淺談博物館志愿者建設

彭舟 曹珺

摘 要：對大多數博物館來說，志愿者已不再陌生，他們已然成為博物館事業發展的一分子，在博物館的許多工作中都活躍著他們的身影。博物館志愿者建設起步較晚，方興未艾。只有做到科學管理博物館志愿者，才能更好地發揮這一群體對博物館事業發展的推動作用。在博物館志愿者建設中一定要善于了解志愿者、尊重志愿者，安排適合的工作崗位，充分調動他們工作的積極性，創造良好的工作環境，讓他們融入到博物館這個大家庭中來，認同博物館文化，構架起博物館與社會公眾的橋梁，實現服務社會的人生價值。

關鍵詞：博物館；志愿者；建設

改革開放四十年來，博物館事業取得了快速發展。博物館從傳統的具有收藏、陳列和教育三大職能的文物保管機構，正日益發展成為滿足社會公眾不同層面精神文化需求的公共服務機構。社會公眾對博物館的需求更加全面，博物館服務職能也日趨細化，僅憑博物館一己之力很難有效地滿足社會公眾的需求。因此，博物館要充分依靠社會力量，大力招募熱心博物館公益事業的志愿者，助力博物館事業發展的各個方面。

1 博物館志愿者建設的重要性

博物館的職能越來越強大，需要的專業人才也是全方面的，既要有保管修復、陳列設計、講解宣教、行政管理等方面的人才，又要有文創開發、播音主持、翻譯速記、策劃制作等方面的人才。博物館現有的編制和人才隊伍建設還遠遠滿足不了現實需求，通過自身力量是很難實現的，只有向社會招募志愿者來彌補某些領域的人才空缺。

自2008年《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》下發至今，已有十年。博物館免費開放這一重大公共文化領域惠民政策深入人心。博物館一改往日門可羅雀的景象，到處人頭攢動，很多博物館的年參觀人數突破百萬人次。博物館為了維持正常的參觀秩序和保持良好的參觀環境，需要投入大量的人力、物力，而博物館志愿者在引導觀眾、清潔衛生、展覽講解、服務咨詢等方面發揮著尤為突出的作用。

博物館志愿者建設能讓社會公眾更好地了解博物館，讓社會公眾參與到博物館各項工作當中，發揮各自的專業所長，對博物館事業發展大有裨益。志愿者在博物館服務過程中，他們自身得到了進一步鍛煉，能更有效地增進對博物館的理解和支持，與博物館共同提升服務社會的能力。

2 博物館志愿者建設的注意事項

博物館志愿者建設是個循序漸進的過程，關鍵是要加強管理，要有專門的職能部門來進行統一管理，對崗位的設置和人員的需求要做到科學合理安排，建章立制，規范管理。

2.1 合理設置組織機構

要設置專門的職能部門統一管理博物館志愿者，負責志愿者的招募、培訓、分類、建檔、考核和評價。根據博物館的性質和崗位需要，可以下設保衛、保潔、講解、文案、設計等組別，每個組別的負責人可以從志愿者中產生，負責工作任務的安排和聯絡，構建層級管理體制。

2.2 招募志愿者

志愿者的招募由專門的職能部門牽頭，與有志愿者需求的相關部門一起共同完成。博物館既是風險單位，又是社會公眾活動的重要場所，關乎到文物和觀眾安全，對志愿者服務的崗位有著明確的要求：①需熱愛博物館事業，具有良好的思想品質和職業道德，具備較強的服務意識和奉獻精神；②服從博物館統一管理和調配，遵守博物館相關規章制度和工作紀律；③具備某一種或多種崗位能力，能夠提供較為長期的志愿服務；④接受崗前統一培訓，考核合格后方可上崗。

2.3 志愿者服務內容

博物館是為社會公眾提供藏品展示欣賞和休閑娛樂的地方，觀眾的參與度相對較高，有許多服務觀眾的工作機會可以提供給廣大志愿者。

①公文處理：博物館日常會處理大量文件、報告和制度匯編，有文字功底和公文處理能力的志愿者可以與博物館人員共同整理文件資料、撰寫材料報告和完善制度匯編，也可以遠程上崗完成公文處理。

