Owhat、約單平臺不發貨不退款意欲何為

文/本刊記者 羅克研

平臺不退款，消費者無處維權。近日，記者在中國質量萬里行消費投訴平臺上了解到，一些第三方服務平臺上，消費者在充值或者消費之后，遭遇賣家不發貨或不退款的問題，頗為嚴重。

Owhat平臺不發貨

來自蘇州的錢女士在今年5月20日通過owh at平臺購買了賣家Peridot0802_蔡徐坤的PERIDOT 1ST PB[BEGINAGAIN]預售全款二批，數量1件，共計金額192元。

商家原定發貨時間為8月，現在已經延期兩個月，期間錢女士多次聯絡商家，但商家未作出任何回復，且owhat平臺在明知商家拖延發貨的情況下拒絕提供商家的電話聯絡方式。

錢女士說此前也在owhat平臺上購買過其他產品，但還是第一次出現這樣的情況。

據錢女士稱9月份開始賣家失聯了，最后一次發言是9月11日。

她說，owhat平臺買家無法申請退款，平臺就沒有退款的選項，我們想找owhat幫忙退款，平臺既不愿意幫忙退款，也不愿意公開賣家聯絡方式，所以我們只能投訴。

跟錢女士同樣遭遇的人不在少數，她所在的維權群里已經有200多人收不到賣家發的貨。

在owhat平臺上同樣購買賣家你瞞我瞞寫真集的曹女士也正在經歷收不到貨的尷尬處境。她是7月份預定了這個寫真集，商家承諾9月發貨，接著又到了10月還沒有收到貨。曹女士說，owhat平臺對此不聞不問。

在粉絲群體中積攢了一定口碑的粉絲應援互動平臺——Owhat誕生于2014年9月，起初只是為歌迷會、經紀公司、公關公司提供組織活動的工具，只有這一項功能。隨著用戶體量的不斷增長和對粉絲需求的精準把握，Owhat不斷擴充業務板塊，向粉絲提供其追星過程中所需要的一切服務，包括應援、資訊、公益、安利活動、商品購買等，同時也包含針對藝人和品牌的娛樂營銷、內容開發等業務。

據了解，Owhat以粉絲經濟為切入點，在音樂產業鏈下游做延伸，將藝人專輯及周邊賣品作為增值服務銷售給粉絲群體。

目前Owhat平臺上的業務以B2C為主，已經入駐3000多個粉絲站，與300多家娛樂公司合作。50%以上的注冊用戶都是消費用戶，而且年人均消費在500元以上。

【約單首頁界面】

約單被質疑“騙子”軟件

今年1月以來，有超過200位消費者在中國質量萬里行消費投訴平臺上投訴一款名為“約單”的APP軟件。

據悉，“約單”介紹自己是一個時間售賣與技能交易的平臺，約單APP隸屬于嘉澤無限（北京）網絡科技有限公司，在交易平臺上，消費者可以選擇游戲、運動、美容、教育等多項服務。

然而這款軟件在消費者眼中實則一款“騙子”軟件，為什么會出現這樣的情況？

北京的趙先生在約單APP上兩次充值共計550元，按軟件要求約看電影、足療按摩等服務卻從未成功，期間趙先生申請提現卻發現根本提不了。

令他不解的是，沒有任何預約成功，但賬戶上余額卻逐步減少近300元。

趙先生懷疑這所謂預約的服務，可能基本是機器人或是程序假人，聯系對方都不回復、打電話都是空號或無人接聽。

今9月份，趙先生找到了一家約單上面的實體店，到店后發現對方不接受約單賬號中的金額支付。趙先生經過與店主交談確認“約單”就是一個騙子公司。

趙先生告訴記者，該店主服務后從平臺上無法提現，申請退出約單平臺但平臺無任何信息，所以從不接單了但是系統居然一直自動給他接單，所以他從不接約單系統的電話，但約單就像狗皮膏藥永遠取消不了。

大部分消費者遭遇的情況是，充值200元之后，預約不到任何服務，申請退款，卻要被平臺扣除30元的推廣費用。

而退款還要等到1個月以后，可還是有很多消費者并沒有拿到退款。

據了解，約單方面并沒有針對這200多位消費者的投訴做出處理，中國質量萬里行消費投訴平臺也將進一步跟進此事。