電力營銷業擴報裝的問題及對策探討

賀子龍

摘 要：電力業擴報裝是電力公司增供擴銷提高經濟效益的重要渠道，也是向客戶展示公司優質服務和經營管理水平主要平臺。文章介紹了電力營銷業擴報裝的發展形勢，對電力業擴報裝速度的影響因素進行分析，并提出了提高電力業擴報裝工作速度的方法以供參考。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；問題；對策

1 電力營銷業擴報裝的發展形勢

隨著電力市場的不斷發展，電力行業之間的競爭也越來越激烈，所以，要在不斷的競爭中脫穎而出就必須提高自身的發展，促進電力營銷和電力企業經濟效益的發展。同時也要繼承優秀的傳統，擺脫落后觀念的束縛，用新的理念作為指導，促進電力營銷向新的方向發展，將營銷工作與相應的政策法規相結合，使電力營銷在新的模式下更好的運行，達到營銷工作與社會進步同步發展的效果。要在激烈的市場競爭中進一步發展電力營銷就必須了解市場的運行規律，進行有力的市場調查并把握市場形勢。業擴報裝在電力營銷的發展中有重要的作用，所以，要注重業擴報裝的發展應用，以便更順利的推動電力營銷的發展，在促進企業經濟提高的同時也能提升供電行業的有序發展。

如今，經濟的發展也對電力的使用有更高的要求，所以急需要系統化、規范化的電力營銷作為依托，給企業和客戶提供更便捷有效的電力服務。業擴報裝在電力營銷中占主要業務，它是與客戶連接的紐帶，也是提高企業形象的窗口，給企業帶來更好的發展口碑。

雖然在最近的時期業擴報裝在發展上取得了可喜的成績，但是要在市場中站穩腳跟還是必須不斷強化業擴報裝的完善，必須根據實際情況結合用戶的要求對業擴報裝進行合理有效的設計，這就需要提高電力營銷人員的創造能力，用創新的理念為用戶設計更出彩的業擴報裝服務，提升用戶的好感度，贏得用戶的信任。

2 電力業擴報裝速度的影響因素分析

2.1 電力業擴報裝業務受理工作速度的影響因素

對于電力業擴報裝業務受理工作速度產生影響的因素，主要是由于受傳統電力業擴報裝業務受理工作方式的影響。供電企業在進行電力業擴報裝業務受理過程中，傳統的業務受理是通過柜臺受理的方式實現的，也就是要求客戶在進行電力業擴報裝業務申請時，需要通過供電企業業擴報裝營業柜臺，進行業務受理辦理，辦理過程中還需要準備各種報裝資料、證件，并在受理柜臺進行報裝申請表格的填寫，如果客戶在進行業擴報裝受理申請過程中，證件、資料準備不齊全，就需要重新準備，并再次到營業柜臺進行辦理；同時，客戶在進行業擴報裝申請表格填寫過程中，由于自身對于報裝業務不熟悉，同時由于與工作人員之間的溝通存在誤差，或者是業務受理工作人員對于客戶用電信息不熟悉等，都會造成報裝申請與業務受理過程中出現一定錯誤，對于業擴報裝的業務受理工作速度有著很大的影響。

2.2 供電方案編制與審批速度影響因素

在進行電力業擴報裝的供電方案編制與審批工作階段，對于該階段工作速度產生影響的因素主要體現在：通常情況下，客戶的業擴報裝申請項目在經過業務受理之后，需要由現場勘查人員進行勘查審批，如果現場勘查人員在接收到客戶的報裝申請后，并沒有及時與申請客戶聯系進行報裝現場勘查與供電方案的確定，就會導致電力業擴報裝的供電方案編制與審批工作效率和速度受到較大的影響。此外，在電力業擴報裝的供電方案編制與審批工作過程中，即使現場勘查工作人員及時與報裝申請客戶進行了聯系，并進行了供電方案的確定和答復，但如果報裝申請客戶沒有及時與報裝設計和施工單位進行聯系，或者是供電企業的電力供應服務跟不上，不能滿足供電需求等，也會對于業擴報裝的供電方案編制與審批工作速度造成很大的影響。

