臺(tái)州政務(wù)全科受理員定制上崗

錄入、蓋章、按下取件按鈕……不到30分鐘，新上崗的全科受理員就可辦完個(gè)體戶開業(yè)加食品經(jīng)營(yíng)許可證辦理的收件流程，整個(gè)過(guò)程專業(yè)而熟練。為破題窗口受理隊(duì)伍管理體制改革，今年以來(lái)，浙江省臺(tái)州市啟動(dòng)受辦分離、無(wú)差別全科受理改革，市行政服務(wù)中心、跑改辦等部門向臺(tái)州政通政務(wù)服務(wù)有限公司采購(gòu)專業(yè)服務(wù)。

按照全科受理改革的具體要求，政通公司通過(guò)筆試、面試、體檢等嚴(yán)格的錄用程序重新招聘人員，為行政服務(wù)中心提供窗口受理、導(dǎo)辦、網(wǎng)辦、咨詢等服務(wù)。與之同步，行政服務(wù)中心1224個(gè)事項(xiàng)全部納入“大綜窗”，132個(gè)窗口大規(guī)模壓縮。目前，首批53名全科受理員已在臺(tái)州市行政服務(wù)中心全部上崗。

行政服務(wù)中心還制定了科學(xué)、系統(tǒng)的培訓(xùn)方法，以高密度的培訓(xùn)，提高全科受理員的“單兵作戰(zhàn)能力”。此外，通過(guò)考級(jí)制、積分制，中心對(duì)受理員實(shí)施差異化收入分配和數(shù)字化智能評(píng)價(jià)，與薪資、榮譽(yù)掛鉤。定級(jí)后并非“一勞永逸”，考級(jí)常態(tài)化實(shí)現(xiàn)員工“能上能下”“能進(jìn)能出”。