移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下海南生態(tài)旅游建設(shè)的思考

沈通

摘 要：旅游業(yè)是海南經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，但在傳統(tǒng)旅游模式下的海南旅游業(yè)存在著資源消耗、環(huán)境污染、破壞生態(tài)、難以持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。本文通過(guò)對(duì)海南生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)的分析，總結(jié)了海南各生態(tài)資源區(qū)域和生態(tài)旅游項(xiàng)目，提出了以移動(dòng)電商帶動(dòng)生態(tài)旅游發(fā)展的設(shè)想，明確了建設(shè)智慧型全域化生態(tài)旅游模式的必要性，并進(jìn)一步對(duì)海南生態(tài)旅游開展所面臨的問(wèn)題進(jìn)行了策略上的探討。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；生態(tài)旅游；智慧型全域旅游；移動(dòng)電商

一、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”成為拉動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力

近年政府工作報(bào)告中多次提及旅游業(yè)，旅游業(yè)的發(fā)展能給人們帶來(lái)更好的生活品質(zhì)，同時(shí)也是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的力量之一。“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展概念被提出后，國(guó)家旅游局發(fā)布了關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知，此后全國(guó)各省市紛紛跟進(jìn)出臺(tái)具體的地方行動(dòng)計(jì)劃，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵詞不斷出現(xiàn)在地方旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)劃中，旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相加所能引發(fā)的產(chǎn)業(yè)融合的前景變的不可限量。從全球經(jīng)濟(jì)增開看，旅游業(yè)已經(jīng)連續(xù)5年領(lǐng)跑經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率，旅游業(yè)對(duì)我國(guó)部分地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮也起到促進(jìn)作用。例如海南省，旅游業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率超過(guò)其他行業(yè)增速，成為拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的主力軍。2017年海南省接待游客總數(shù)6745.01萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)12%；旅游總收入811.99億元，增長(zhǎng)20.8%。按照海南省2017年末常住人口925.76萬(wàn)人計(jì)算，相當(dāng)于平均每人每年獲得旅游業(yè)收入8770元。預(yù)計(jì)未來(lái)海南旅游業(yè)的發(fā)展要依靠?jī)蓚€(gè)重要因素：一個(gè)是優(yōu)良的生態(tài)自然環(huán)境，另一個(gè)是搭上互聯(lián)網(wǎng)的快車。

二、海南發(fā)展生態(tài)旅游的有利條件

海南旅游業(yè)在傳統(tǒng)模式下取得了一定成績(jī)，但傳統(tǒng)模式帶來(lái)的資源消耗和環(huán)境污染影響了生態(tài)環(huán)境，例如對(duì)旅游資源的過(guò)度開發(fā)和掠奪性開發(fā)，對(duì)旅游區(qū)及旅游景點(diǎn)的粗放式管理以及旅游設(shè)施的過(guò)度膨脹，都損害了旅游業(yè)賴以生存的環(huán)境質(zhì)量，威脅旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。要使海南旅游業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)的發(fā)展，必須突破傳統(tǒng)旅游模式的限制，大力倡導(dǎo)綠色和諧的生態(tài)旅游模式，保護(hù)和永續(xù)利用海南的生態(tài)環(huán)境，形成自身良性循環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“以生態(tài)養(yǎng)生態(tài)”、“以生態(tài)促生態(tài)”、“以生態(tài)促經(jīng)濟(jì)”。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游大勢(shì)所趨

