的方向是必然的。需要將市場機制與社會責任放置在對等的位置上進行管理，盡量雙管齊下，讓企業以往應用的傳統管理機制弊端得到糾正。重新規劃企業的戰略目標，全面社會責任管理需要將社會責任作為商業活動的核心。根據國家的基本政策，在發展經濟的同時做好對環境的保護工作，完善對企業產業結構的優化，推動企業的可持續發展。

3 全面社會責任管理體系的構建

在企業的發展中員工是支撐企業擁有動力基礎，只有員工之間同心協力的配合，才能給企業更多的發展力量，所以在全面社會責任管理制度的落實的過程中應得到全部員工的參與與支持，對管理工作的細節修繕貢獻自己的一份力量，群體智慧才是最值得借鑒的意見。全面社會責任管理制度進行制定時，應得到企業與員工的共同認可，并能在社會責任落實的過程中意識到社會責任的作用，在實際工作中應做到以下幾點：

3.1 企業管理者制定發展戰略決策，要同時兼顧經濟效益和社會效益

企業管理者在制定發展戰略決策時，要同時兼顧經濟效益和社會效益，所制定的決策不但要有利于企業自身發展，同時更重要的是要與社會發展目標相一致，在實際工作中積極貫徹落實社會責任。對于公眾，企業管理者要做出一定的承諾，并在具體工作開展時努力踐行，按照規劃進行各項工作。還要為員工樹立榜樣，讓全體員工都認識到所承擔的社會責任。

（1）發展戰略要經濟與社會效益兩頭兼顧

針對決策的制定，不能僅僅將重點放置在企業身上，因為企業的發展要與社會的發展目標相一致，盡量在實際工作中制定出更多的利于獲得社會效益的發展戰略，貫徹社會責任。企業在面對消費者與社會公眾時，為了維護好企業在人們心中的形象，應說到做到，并在工作開展中踏踏實實的落實，嚴格按照計劃與流程進行組織，并對員工的行為進行規范，注重細節上的完善，讓員工深刻意識到企業在承擔社會責任方面的決心于執行力。

（2）企業管理者和員工要提高社會責任管理能力

企業管理人員與企業中的員工在實際工作中應對自身的社會責任進行明確，并注意對自身專業素質的提升，因為只有讓員工的頭腦中樹立出責任感，才能讓員工在實際工作中切身實際的對責任履行進行重視，員工也才會形成一致的認識，在日常工作中努力發揮自身的價值，給企業的長遠發展注入更多的動力。增強培訓工作的力度也是企業履行社會責任工作中的一個重要組成部分，針對這些事物的履行，企業應該不推辭、不偷工減料，做好示范帶頭的作用。如當前社會發展戰略中的生態發展理念，重點強化員工頭腦意識以外，還要積極投身實踐活動中，讓員工與公眾看到作為一個企業的責任承擔著形象。

3.2 注重企業內部改革工作

（1）企業要按照具體的社會責任重新樹立價值觀

價值觀雖是無形的，但也是企業的一種資產，能夠有效促進企業長遠發展，為企業提供內在動力。企業在改革進程中，要摒棄傳統的經營理念——把經濟效益當做唯一的奮斗目標。盡管并非要求所有企業都做到大公無私，但是一定要把服務大眾融入企業的核心體系中。

（2）企業要注重社會責任，轉變先前的發展戰略

企業不但要讓自身獲得經濟收益，而且還要優化社會資源、保護環境、降低能耗排放、節約資源，向在這方面做得成功的企業學習。企業要加強社會責任管理方面的建設工作，科學合理地進行戰略實施，并且在具體工作開展中強化對員工的監督管理，使員工能夠真正履行相應的社會責任。

（3）企業要不斷完善社會責任考核機制

企業不斷完善社會責任考核機制，就是讓管理層人員和各級員工都明確自身所需承擔的社會責任。考核每個管理者和員工的社會責任履行情況，考核手段可以是量化或質化，同時對考核結果加以分析研究，找到其中的不足并及時改進。

3.3 積極發揮社會各界的監督作用

企業在建立社會責任管理體系時，不但要強化內部改革工作，而且還要讓社會各界參與進來，充分發揮監督作用。

（1）發揮消費者的監督作用

消費者要監督企業，了解自身所擁有的權利，明確企業所需履行的職責。當發現不合格產品或是企業的服務質量未達標時，消費者一定要認真對待，必要時到工商部門進行投訴。

（2）發揮社會輿論的監督作用

輿論是大眾的言論自由，沒有一致的標準加以評價，不過它在實際生活中起著非常重要的作用。輿論可以防止出現管理信息不公開的現象，使得監督過程更加公開、透明。一是可促使企業更好地履行自身所需承擔的社會責任。二是可促使司法部門加大懲處力度，讓企業員工和消費者的權益得到保護。總之，輿論所起到的監督作用有著雙向性，不但能夠監督企業自身，而且也會監督相應的執法部門，達到預期的監督效果。

（3）發揮社會組織的監督作用

其中最為突出的便是消費者權益保護組織。由于消費者個人力量非常弱小，當遇到自身權益遭到侵害時，僅憑個人力量難以達到很好的維權效果。而如果將消費者的力量集中起來，形成一個組織，那么在維護自身權益的過程中效果就會非常明顯，起到意想不到的作用。消費者權益保護組織不但會與執法部門進行交流，促使執法部門注意社會中所存在的一些侵權行為，加大對企業的監督力度，而且也會對消費市場加以調查，對企業產品進行客觀公正的評價，列出可靠企業和不可靠企業，甚至是存在欺詐行為的企業名單，以供消費者在購物時參考。

4 結束語

企業在發展過程中是不能脫離社會單獨存在的，故此，企業發展的同時，需要重視對社會責任的管理和履行。鑒于傳統社會責任管理的基本情況，企業需要合理的完善社會責任的管理。全面社會責任管理作為一種新的企業管理模式，推動推動企業社會管理意識更新，推動企業社會責任的發揮。

4.1 全面社會責任管理重視完成對企業核心價值觀的重構，突出社會責任意義，妥善處理企業與社會價值之間的關系。另外，還有效的轉變企業的員工的社會責任意識，增加自身的工作的積極性，為企業的發展提供基礎。

4.2 通過對3C體系和3T體系的構建，重視對質量體系構建，促使企業在產品和服務的優化，強化企業與社會之間的聯系，保障企業產品具有良好的社會接受度，實現企業的可持續發展。

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作者簡介：王萌，身份證號：650103199203055527。