醫學圖書館數字資源用戶滿意度調查分析

張小梅　孫雅欣　崔新剛

[摘 要] 文章通過訪談、調查問卷、利用率統計等方式對引進數字資源展開調查，了解數字資源的實際利用情況，學校師生和醫務工作者對圖書館數字資源引進工作的滿意度，為科學、合理優化醫學圖書館數字資源提供依據。

[關鍵詞] 數字資源;外文醫學;數字資源宣傳機制

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.186

1 背景和基本情況

電子資源評價是對電子資源（數字資源）的內容質量、運行能力、服務效果等因素的綜合考量，[1]圖書館通過訪談、調查問卷、利用率統計等方式對引進數字資源展開調查，了解數字資源的實際利用情況，學校師生和醫務工作者對圖書館數字資源引進工作的滿意度，聽取用戶數字資源的需求和意見，為科學、合理優化圖書館數字資源提供依據，為學校師生和醫務工作者提供更加優質的服務。評價的目的在于對電子資源的使用情況進行分析，同時了解閱讀群體對于高校圖書館電子資源占有、配置情況的滿意度。與此同時，對于依賴于信息技術的電子資源而言，較傳統意義上的文本式館藏資源，可以使用依賴于對計算機硬軟件技術的應用實現。[2]

2018年5月，牡丹江醫學院圖書館開展了數字資源用戶滿意度調查工作，調查對象為學校的教師、學生和醫務工作者，問卷調查方式為隨機抽樣，共發放800份調查問卷，回收、去除無效問卷后共657份有效問卷。參與調查人員中教師和學生比例大，醫務工作者較少（圖1），本科和碩士學歷占多數，博士學歷人數較少。經過對所有問卷的匯總、統計和處理，文章將從以下4個方面分析本次調查的結果：教師數字資源滿意度分析、學生數字資源滿意度分析、醫務工作者數字資源滿意度分析、橫向對比分析。

2 調查結果分析

數字資源用戶滿意度調查結果分析分為客觀選擇和主觀意見填寫兩部分。客觀選擇7個題目，分成5個主要調查項目，分別是用戶使用數字資源的主要目的和用途，用戶對經常使用數字資源類型，現有數字資源使用頻率，使用數字資源主要途徑，以及對現有數字資源的信息滿意度。主觀意見為開放性問題，經過匯總和分析調查結果，用戶對圖書館引進數字資源工作滿意情況總結如下。

2.1 教師數字資源滿意度分析

2.1.1 使用數字資源主要目的

學生使用數字資源主要目的集中在專業學習、輔助考試、閱讀和寫論文四個方面（圖2），信息需求主要圍繞日常學習、考試復習、論文寫作和休閑娛樂方面展開。

2.1.2 數據庫使用統計

從問卷調查來看，教師目前集中使用的數字資源有三個階梯（圖3），第一階梯為高頻使用資源，有中國知網、萬方數據庫和維普數據庫，第二階梯為中頻使用資源，有Springer 數據庫、外文醫學信息資源數據庫和超星電子書數據庫，第三階梯為低頻使用資源，館內引進其他數字資源。

2.2 學生數字資源滿意度分析

2.2.1 使用數字資源主要目的

學生使用數字資源主要目的集中在專業學習、輔助考試、閱讀和寫論文四個方面（圖4），信息需求主要圍繞日常學習、考試復習、論文寫作和休閑娛樂方面展開。

2.2.2 數據庫使用統計

從問卷調查來看，學生使用數字資源集中在中國知網和萬方數字資源上，其他數字資源使用也較高。

2.3醫務工作者數字資源滿意度分析

2.3.1 使用數字資源主要目的

醫務工作者使用數字資源主要目的集中在醫療、教學、科研、閱讀和寫論文方面，信息需求較為多元。

2.3.2 數據庫使用統計

從問卷調查來看，醫務工作者目前集中使用的數字資源為中文數字資源，主要有中國知網、萬方數據庫和維普數據庫，其他數字資源使用較少（圖5）。

2.4 橫向對比分析

2.4.1 經常使用圖書館數字資源類型對比

（1）不同職業經常使用中文學術論文數字資源橫向對比。由表1可以看出，教師組、學生組和醫務工作者組對圖書館中文學術論文數據庫數字資源使用情況有差別。經過卡方分割得出：教師使用中文學術論文數據庫數字資源情況明顯高于學生;醫務工作者使用中文學術論文數據庫數字資源情況與教師、學生沒有明顯差異（相同）。