②展廳疏導：在節假日期間或重大活動現場，博物館往往會滯留大量參觀觀眾，志愿者協助博物館保衛人員共同維持展廳參觀秩序，有效疏導現場觀眾。

③清潔衛生：清潔展柜玻璃和展廳外立面，打掃、收集展廳垃圾，美化博物館參觀環境，同時向觀眾宣傳文明參觀。

④觀眾服務：面向觀眾提供場館介紹、指引，解答觀眾提問；發放觀眾問卷調查，統計參觀情況；協助觀眾參與展廳互動體驗項目；幫助觀眾寄存和提取包裹；提醒觀眾參觀注意事項等。

⑤展廳講解：招募滿足不同層次觀眾需求的講解志愿者，以及外語專業的講解志愿者，可以為觀眾提供多角度、多種語言的講解服務。

⑥媒體制作：配合博物館完成官網、微博、微信公眾號等媒體平臺內容的編輯撰寫；完成展覽講解錄音，活動拍照、錄像和日常維護工作。

⑦展覽設計：協助博物館展覽人員從事展覽大綱的撰寫和形式設計，以及展覽讀物的出版。

⑧文創開發：參與博物館文創產品的設計開發。

2.4 志愿者日常管理

志愿者在博物館從事服務工作期間，須統一著裝，穿著印有博物館志愿者標志的衣帽，佩戴博物館志愿者工作證，便于觀眾識別和接受監督。志愿者要進行崗前相關專業知識的培訓，考核合格后方可上崗。在今后的志愿服務期間，還應根據工作的實際需要，進一步加強對志愿者相關技能的提升培訓和服務理念的教育。要給每位志愿者發放志愿者服務手冊，建立一份完整的電子信息檔案。從招募為博物館志愿者那刻起，要有個人詳細信息記錄，每一次志愿服務情況和培訓經歷都要真實記錄。志愿者要進行定期考核評價，根據電子信息檔案了解志愿者參與的熱情和工作表現。對工作不積極、表現較差、觀眾投訴較多的志愿者應取消其志愿者資格；對工作積極主動、觀眾普遍反映好的志愿者應進行表揚。每年開展博物館優秀志愿者評選，根據本年度志愿服務次數和質量，結合觀眾網上評選投票情況，評選出本年度博物館優秀志愿者。

3 博物館志愿者建設的一些思考

博物館志愿者建設已構成博物館管理體系的重要組成內容，是體現博物館整體服務能力和綜合水平的重要參數，博物館志愿者的工作表現直接影響到博物館在社會公眾中的形象。如何有效發揮博物館志愿者對博物館事業發展的積極作用，讓博物館志愿者更加自然地融入到博物館這個大家庭中來，助力博物館事業發展，是博物館人需要認真思考和面對的問題。

博物館志愿者來自社會各個層面，各行各業都有，社會背景不一，年齡、習性差別很大，這無疑加大了博物館管理的難度。增進相互了解是做好博物館志愿者建設的前提條件。一方面博物館要全面掌握志愿者個人綜合素質和擅長，合理安排志愿者到能勝任的工作崗位；另一方面志愿者也要了解博物館的真實情況和服務需求，努力找準在博物館從事志愿服務的方向。加強組織管理是推動博物館志愿者建設的有力保障，將志愿者按崗位進行科學分類，同一類別的志愿者歸為一個團體，統一專業指導和學習培訓，建立內部管理層級，科學高效組織調配。營造和諧氛圍是提升博物館志愿者建設的有效途徑，志愿者只有在一個團結友好、相對寬松的工作環境中才能更樂于相互配合，積極主動地開展服務工作，充分發揮自身的最大潛能。

志愿者在博物館工作中是服務的、利他的和非利的，體現的是一種奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神。博物館應當充分尊重志愿者的奉獻精神，尊重他們的勞動付出，公正、平等地對待每一位志愿者，創造良好的工作環境。志愿者能夠在博物館中找到適合自己的工作崗位，實現服務社會的人生價值。

參考文獻

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