基于新興媒體的檔案信息資源服務創新研究

（桂林電子科技大學，廣西 桂林 541004）

一、引言

在信息技術飛速發展的時代，傳統媒體正面臨著巨大的挑戰。隨之而來的，是新興媒體的迅速崛起，新興媒體是信息技術發展和社會進步的產物。從我國的情況來看，微信、微博等新媒體的廣泛應用，為人們帶來了巨大的便利。在這樣的時代背景下，檔案信息資源服務的優化迫在眉睫，應當充分借助新興媒體的優勢，實現服務優化的創新發展。只有這樣，才能提高檔案信息資源服務的質量，并實現全社會的資源共享。因此，本文基于新興媒體的檔案信息資源服務優化的創新研究，具有重要的理論意義和現實意義。

檔案信息資源服務是指根據檔案信息資源需求者的實際需要，檔案信息資源提供者利用自身館藏優勢，以特定的方式，將信息資源提供給需求者的過程。傳統的檔案信息資源主要以紙質為主，現代信息技術的發展要求檔案信息資源逐漸向數字化轉變，不斷對現有服務進行優化。

二、基于新興媒體的檔案信息資源服務優化的必要性

（一）新興媒體的迅速崛起助推檔案信息資源服務優化

時代的發展使得人們的觀念發生了很大改變，人們獲取信息資源的方式不再僅限于傳統媒體，而是更多地選擇數字化的新興媒體。據統計，我國的網民數量呈逐年上升的趨勢，人們的工作生活已經離不開數字化的方式。例如，截至2017年，我國微信登錄人數已經超過9億人次，并且近年來一直呈增長趨勢（見圖1）。因此，檔案信息資源服務也應當充分考慮新興媒體的因素，不斷實現自身優化和質量的提升。只有這樣，才能滿足時代發展和社會進步的需求。

圖1 2013年～2017年我國微信用戶數量

（二）有利于提升檔案信息資源服務質量

檔案信息能夠反映真實的社會實踐情況，良好地開發利用檔案信息資源有利于不斷提升其社會價值。因此，通過對檔案信息資源服務進行優化，能夠更好地開發利用檔案信息資源，充分發揮其社會價值。借助新興媒體的優勢，檔案信息資源能夠更加便捷高效地傳遞給信息資源的需求者，從而有利于服務質量的提高。

（三）有利于推進檔案信息資源共享

檔案信息資源要發揮其價值，就應當不斷提高其共享性，這樣才能增加信息資源的受益范圍。這就需要檔案管理部門不斷提高其管理職能，對服務水平進行優化，從而推進檔案信息資源的共享。新興媒體具有傳播快、個性化等特點，有利于檔案信息資源的傳播，從而有利于實現信息對稱性。因此，借助新興媒體對檔案信息資源的服務進行優化，是推進信息資源共享的重要途徑。

三、基于新興媒體的檔案信息資源服務存在的問題

（一）檔案信息資源服務的制度不夠完善

1.從外部來看，檔案信息資源服務的法律法規不夠健全

《中華人民共和國檔案法》于1987年頒布實施，此后對部分條款進行了修訂和補充，但是經過三十年的發展，很多內容已經不能滿足現代社會的發展需要。而且，對檔案信息資源服務進行約束的條款幾乎沒有，與社會發展需求嚴重脫節。

2.從內部來看，檔案館內部制度不夠完善

由于新興媒體的發展歷史較短，很多檔案館的服務制度考慮更多的還是傳統因素，忽略了新興媒體的服務需求和特點，相關制度有待完善。缺乏相關制度，不僅不利于檔案信息資源社會價值的發揮，而且會影響檔案信息資源服務質量的提升。

（二）檔案信息資源服務平臺建設不到位

從我國的情況來看，雖然部分地區建立了檔案信息資源服務平臺，但是還存在諸多不足。

首先，檔案信息資源服務平臺的建設理念缺乏公共服務意識。檔案信息資源服務平臺在構建過程中未充分考慮公眾的實際需求，公共服務意識不強。

其次，缺乏與用戶互動的窗口，不利于用戶體驗。目前的檔案信息資源服務更多的是信息發布，未與大眾形成良性互動。

最后，對用戶反饋的管理不到位。新興媒體應當更加注重用戶信息的反饋，但現有檔案信息資源服務平臺缺乏暢通的用戶表達渠道，很難收到用戶的反饋，或者收到反饋也未進行及時管理。