（2）不同職業經常使用圖書館外文學術論文數字資源橫向對比。由表2可以看出，教師組、學生組和醫務工作者組在使用圖書館外文學術論文數據庫數字資源情況比較無統計學差異，即三種職業使用外文學術論文數據庫情況基本相似。

（3）由表3可以看出，教師組、學生組和醫務工作者組對圖書館電子圖書數據庫數字資源使用情況有差別。經過卡方分割得出：學生組使用圖書館電子圖書數據庫數字資源情況與教師組比較差別有統計學意義。即學生使用圖書館電子圖書數據庫數字資源情況要高于教師組。醫務工作者使用圖書館電子圖書數據庫數字資源情況與教師組、學生組比較均無統計學差異。即醫務工作者組使用電子圖書數據庫數字資源情況分別與學生組、教師組相似。

2.4.2 滿意度對比

由表4可以得出，三種職業利用手機使用數字資源情況有統計學差別。經過卡方分割得出：學生利用手機使用數字資源明顯高于教師和醫務工作者;教師利用手機使用數字資源與醫務工作者無明顯差異（相同）。

3 圖書館引進數字資源工作存在的問題和改進措施

3.1 存在的問題

3.1.1 數字資源數量不足

隨著數字出版技術和信息資源加工技術的發展，以及計算機網絡在圖書館應用的深入，研究數據、原生資源、開放獲取等新型資源逐步增多，圖書館所收集、加工的電子資源種類不斷豐富。同時，圖書館聯盟或個體圖書館的電子資源建設模式也發生變革，促使數據管理的任務逐漸細化，個體圖書館數字資源建設日趨自主化。[3]本校現有數字資源圍繞醫學專業核心建設，然而隨著學校科研實力逐漸增強，科研團隊逐漸形成，外聘專家、院士來校工作，教師的科研文獻需求日益迫切;研究生招生工作逐年順利開展，高層次教學的文獻需求逐漸上升;學校有計劃增設新學科，新學科文獻保障需求緊迫;學校向綜合型大學發展，多門類數字資源需求增加。本校數字資源已經無法滿足學校的快速發展。

3.1.2 宣傳有待進一步加強

盡管圖書館通過多種途徑對圖書館數字資源進行宣傳，從問卷調查結果來看，依然存在著用戶對新引進的數字資源知之甚少的尷尬局面，圖書館電子資源的宣傳需要多層次、多場次廣泛進行宣傳。

3.2 改進措施

3.2.1 增加數字資源數量和種類

為適應學校中長期發展規劃，緊緊圍繞學校高水平教學科研建設的工作重心，堅持以用戶信息需求為中心，切實優化文獻信息資源配置與整合，為學校的發展建設提供文獻資源保障支持，增加數字資源數量和種類，增加非醫類中文數字資源、醫學類外文數字資源、外語學習資源，以及引進遠程訪問系統，實現數字資源的豐度和泛在化使用。

3.2.2 建立新增數字資源宣傳機制

建議相關部門形成新增數字資源宣傳機制，用以約束數據服務商提供良好的售后服務;建立覆蓋全校的宣傳機制，不僅限于館內網頁、微信平臺的宣傳;注重新增數字資源宣傳效果，實現全校師生、醫務工作者了解并熟悉數字資源的使用技巧。

4結論

總之，電子資源的評價是一項系統工程，有賴于圖書情報界堅持不懈的探索和努力，它功在千秋，利在當代。[4]

參考文獻：

[1]張新風.大數據環境下圖書館電子資源多維評價研究[J].圖書館工作與研究，2018（9）：41-45

[2]邱佳佳.高校圖書館電子資源使用評價研究[J].科技情報開發與經濟，2014（24）：67-69.

[3]薛紅，唐明元.論大數據時代圖書館電子資源建設模式[J].圖書館工作與研究，2016（10）：52-56.

[4]劉爽.高校圖書館電子資源評價指標體系構建[J].圖書館理論與實踐，2014（10）：6-60.

[作者簡介]張小梅（1964—），女，黑龍江牡丹江人，本科，副研究館員，圖書館理論應用研究;崔新剛（1981—），男，黑龍江牡丹江人，碩士，講師，數據統計分析。