2.3 業擴報裝工程設計與審核、施工速度影響因素

在進行業擴報裝的工程設計以及審核、施工階段，對于工作速度產生影響的因素比較多。首先，業擴報裝中的供電方案確定之后，報裝客戶不及時進行報裝施工的委托設計，或者是進行報裝設計后，又沒能及時將設計圖紙送交供電企業審核，甚至在供電企業進行工程設計審批并提出修改意見后，客戶沒能夠及時進行設計圖紙修改等，都會對報裝工程的設計、審核以及施工速度以及工作效率產生很大的影響。

2.4 報裝工程檢查與竣工驗收速度影響因素

在進行電力業擴報裝工作過程中，由于報裝客戶對于報裝施工時間的告知不及時，或者是供電企業對于報裝客戶的施工進度了解不及時等，都會造成報裝施工過程不能夠及時地對工程施工情況進行檢查。在工程施工結束后才進行檢查驗收，如檢查驗收中發現問題，對于問題的整改，或者是整改驗收不合格等，都會影響業擴報裝工程檢查與竣工驗收的工作進度與工作效率，對于工程檢查與竣工驗收速度有著很大的影響。此外，在進行業擴報裝的裝表接電工作環節，報裝客戶對于裝表接電的手續、資料收集不齊全、收集延誤等，或者是報裝客戶裝表接電資金不足等，都會對業擴報裝工作速度造成一定的影響。

3 提高電力業擴報裝工作速度的方法分析

3.1 完善電力業擴報裝管理制度

電力企業的業擴報裝工作應堅持平、穩、快的原則，業擴報裝管理上不完善導致業擴報裝工作質量也受到一定的影響，嚴重影響到電力企業業擴報裝工作的經濟效益，因此，應不斷的完善業擴報裝的管理制度。第一，要加強對客戶業擴報裝申請環節的管理，不僅要重視客戶填寫信息的完善性，同時，還要加強業擴報裝工作人員與用戶的溝通，第一時間掌握用戶的需求，同時也將業擴方案告知用戶，這樣才能保證業擴報裝工作的順利進行。第二，要加強對業擴施工現場的勘察，很多業擴工作人員由于對現場的不了解，導致業擴報裝的工作量也存在一定的問題，因此，在業擴工程受理之后，可以采取公司統一指派客戶經理，或由客戶選擇相應的客戶經理到業擴現場進行勘察，對于一些業擴報裝的容量勘察需要相關電力工作人員協助完成，這樣才能有效的提高電力企業業擴報裝的工作質量。第三，要強化業擴報裝各個環節的檢查工作，主要由相關技術人員、業擴業務的客戶經理等來對業擴工作進度進行仔細的檢查，把好電力業擴報裝工作的質量關。最后，要加大業擴報裝的審查力度以及驗收送電的規范性，提交的業擴報裝施工圖紙，必須嚴格經過設計部門、施工部門、客戶經理等相關部門的人員對其進行嚴格的審查，一旦發現圖紙設計存在不合理之處，要及時進行更改，確保業擴報裝施工圖紙的合理性，保證電力業擴報裝設計的可靠性和正確性。另外，電力業擴報裝工作的驗收送電環節是最后一個環節，也是最重要的一個環節，需要工程完畢后，必須嚴格按照竣工檢驗報告進行各項工程檢驗，檢驗期間需要由相關技術人員、客戶經理以及負責人員進行嚴格的驗收工作，積極做好電力業擴報裝的驗收工作，確保按期送電，提高電力業擴報裝的工作質量。

3.2 加強對于業擴報裝各工作環節的管理

電力業擴報裝工作是一項比較綜合、系統并且工作流程相對比較多的工作，在業擴報裝工作過程中進行業擴報裝工作速度與效率的提升，可以從加強對業擴報裝工作各個環節的監督管理上來進行工作速度與效率的加快提升。比如，進行業擴報裝各工作環節工作業務的考核監管，加強工作人員業務技能培訓，提高業擴報裝工作人員的業務技能水平等。

4 總結

總而言之，在當前市場經濟背景下，業擴報裝管理是電力營銷中一個非常關鍵的環節，是電力企業的窗口，工作的質量直接影響著電力企業的形象。因此，電力企業應該重視業擴報裝的管理，采取確實有效的措施，對電力營銷業擴流程進行規范，提高服務質量，以促進企業經濟效益和社會效益的進一步提高。

參考文獻

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（作者單位：國網江西省電力有限公司蓮花縣供電分公司）