（三）檔案信息資源服務模式過于傳統

在檔案信息資源服務發展的歷史中，傳統思維模式占據主導地位，傳統的服務模式與新興媒體的現代化需求不匹配。

1.檔案信息資源服務模式比較被動

從現有的服務來看，檔案館只是定期發布檔案信息，服務模式還比較被動，而新興媒體則要求主動的服務模式。

2.檔案信息資源服務缺乏生動性

新興媒體更多需要利用圖片、視頻加文字的表達方式，但是現有檔案信息資源服務更多只是通過文字進行表達，缺乏生動性。

3.缺乏時效性

目前檔案館發布的檔案信息一般都存在滯后性，而新興媒體需要的是具有時效性的信息。由此可以看出，檔案信息的提供方與需求方的需求存在錯配的現象，不利于檔案信息資源服務的優化。

（四）檔案信息資源服務的人員素質需要提升

要借助新興媒體來實現檔案信息資源服務的提升，就要求一支具備高素質人才的隊伍發揮主體作用。檔案信息資源服務人員一般發揮知識組織、知識導航、知識中介等作用，需要具備相關的現代科技知識、專業知識及專業技能。但是，從目前來看，檔案信息資源服務人員的綜合素質良莠不齊，還存在專業知識不足、服務意識淡薄等問題，不利于服務質量的提升。這主要是由于檔案館傳統的發展理念影響，對相關人員培訓不到位，未能從思想上培養其創新意識和服務意識。

四、基于新興媒體的檔案信息資源服務優化的創新路徑

（一）建立完善的檔案信息資源服務制度

1.建立健全的檔案信息資源法律法規體系

對現有的《檔案法》等法律及其他規章制度進行補充和完善，使其符合時代性的發展要求。同時，在新興媒體發展的背景下，增加相關條款內容，用以約束檔案信息資源服務相關的行為。

2.內部應當建立完備的制度，從而不斷優化檔案信息資源服務

檔案館應當根據新興媒體的特點和要求，及時更新相關制度，使其符合時代發展的需要。制度不僅應當包含檔案信息資源內容的優化，更重要的要包含對服務優化的規定，從而不斷提升服務質量。

（二）構建基于新興媒體的檔案信息資源服務平臺

基于新興媒體的檔案信息資源服務平臺應當注重公共服務理念的構建，注重體現交互性和反饋管理等內容。以微信為例，可以使用微信公眾號作為檔案信息資源服務平臺。

首先，利用微信開展傳統層次的業務，如檔案信息資源查詢、轉移、預約等。

其次，提供在線咨詢服務。通過人工客服和智能客服，共同為用戶提供解決問題的途徑，提高交互性。這也有利于提升用戶的使用率，有利于檔案信息資源服務水平的提升。

最后，為用戶提供查詢幫助。如將目錄索引、操作指南、使用方法等內容，融入微信公眾號平臺，最大限度地為用戶提供便利，實現檔案信息資源服務的創新。

（三）轉變檔案信息資源服務的傳統模式

1.提高服務的主動性

逐漸轉變檔案信息資源服務的傳統被動模式，適應新興媒體對主動性的要求。通過新興媒體實現檔案信息資源的主動推送，將相關信息推送給目標用戶，提升信息資源服務的主動性。

2.實現服務的生動性

在進行檔案信息資源的推送過程中，應當將文字、圖片、視頻等多種方式相融合，增加信息資源的生動性，易于用戶理解。新興媒體一般都會使用較為先進的現代信息技術手段，因此檔案信息資源服務也應當借助此優勢實現服務的創新發展。

3.保證服務的時效性

新興媒體是時效性檔案信息資源的推送的重要途徑，這是因為新興媒體提供的信息一般都是具有時效性的資源，有利于檔案信息資源及時傳遞給用戶。

（四）不斷提高檔案信息資源服務人員的綜合素質

1.應當提高相關人員對檔案信息資源方面專業知識的掌握程度

檔案館應當現有專業素質不高的人員進行培訓，從而更好地進行檔案信息資源管理。同時，不斷引進具備檔案信息知識的高素質人才，提升人才隊伍的整體專業水平。

2.相關人員的服務意識需要不斷提升

服務意識的提升有利于檔案信息資源服務的優化和創新，是服務提升的先決條件。同時，促進檔案信息資源公共服務理念的形成，引導相關人員進行對服務進行不斷創新。

五、結語

檔案信息資源的服務優化需要新興媒體發揮重要作用，借助其優勢，采取創新方法實現檔案信息資源服務質量的提升。從我國情況來看，基于新興媒體的檔案信息資源服務主要存在制度不完善、平臺建設不到位、服務模式比較傳統以及人員素質不足的問題。要實現檔案信息資源服務的創新就應當多措并舉，基于新興媒體進行不斷優化。

首先，應當從建立健全的檔案信息資源法律法規體系和健全內部制度兩方面對相關制度進行優化。

其次，應當構建體現公共服務理念，并兼具互動性的服務平臺。

再次，逐步轉變服務模式，實現主動性、生動性和時效性。

最后，從專業技能和服務意識兩方面提升檔案信息資源服務人員的綜合素質，提高職位的匹配度。