仿真模擬教學法在汽車禮儀課程改革中的研究與實踐

陽濤

一、禮儀課程教學在汽車營銷專業中存在的問題

第一，汽車禮儀尤其是營銷方面的課程缺乏實操性，與汽車銷售人員需具備的禮儀要求不相吻合。銷售禮儀注重實踐和操作，應用性很強。對于銷售人員來說，在與客戶接觸過程中，其自身形象代表著公司的形象，其言談舉止往往對銷售的結果有著直接的影響。況且，銷售人員如果不具備專業禮儀素養，也很難將禮儀規范運用于工作中、落實在行動上，這樣的專業素養需要學生在校期間長期受到禮儀的熏陶，在潛移默化中養成職業習慣。因此，對禮儀教學來說，無論是任課教師還是教學內容、教學方法都提出了更高的要求，課程設計務必強調工學結合，注重理論與實踐結合，學生職業崗位禮儀素養要求與教學內容、教學方法相對應。從目前的情況來看，大多高職院校的汽車營銷專業，普遍達不到上述要求。禮儀教師在課堂上更傾向于灌輸理論知識，實踐環節較少，且課程實踐的內容往往與職業崗位要求有所偏離。

第二，禮儀的教學內容涵蓋較多，覆蓋面大，不能太過籠統，教學必須有針對性，要抓重點，結合不同職業崗位的要求進行教學內容的選取與分割，針對不同專業的崗位要求采用不同的教學方法。大多高職院校的課程設置并沒有把禮儀課程作為職業技能課程進行安排，往往作為提高學生職業素質的課程來開設，屬于基礎課而不是必修課或專業核心課程。

同時，由于客觀條件的限制，有關汽車銷售禮儀的實訓相對較少，實訓環境不盡如人意，學生很難將禮儀知識與未來的職業崗位結合起來，而教學效果達不到預期目標。

二、仿真模擬教學法在禮儀教學中的實際應用

第一，講解基礎知識階段。在內容上，仿真模擬具有廣泛性和開放性，對學生的要求比較高，需要師生掌握系統學科基礎知識，對其他相近學科的知識也要有一定了解。在教學中使用仿真模擬教學法，教師務必“三知”：知學生、知學校、知企業。只有這樣，才能準備教學資料和實踐案例，確定教學內容，模擬實訓的場景和實施過程等一系列工作理清。

第二，學生演練階段。在演練過程中，教師要對任務和角色進行分配，根據實際情況，充分考慮學生的個性和特長進行分組，對角色職責進行分工。在這個教學過程中，學生是課堂的主體，讓學生自由發揮，在演練結束后，學生進行自我評價，從自我評價中找到自身的不足，明確下一步改進方向。

第三，教師進行分析總結的階段。在學生模擬演練結束后，要及時對學生的模擬表現進行評價，對其創新點與閃光點給予肯定和表揚。與此同時，對存在的問題進行分析，使學生能夠及時反思和總結，糾正不足，并在以后的實際應用中更好地掌握。

三、改革考評方式

課程的評價體系進行改革，以實操考核為主，結合角色扮演、現場演練、模擬練習、企業實踐等多種方式，制訂綜合性的考核方案，督促學生結合自身特點，把專業知識和日常實踐結合起來學習，根據個人表現酌情加分或扣分，激發他們的學習熱情。實訓成績占大頭，尤其是結合校外相關公司或實訓基地的實訓項目，學生表現直接影響本門課程的最終成績。

四、仿真模擬教學方法在實踐中的注意事項

第一，教學仿真情景設計要有一定的可操作性和針對性。在選題材和內容的取舍過程中尤其注意要貼近汽車營銷專業學生的實際。

第二，在仿真模擬的實施過程中，教學手段盡量豐富多樣。教具、實訓設備要盡量與現實結合，高度仿真環境。

第三，在禮儀仿真情景模擬教學課堂中，教師要注意及時總結、評價，保持學生掌握知識的連續性。另外，還可以組織形式多樣的第二課堂活動。

參考文獻：

[1]李雅潔.關于高職《商務禮儀》課程改革幾個方面的思考[J].考試周刊，2013（50）.

[2]余 浩，陳年友，周 源.教學做合一論[M].北京：高等教育出版社，2012.