旅游與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合并不是偶然的。傳統(tǒng)旅游吃、住、行、游、娛、購(gòu)都是在移動(dòng)中進(jìn)行，我們倡導(dǎo)的生態(tài)旅游也是在不斷的移動(dòng)中得到體驗(yàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要特征“隨時(shí)隨地使用”，正符合了旅游出行的需求。旅游消費(fèi)者利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)上匹配旅行信息，尋找更優(yōu)惠的門票和廉價(jià)的機(jī)票以及性價(jià)比高的酒店產(chǎn)品，通過(guò)閱讀目的地信息和旅行指南來(lái)提前安排行程。4G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)以及隨處可用的免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等，都為旅游業(yè)參與者提供信息服務(wù)與支持，讓旅游者變得“耳聰目明”。旅行中“移動(dòng)”著的旅游消費(fèi)者們也樂于使用“移動(dòng)”互聯(lián)網(wǎng)獲取所有旅游產(chǎn)品和服務(wù)，尤其對(duì)于不少年輕的游客群體，他們甚至將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為獲取到的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的唯一選擇。消費(fèi)者使用旅游移動(dòng)客戶端參看游客的評(píng)論，從根本上改變了人們旅游的習(xí)慣，這種改變正是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過(guò)渡的重要體現(xiàn)。從目前移動(dòng)客戶端的下載量、激活使用量以及預(yù)訂成交量的情況來(lái)看，無(wú)線預(yù)訂逐步成長(zhǎng)壯大成為主流，伴隨著身份認(rèn)證、移動(dòng)支付等各種配套服務(wù)日趨成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必然會(huì)改變旅游消費(fèi)模式。

四、移動(dòng)電商助力旅游業(yè)打造智慧型的全域化旅游

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，移動(dòng)電商已經(jīng)逐漸占據(jù)了人們的生活，而且給人們的生活帶來(lái)了非常重大的改變。2018年移動(dòng)電商用戶規(guī)模達(dá)5.12億人，2017年移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模的81.3%，較2016年增長(zhǎng)4.6%，移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)和支付已成為最主流的網(wǎng)購(gòu)方式和消費(fèi)方式。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的普及、移動(dòng)端智能程序開發(fā)產(chǎn)生了更加符合消費(fèi)場(chǎng)景化的消費(fèi)模式，使用戶不斷向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移，用戶線下的消費(fèi)行為通過(guò)移動(dòng)端得以數(shù)字化、渠道化、系統(tǒng)化，并為產(chǎn)業(yè)活動(dòng)參與者提供所有環(huán)節(jié)的信息和服務(wù)，幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率、精準(zhǔn)營(yíng)銷。旅游業(yè)借助移動(dòng)電商的優(yōu)勢(shì)形成“旅游移動(dòng)電商”新的業(yè)態(tài)模式，解決了消費(fèi)入口的問(wèn)題，激活大規(guī)模的潛在用戶，積累客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，完成預(yù)測(cè)、消費(fèi)、分享、點(diǎn)評(píng)的消費(fèi)閉環(huán)。物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，完善經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)體系融合、社會(huì)共建共享，更好地解決傳統(tǒng)行業(yè)問(wèn)題，保護(hù)核心資源和生態(tài)環(huán)境，在設(shè)施、要素、功能上合理布局和優(yōu)化配置，最終實(shí)現(xiàn)生態(tài)、綠色、持久、和諧的智慧型全域旅游。

五、海南生態(tài)旅游建設(shè)若干問(wèn)題的思考

1.在資金投入和政策層面解決移動(dòng)電商覆蓋的問(wèn)題

移動(dòng)電商的實(shí)現(xiàn)必須依靠移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)，在4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面海南省目前還有所欠缺，偏遠(yuǎn)山區(qū)和大部分海島甚至2G網(wǎng)絡(luò)都沒有覆蓋，這就導(dǎo)致某些生態(tài)旅游項(xiàng)目在旅游服務(wù)、管理、營(yíng)銷、分享等方面無(wú)法實(shí)現(xiàn)智慧化。因此，必須先從資金投入和政策層面解決移動(dòng)電商覆蓋的問(wèn)題，例如增加偏遠(yuǎn)地區(qū)基站數(shù)量，政府職能部門釋放更多通信頻段并頒發(fā)給移動(dòng)通訊運(yùn)營(yíng)商承建移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的牌照，在有條件的區(qū)域嘗試建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)等解決措施。

