更專業更精細：月嫂市場與消費新生態

文/何辛

一個孩子呱呱墜地，對于一個家庭來說，多是一半歡喜，一半忙亂。

母親正在度過人生中極為重要的一段時間，身體和精神上需要雙重照顧和關愛。

對于新生兒來說，剛剛誕生到一個全新的世界里，吃喝拉撒都需要精心的呵護。

手忙腳亂，可能是一個剛剛有新生兒的中國家庭的常態。專業、科學的母嬰護理越來越有市場。從大眾點評的相關評論中，也能看到越來越多的家庭選擇更專業的人士來輔助剛剛開始的育兒階段。

2018年從業人員增長3倍

二胎政策的落地，無疑把母嬰護理行業推向了“黃金時代”。《2017年衛生健康事業發展統計公報》顯示，2017年全國新出生嬰兒數為1758萬人，二孩占比超過50%。

曾有業內人士估算，按照每年約1750萬新生嬰兒計算，目前母嬰市場每年約有800億元的規模，而月嫂行業市場平均也有100億元到200億元的市場規模。

80、90后對于帶孩子和消費的觀念變化，正在促進專業母嬰護理市場的發展。前瞻產業研究院對行業商家統計顯示：目前，我國母嬰保健服務機構數量超過4000家。

在大眾點評APP上以“月子”為關鍵詞搜索發現，截至今年10月18日，僅上海便有1063家相關商戶入駐，北京、深圳和杭州則分別為913家、300家、281家。

5年前，李紅進入了母嬰護理行業，現在已經能夠將產婦和新生兒照顧得妥妥帖帖。

她所在的雛漸肥移動月子中心見證了大批月嫂涌進行業、越來越多的家庭叩開月子中心大門的趨勢。

2015年，雛漸肥創辦之初，百余名月嫂就能足以支撐供需平衡；如今，400余名月嫂在雛漸肥供職，卻仍舊不能完全滿足需求。市場驅動下，雛漸肥馬不停蹄地擴張著，在多城市推出門店的同時，補充月嫂的步伐也從未停過。

有業內人士指出，“在月嫂這個行當里面，今年是3倍的增長，大概有3000萬人就業。”

關于從業人員的文化知識水平，家家月嫂院長王紅表示，從業人員的學歷大部分是初中、高中、中專，大專、本科人員占比大概是10%，也有極少數的研究生。

近期，鋅財經走訪了上海、深圳、杭州三地數家月子機構，與十多位從業者交流，勾勒出這一新職業下的市場與消費新生態。

1 正在上升的行業

在成為一名專職月嫂前，李紅平均一年半就會換一次工作，不僅僅是在同行業之間換，轉行也是家常便飯——超市售貨員、電子廠的包裝女工、鞋廠女工這些工作她都做過。

一次，朋友的建議徹底改變了她的職業軌跡，“當時是暑假，親戚家的五六個孩子來我家里玩，剛好一個朋友來我家里吃飯，她說你做的飯這么好吃，脾氣又好，能帶這么多孩子，適合去做育嬰師。”

其實早在朋友提起之前，李紅就已對這一行業動過心，一番琢磨之后，她在老家工會的培訓學校報名了育嬰師專業，3個月后，拿到證書后便順利入了行。

李紅自豪地告訴鋅財經，“我已經是現在公司最高級別的月嫂，還是公司的夢想合伙人，未來公司上市了，我可以拿到股份。”

在大眾點評上，客戶的評論從某種程度上證明了李紅的優秀，“阿姨就要下單（結束一次服務）啦，真的很舍不得，一直害怕這一天到來，不知道寶寶沒有阿姨洗澡和哄睡會不會哭得很傷心……”這樣的優質好評，李紅收到了很多。

相比于半路出家的李紅，臺灣人林曉的入行則多了些篤定。

從當地護校畢業后，林曉便一直在月子中心做母嬰護理，如今已有12年的行業經驗。

聽聞師姐介紹上海的發展機會不錯，她并未做過多猶豫，便飛到離家600公里之外的上海，供職上海悅子閣月子會所，為自己的職業謀一個更好的前景。

上海的行業發展并未讓林曉失望，3年時間里，她已經從主管升級為副護理長，“在臺灣，這樣的升級要花上2倍的時間。”

清晰的晉升通道之外，薪水也在吸引著她們駐足。

李紅告訴鋅財經：“除了特殊工種，月嫂的收入現在是整個中國服務行業里面最高的。在我們公司，平均工資是12000—15000元左右，而且包吃包住，在中國有很多大學生可能都沒有這個收入。”

對這一說法，鋅財經記者也收集到了一些數據證實。

去年年初，社科院聯合騰訊理財通、騰訊研究院金融研究中心發布了國內首份《國人工資報告》顯示，月嫂等技能性職位月薪高達萬元。

李紅并未對鋅財經隱瞞薪水，她大方地告訴我們，現在的收入幾乎是從前的3倍，即便是一家六口都依靠她一個人的收入，日子也不算難過；而她的同鄉姐妹鄭霞，同樣也是雛漸肥的一名月嫂，也對收入非常滿意，畢竟，現在的收入可以讓她的孩子有條件去上更好的學校。

