網絡環境下消費者權益保護問題探究

富華榮

摘要：隨著互聯網的迅猛發展，網絡消費已成為消費者消費的主要方式之一。網絡消費具有便捷、靈通、不受地域及時間限制等特點，備受廣大消費者的青睞，可以說網絡消費已經或正在改變我們的消費觀念及模式。在不斷進行的網絡消費中，如何保障消費者的合法權益，成為目前網絡消費不可回避的現實問題。然而，我國的現行立法主要以《消費者權益保護法》為基礎，此外，以民法通則、合同法、計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法等法律法規當中有關于消費者保護的相關規定為補充。可也說在目前網絡交易方面法律法規的缺失增加了網絡消費的風險，極大地影響著消費者網絡消費的安全性。在此前提下，本文初步探討網絡環境下消費者權益保護存在的問題及如何，并提出在立法、執法及司法方面應采取的應對措施，以對網絡消費者進行合理、全面的法律保護。

關鍵詞：網絡消費 消費者 權利保護

隨著互聯網的迅猛發展，網絡消費已成為消費者消費的主要方式之一。可以說網絡消費已經或正在改變我們的消費觀念及模式。在不斷進行的網絡消費中，如何保障消費者的合法權益，成為目前網絡消費不可回避的現實問題。然而，我國的現行立法主要以《消費者權益保護法》為基礎，此外，以民法通則、合同法、計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法等法律法規當中有關于消費者保護的相關規定為補充。在進入網絡消費十分發達的現代消費時代后，如何做到對網絡消費者的合法權益進行全面的法律保護，已成為大眾關注的一個焦點問題。本文在此前提下，初步探討網絡環境下消費者的權益法律保護的相關問題。

一、網絡消費中，消費者與經營者主體資格設定

根據交易模式的不同，可以將現行的交易方式劃分為：企業對消費者模式，消費者對消費者模式以及企業對企業交易模式。根據消費者權益保護法的救濟范圍規定，企業由于經濟實力等方面的優勢，在企業與消費者進行交易時，消費者最易受到侵害；此外，個人從事網絡經營的行為已很普遍，通過個人身份證或相關證件即可開設網上店鋪，所以從此角度考慮，這類行為也應歸入消費者權益保護法的救濟范圍。因此，本文提及的網絡消費主要指企業對消費者交易模式，以及消費者對消費者交易模式。

二、消費交易中消費者地位分析

消費者權益保護法的出現在于消費者在買賣交易中經常處于弱勢地位。首先，表現在信息上的弱勢地位。由于，買方與賣方在信息方面存在著明顯的不對稱現象，買方的合法權益常常因信息上的劣勢，而受到賣方的侵害。買方對于商品的質量、性能等信息，由于科技等專業性較強的影響因素的作用，越來越難掌握真實信息。其次，經濟實力方面的相對弱勢。賣方一般為企業，作為經營主體，其經濟實力明顯強于普通消費者，且遇到糾紛時，更可能得到專業的法律服務，買方基于信息不對稱及經濟實力上的弱勢，很難在訴訟中取得有效的證據等材料來支持其請求。在現代網絡購物已成為大多數消費者首選消費方式的前提下，網絡經營者更有可能做出不誠信經營的行為，且網絡維權尚缺少良好的法律保障，這使得網絡消費者的劣勢地位更加明顯。

三、網絡消費中消費者權益保護存在的問題

1.網絡消費的虛擬性及信息不對稱性帶來的消費者權益保護問題

網絡消費完全不需要買賣雙方面對面，在虛擬的環境中，消費者只能看到商品的圖片、視頻，通過此種方式，無法全面真實了解商品或服務本身。在這種信息不對稱的情況下，消費者知情權的實現完全取決于商家的誠實信用程度。商家通過以次充好、以假亂真、提供虛假價格等方式，誘導消費者，從而，導致消費者處于更加明顯的劣勢地位。

2.網絡消費的開放性、技術性等帶來的消費者權益保護問題

網絡具有開放性，其開放性帶來了大量的虛假和垃圾信息，同時，虛假廣告大量充斥網絡，個人信息的保護也成了一個關鍵內容，消費者的信息一旦存在于網絡中，就有隨時被擴散的可能，消費者的個人及生活隱私都面臨嚴重挑戰。

3.網絡交易主體協作性帶來的消費者權益保護問題

網絡交易不是一體化完成的，貨物配送是被分離出來的，由物流公司完成。與傳統交易相比，網絡交易存在買賣雙方權利義務復雜化的趨勢。但商品在交易過程中出現毀損問題時，消費者對責任主體認定方面存在問題與困難。

4.消費者網絡求償權難以保障等問題

網絡交易虛擬化以及經營者準入制度缺乏等因素，導致經營者身份不明，監管難度大。消費者對經營者的詳細身份很難判斷，且網絡交易中，涉及第三方平臺、認證機構、電子銀行、物流配送等機構，這些都增加了消費者維權的困難程度。

此外，還存在著消費者知情權的履行，消費者自主選擇權的享有，消費者公平交易權的實現等問題。在存在諸多問題的同時，就要強調如何對網絡消費者進行合理、全面的法律保護。

四、法律保護措施

首先，加強對網絡消費者的立法保護。我國的現行立法主要以《消費者權益保護法》為基礎，以民法通則、合同法、計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法等法律法規當中有關于消費者保護的相關規定為補充。在網絡交易方面確實缺少相關法律的規定，為此，制定一部相關網絡交易法律是很有必要的。

其次，在執法過程中，對網絡消費者進行更加全面周到的保護。（1）建立網絡交易信息系統，提高經營者的信用度。（2）通過制定合理的認證機構，建立信用評級及調查等管理制度，提高執法效率，切實保障消費者的權利。（3）規范市場主體及其市場行為，制定合理的市場準入制度。此外，要加強執法的力度，轉變監管的觀念及模式。

第三，加強糾紛在線投訴解決機制。網絡投訴已成為目前網絡消費者進行投訴的主要方式之一，通過在線糾紛解決機制處理爭端，具有高效及經濟性的特點。司法機構也可尋求通過在線調解等方式解決相關法律糾紛。