2.從地域?qū)用孓饤壜糜螛I(yè)的地方保護(hù)主義，共下全域旅游一盤棋

從海南傳統(tǒng)旅游布局來(lái)看，整體出現(xiàn)了各行政區(qū)域各自為戰(zhàn)、爭(zhēng)搶資源、爭(zhēng)喊口號(hào)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)化嚴(yán)重的局面。面對(duì)這種情況，政府要起到整體調(diào)控的作用，以全域旅游的思路重新進(jìn)行資源調(diào)配和規(guī)劃，摒棄各行政區(qū)域的門戶之見，砍掉污染嚴(yán)重、破壞生態(tài)的旅游項(xiàng)目，倡導(dǎo)新型的人與自然和諧的生態(tài)旅游各項(xiàng)目。同時(shí)旅游企業(yè)也要配合全域旅游思路，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合重新規(guī)劃旅游方案，向生態(tài)旅游靠攏，適當(dāng)下放數(shù)據(jù)、營(yíng)銷、宣傳和信息服務(wù)給下游的移動(dòng)電商行業(yè)，并與電商行業(yè)共同把海南旅游的“大蛋糕”做大，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的共同受益。

3.逐步將移動(dòng)電商的“去中心化”的特性引入到旅游電商體系中去

在整個(gè)旅游電商的格局中，攜程、途牛、去哪兒這類大而全的平臺(tái)是中心和主流，這種平臺(tái)獲取客戶需要一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程，且客戶選擇某個(gè)中心平臺(tái)只能被動(dòng)接受，想要個(gè)性化、自主化的訂制旅游規(guī)劃更是難上加難。中心化的電商平臺(tái)中最主要的特點(diǎn)是流量多、競(jìng)爭(zhēng)大，需要投放廣告的形式才有收益價(jià)值，而且客戶基本是購(gòu)買后就流失了，不能溝通，很難找回客戶。而去中心化的旅游電商表現(xiàn)為人們獲取信息的方式更為寬泛了，進(jìn)而導(dǎo)致依附于信息流而產(chǎn)生的營(yíng)銷行為由單一性向多樣性轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者有了自己的視角，避免了某些旅游網(wǎng)站的選擇依賴，更加適合有個(gè)性化追求的用戶，最大限度上留住用戶，讓每一個(gè)客戶都成為營(yíng)銷宣傳上的自媒體個(gè)體。顯而易見的是，旅游電商實(shí)現(xiàn)去中心化必須要借助移動(dòng)電商的支持。

4.發(fā)揮移動(dòng)電商的優(yōu)勢(shì)整合傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，打造全域旅游

移動(dòng)電商優(yōu)勢(shì)顯著，基于位置服務(wù)信息獲取更加及時(shí)，不受時(shí)間空間限制的提供更私密性的個(gè)性化服務(wù)，且支付便捷。傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時(shí)代，接受和支持移動(dòng)電商，在“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、分享”等方面全方位參與全域旅游。

5.利用大數(shù)據(jù)云計(jì)算建設(shè)面向旅游產(chǎn)業(yè)集群的全域旅游云技術(shù)服務(wù)中心

建設(shè)一個(gè)全域旅游云技術(shù)服務(wù)中心。面向游客打造以人為本的全域智慧旅游新體驗(yàn)，推動(dòng)游客從傳統(tǒng)旅游向現(xiàn)代旅游的消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變；面向企業(yè)為企業(yè)打造多維度全方位的全域營(yíng)銷矩陣，促進(jìn)旅游企業(yè)營(yíng)銷模式向精準(zhǔn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變；面向政府為政府打造多級(jí)一體的全域智慧管理體系，促進(jìn)行業(yè)管理由被動(dòng)事后管理向向全程實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。同時(shí)還要落實(shí)智慧旅游的保障機(jī)制，建設(shè)全域旅游大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)用平臺(tái)，全域旅游營(yíng)銷宣傳平臺(tái)，全域旅游智能服務(wù)平臺(tái)，全域旅游認(rèn)證監(jiān)管平臺(tái)。

6.構(gòu)建生態(tài)指標(biāo)體系，重構(gòu)生態(tài)新格局

政府職能部門以及旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各行各業(yè)要樹立起綠色海南的建設(shè)思路：構(gòu)建生態(tài)指標(biāo)體系，確定規(guī)劃目標(biāo)；尊重原有生態(tài)基底，重構(gòu)生態(tài)新格局，落實(shí)生態(tài)指標(biāo)；構(gòu)建生態(tài)型產(chǎn)業(yè)體系，發(fā)展生態(tài)經(jīng)濟(jì)；統(tǒng)籌兼顧各方面利益，保證生態(tài)規(guī)劃順利落實(shí)。

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