2 收入提高后，更愿意投資自己

收入水平的提高帶動著新職業人群的消費升級。

在很多人的印象中，很多外務工者月工資一到帳馬上便會打到老家的賬戶里，供著一家老小的吃喝拉撒，平時能夠攢下的一點錢也是花得小心翼翼。

“我不希望我父母羨慕別人家的孩子。”作為家中的長姐，深圳愛帝宮月子中心的護士組長小林每個月會將一半的工資打給家里。

說到成立自己的家庭，小林眼眶泛紅，“前些天跟男朋友去看了房，以后我最大的花費會是在供房上。每個在城市里打拼的人，都希望有自己的房子，它就像是一個避風港，能幫我們緩解所有的壓力與不開心。”

同是家庭的主要經濟來源，李紅在提升自我上的消費卻從未手軟。兩個月前，為了進一步提升自己，李紅做了一個讓同行頗為驚訝的決定——花了18800元報名了一個培訓班。

“為了學習當眾講話、加強人際溝通。”李紅對鋅財經表示。為了能夠有足夠的時間去上課，李紅還讓公司盡量把她的單子往后排。

在李紅看來，現在接觸的客戶幾乎都是本科以上學歷，“我生怕他們說的一些東西我不懂，不能去很好地溝通，所以一有空我都會去學習，除了專業上的東西，馬云的書也會去看，比較勵志。”

和李紅一樣，目前供職于杭州藝果母嬰的李文，也是所在公司級別最高的月嫂之一，每個月能拿到的薪水在行業內已算可觀。

李文把自己的花銷主要分為學習培訓、旅游、購物、飲食等方面，其中每年會花費5000元左右用于購買專業書籍、報名培訓班。

生活上，李文也不曾虧待自己，“我花的比較多，一年只能存下三四萬。和朋友們聚餐，一般會選擇人均50元左右的店，最高的一次花200多元吃了頓飯。”她似是不好意思地抿了抿嘴。

無論是自我提升，抑或是休閑娛樂，鋅財經走訪發現，不少月子行業工作者和李紅、李文一樣，愿意也舍得“把錢花在自己身上”。

上海悅子閣月子會所的護士陳笑很愛在美團上搜羅新鮮的美食，每月都會有2-5次與同事外出就餐，人均消費都在200元以上；杭州雛漸肥的月嫂鄭霞每年會花費1000元以上仔仔細細地給自己做一次體檢；深圳愛帝宮月子中心的護士組長小靜經常會出去旅游，而她的同事們，最愛的休閑方式是唱k、逛街。而深圳愛帝宮月子中心的護士小巧則坦言，她最愛的休閑方式是蹦迪。

母嬰護理的從業者們，不再是以往人們印象中的“中年保姆”形象，而是更加鮮活、興趣廣泛的一群人。

這也符合整個消費升級的大趨勢，目前在生活服務領域，消費結構正在變得更加多元化、品質化。美團點評大數據發現，2017年用戶人均訪問品類同比增長30%，人均每月訪問頻次同比增長67%。用戶向餐飲品牌商戶聚集的同時，開始向旅游、運動健身、親子、教育培訓、寵物等品質化垂直領域全面投入。

3 母嬰護理行業的服務升級

李文如今已經36歲，是藝果母嬰的“太陽”級簽約老師。在這個與四百多名月嫂保持著合作關系的公司里，能夠因口碑和業績優秀而被挑選出來并簽約的概率是八十分之三。

要成為公司里僅有的十五名簽約老師之一，除了高中學歷和全面的體檢之外，還需要高級育嬰師證和高級催乳師證。但這對于曾經有九年護士經驗的李文來說，并不是難事。

不同于傳統認知里的“月嫂就是生完孩子的農村婦女”，如今這份職業對專業知識和技能有了更高的要求。

三個月培訓，歷時二十余天“實習”，通過溝通技巧、禮儀、專業知識、實操等多方面考核的月嫂才能與藝果簽訂合同。

每天六頓月子餐，三到四個小時喂養一次新生兒，寶媽的日常身體護理……每天超18小時的高負荷工作和常年淺睡眠狀態，這讓李文的眼下帶著深重的黑眼圈，眼里透露著些許疲憊。

像李文這樣擁有大專學歷和多年護理經驗的月嫂，無疑是這個行業里的佼佼者，也讓她在面對各式各樣的客戶時有著一定的底氣。與其他同事曾經或多或少面臨過刁難不同，在問及是否有難纏的客戶時，李文說：“沒有吧，我遇到的客戶都還蠻好的。”

