淺談如何提升電力客戶用電檢查服務工作水平

梁晨 張博 王沱昕

摘 要：隨著國家綜合實力的提升，各電力企業的發展得到了明顯的突破，為國家電力領域發展提供有利條件的同時，推進國家經濟平穩發展。近年來，很多電力企業都對電力客戶用電檢查服務的開展進行了深入研究，并對相應的服務理念以及用電檢查要點進行了探討，以此來提高用電檢查服務水平。但是也有些許問題存在其中，影響電力企業平穩發展，需要相關部門能夠對其進行妥善處理。本篇文章就如何提升電力客戶用電檢查服務工作水平進行相應的論述，并提出一些觀點，希望能對相關學者的研究有所幫助。

關鍵詞：電力；客戶；用電檢查；服務

客戶用電檢查服務是電力領域發展中不可缺少的重要內容，與電力企業可持續發展以及客戶的用電質量有著緊密聯系。在近幾年的發展中，很多電力企業就對客戶用電檢查服務研究提高了重視。一方面是由于傳統落后的服務理念與模式已經不能滿足現階段電力企業發展需要，相關部門應該注重新型服務模式的引用。另一方面是由于用電檢查服務過程中會受到外界因素或人為因素影響而出現問題，需要企業相關部門能夠對其進行妥善處理，降低不利因素對服務質量的影響。

一、電力客戶用電檢查服務工作中存在的問題

雖然在近幾年的發展中，很多電力企業的客戶用電檢查服務水平得到了有效的提升，但是在實際工作中仍然存在很多問題。而導致問題產生的原因也多種多樣，要想避免日后用電檢查服務工作中出現類似情況，那么就需要相關部門能夠對服務工作中的問題進行細致研究。

1、用電檢查服務制度方面

用電檢查服務制度不健全是導致工作中問題出現的原因之一。很多電力企業沒有根據時代發展需要，對相應的用電檢查服務制度進行更新完善，而是仍然采用傳統老套的服務制度與理念。這種情況的出現不僅會阻礙用電檢查服務工作的高效開展，還會間接影響電力企業發展。另外，一些電力企業忽視了用電檢查服務制度更新的重要性，而是將精力與時間投放在其他項目工作中，影響了服務工作的質量。所以電力企業相關部門需要注重新型服務制度的引用，提高服務工作整體水平。

2、用電檢查服務團隊方面

服務團隊的專業水平不高也會在很大程度上影響用電檢查服務工作質量。雖然在近些年的發展中，各電力企業的發展水平得到了明顯的提升，但是用電檢查服務團隊的工作水平卻得不到保障。一方面是因為專業的用電檢查服務團隊人員較缺乏，另一方面是由于企業相關管理部門不注重人才的培養。再加上一些用電檢查服務團隊整體凝聚力較差，個人工作狀態、專業能力與綜合素質水平達不到標準要求，導致實際服務工作中出現這樣那樣的問題，所以降低了服務團隊整體工作效率。

3、用電檢查服務職能方面

相關工作團隊只有明確用電檢查服務職能，才能真正保證服務工作的順利開展。但是一些電力客戶用電檢查服務團隊沒有明確自身工作職能，在一些監督或者執行工作方面沒有發揮出真正的作用，導致用電檢查服務工作效率與質量得不到提升，阻礙了電力企業可持續發展。由于供電企業改制后失去了原有的監管、執法權力，客戶用電安全缺乏監督管理，客戶用電安全形勢較為嚴峻。特別是即將面臨的電力市場化改革，營銷服務模式尚不清晰，今后的用電檢查如何在提升客戶用電安全方面發揮更大作用需要進一步探討。

二、提升電力客戶用電檢查服務工作水平的促使

1、加強客戶側電工的管理

客戶側的用電管理切實關系著電網的安全和穩定，客戶進網作業電工管理是客戶用電管理的核心因素。過去的電工管理，僅有進網作業取證和電工資格復審等單一環節，電工取證后的實際作業行為沒有長效機制進行監督和指導，導致電工市場混亂，客戶用電管理水平參差不齊。

建立電工管理平臺，通過公開電工持證上崗資質、電工違章作業評分、客戶電工管理評級、客戶設備管理評級、運維單位資質公開、運維質量評級等多種手段監督行業內電工及運維單位服務質量，規范客戶電工、運維單位服務標準，提升客戶用電安全管理水平，督促客戶加強在電工素質和電工培訓方面的投入。

2、優化提煉搶修與保電方法

搶修、保電是用電安全服務中給客戶帶來直接感受最重的兩項工作，在客戶出現危機狀況或重大事項時，展現供電企業專業、高效、便捷、優質的服務利于維系供企雙方間的長期友好關系。如保電前期加強發電車接入點建設與管理，規范客戶配電室管理，強化客戶設備年檢預試和巡視檢查，制定客戶側應急預案和操作流程，加強客戶電工培訓，明確客戶應急溝通方式，明確客戶產權設備運行維護單位。在現有流程基礎上強化關鍵點，可提高保電時的實操性。

為提高搶修工作效率，做好過程分析以及總結經驗教訓，優化客戶產權協同搶修服務現場工作法。把握好過程中的7個關鍵節點，即接到故障報修、到達現場、情況分析、故障設備的產權劃分、故障搶修、故障搶修過程跟蹤、輿情把握，結合針對高危重要客戶逐戶制定的“一戶一預案”，在突發故障情況下做到客戶隱患、危險點和應急處置了熟于心，協助客戶高效快捷恢復正常用電。

3、優化用電檢查模式

由于部分大客戶計量裝置設在變電站內，用電檢查員在日常檢查時為檢查計量裝置必須前往站內，除辦理進站手續繁雜外，部分變電站不允許進入，增大了檢查的難度。部分進口電能表外部不設報警燈，通過外觀檢查不易發現異常，3個月一次的周期檢查抄錄止度難以及時發現表計異常。部分客戶側未安裝參考表或未建立參考表檔案，也無法通過抄表數據及時比對發現異常。同時線損供、售電量數據來自同一只表，不能反映問題，此類站端計量客戶的計量裝置異常問題是用電檢查的一個難點。

在聯系計量部門即時補裝參考表及建檔的基礎上，利用采集系統每月上下半月定時采集關口主計與客戶側參考表的表示數，排除兩只表抄錄不同期的因素后產生的差值應設置一異常上限，對超過上限的電量差值有針對性的現場檢查及效驗，更易有的放矢，找準問題。

三、結束語

如今，很多電力企業在開展電力客戶用電檢查服務的過程中，都能對其中涉及到的服務要點以及服務原則等進行全面的了解與掌握。對于服務過程中存在的難點問題以及不足之處，電力企業相關部門也會根據實際情況，對問題產生的原因進行細致研究，并制定出科學合理的解決方案，保證服務工作的順利開展。但是仍然存在一些電力企業忽視了電力客戶用電檢查服務的重要性，而是過于注重電力營銷以及企業經濟發展方面，導致很多細節問題出現。所以在未來的發展中，各電力企業需要注重客戶用電檢查服務的提升與優化，注重新型服務理念的引用，從而為電力領域的可持續發展助力。

參考文獻：

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