但更多的月嫂面對的是與客戶家中的重重摩擦。因為育兒理念的不同，月嫂們往往夾在家中長輩和寶媽之間為難，一不留神就面臨著被退單的風險。

李文的客戶一般在上海周邊，除了上單期間住在雇主家里，其余大部分時間都和十幾個月嫂朋友在郊區合租的自建房落腳。合租的房子大概四十多平米，每個月只需一千多。

“只是找個地方落落腳、放行李，其他朋友大部分時間也都在雇主家里，所以我住的時候一般只有我一個人。”李文說。

盡管住在同一個屋檐下，但因為工作性質，這批月嫂卻始終無法聚齊吃一頓飯。

“我女兒十二歲，上回回家她告訴我她可以自己賺錢了。”女兒寫小說是李文意料之外的事情，點進網站頁面，發現孩子已經有了一百多萬粉絲。

李文的神色帶著點滿足，但是一年寥寥幾次回家探親時間也讓她錯過了孩子的成長。

母嬰護理這一行，經常因為工作在客戶家里過年。說到這里，她的神色有點落寞，但是依舊溫溫柔柔地說：“去年那位客戶家里人很好相處，過年還給我包了紅包。”

已有幾年行業經驗的小林，在談及自己剛入職愛帝宮月子中心的經歷時，充滿了感慨。

“那時決定來愛帝宮后，心情是忐忑的，不知前程如何。啟程的那天是個下雨天，沒趕上跟我同學一個班車，后來我又另外搭一輛車過來了，卻沒成想把手機給弄丟了，幸好我還記得父親的電話號碼。”小林打了個冷顫，依然心有余悸。

當她到達深圳時已經很晚。她提到負責就職的許晶給了她很多幫助，幫助她買手機和生活用品，安排住宿，這多少讓她對未來的工作有了信心。

消費的升級，往往伴隨著產品質量的升級，特別是服務行業。

小林直言：“壓力還是蠻大的，特別是精神上的壓力，隨著客戶需求的提高，我一直勉勵自己去學習更多的東西，不斷提高自己的認知，例如做表格、做PPT、學習溝通和演講、看一些專業的護理書籍，不斷地汲取知識營養。”她提到，現在進入行業的新人，很多人在知識和膽識上都比她好，她并不愿落后于新人。

4 行業正在變革中

談及月嫂的供需問題，王紅表示：“隨著二胎政策的開放，近兩年月嫂的需求量比往年是增加的。一是因為生育的年齡比較大，家庭對大齡產婦比較憐惜，二是本身經濟條件也提升了，而父母年齡也大了，第一胎有些老人會幫著帶一下，但是第二胎很多老人都帶不動，所以請月嫂的量在增加。”

不過她也提到，隨著二胎高峰期過去，需求量慢慢也會下降。她告訴鋅財經，目前月嫂整體的分布，越發達的城市分布得越密集，比如說深圳、北京、上海比二線城市稍微多一些。“深圳是一個很典型的案例，它是一個創業型城市，大部分都是年輕人，父母不在身邊，所以生完孩子大概70%都會請月嫂。”

月嫂的社會地位，以往經常被人詬病，甚至有些人認為這是一個完全不被尊重的職業。

“有少部分客戶，比如家里有老人或者素質比較低的人，認為家里花了近兩萬的價格雇了月嫂，月嫂就必須按照自己的要求做，最好包攬所有的家務。”王紅說。

在藝果，不乏有人因職業而與家人產生矛盾，也有月嫂在客戶家里只能吃些剩菜剩飯，靠公司補助三餐。

“在不少人眼里，月嫂還是等于保姆。”杭州藝果母嬰創始人孫燕告訴鋅財經。

實際上，由于年輕媽媽對月嫂的專業化要求越來越高，行業正在進行變革。

在上海，聘用專業護理人員進行陪護的月子會所已經遍地開花。在有一定業務量的五百多家月嫂機構的包圍下，數量不足月嫂機構半數的月子會所卻也炙手可熱。

在上海知愛月子會所，擁有護士資格證和母嬰保育證的的年輕女孩們，需要經過四百八十個小時的在崗培訓，并通過所有考核后才被允許獨立操作。而輪班制的陪護方式不會像全職月嫂一樣帶給護士們極大的精神壓力。

在知愛月子會所的趙琤看來，月子會所不一定是未來產后護理行業的大趨勢。

28天陪護，九萬九到十二萬不等，知愛月子會所的定價并不親民。趙琤提到，由于定位中高端，選址和裝修的高成本成為限制月子會所發展的瓶頸。

除了發展成月子會所，孫燕提到，在藝果取代“傳統月嫂”模式的將會是更為專業的護理模式。比如在坐月子的二十八天里，前一周聘請專業護士每天護理一段時間，而其余時間聘請家政人員服務就可以滿足需求。

優勝劣汰已經是這個行業的大趨勢，目前這個行業的從業者們越來越達成共識：“行業必將更專業化、精細化。”