幸福“天使心”

□Q：本刊記者 王一伊 朱瓊瑜 A：陳敏

Q：在當(dāng)前杭州商場業(yè)激烈的競爭中，利星廣場以“快時尚、慢生活”的定位脫穎而出，堅持走一條注重品質(zhì)和精細(xì)化之路。您能否談一談在湖濱商圈還未成熟時，您是如何考慮從而確定利星廣場發(fā)展方向的？對于未來企業(yè)的商業(yè)版圖，您又是如何規(guī)劃的？

A：湖濱商圈是杭州的重要地標(biāo)之一，位于城市中心，靠近西湖景區(qū)，商場林立、游人如織，目之所及的繁華讓人很難回想起2007年如同孤島一樣的處境。那時，商圈周邊都在修路，整體環(huán)境臟亂無序，而處于商圈中心的利星百貨也不像現(xiàn)在這樣生機勃勃。當(dāng)時我剛剛接手這家曾經(jīng)歷三起三落的傳統(tǒng)百貨公司，最迫切的就是想找到一個符合市場環(huán)境、適應(yīng)大眾需求的發(fā)展方向，走出一條屬于利星的可持續(xù)發(fā)展之路。為了明晰商圈的發(fā)展規(guī)劃，我經(jīng)常到海外進(jìn)行市場調(diào)研，也向國內(nèi)發(fā)展態(tài)勢好的商圈學(xué)習(xí)，最后將“杭州快時尚基地”作為利星廣場的市場定位，還將“用快樂影響一座城市”的理念融入了企業(yè)發(fā)展。

確定市場定位后，最重要的一步就是品牌入駐，此時我瞄準(zhǔn)了年輕人喜歡的時尚快消品，以快速的物流、親民的價格、最“in”的時尚來提升商場對年輕消費群體的吸引力，之后ZARA、優(yōu)衣庫、絲芙蘭、玩具反斗城等品牌紛紛入駐，改變了利星廣場在杭城消費者心中傳統(tǒng)的形象，也實實在在為商場帶來了超高人氣，開啟了杭州人對時尚消費的熱情。事實上，一開始我對利星廣場的定位和入駐品牌的選擇，并沒有被其他股東看好，但是節(jié)節(jié)攀升的業(yè)績和逐漸聚攏的人氣，證明了我的決定沒有錯。2009年，無印良品一入駐開業(yè)，就創(chuàng)下了3個全球新高——開業(yè)首日銷售新高、開業(yè)前3天銷售新高、開業(yè)前3個月銷售新高，顧客從一樓排隊到四樓的情況持續(xù)了幾個月，這也顛覆了利星過去根深蒂固的傳統(tǒng)百貨公司經(jīng)營思路。

目前，利星每年都能保持接近20%的增長率，甚至在幾年前全球遭遇金融危機，整個零售業(yè)都急劇下滑的時候，利星的銷售額仍然實現(xiàn)了22.4%左右的增長。形象的刷新、業(yè)績的突破，證明了利星在改變，未來在眼前。

現(xiàn)在我們在南宋歷史文化風(fēng)景區(qū)附近打造了“尚城1157·利星”，商場正好坐落于南宋時期的三省六部，這片土地是杭州真正的歷史文化遺存，發(fā)展?jié)摿艽螅@里有時尚氣息濃厚的休閑場所，深受白領(lǐng)的喜愛，周邊還有口腔醫(yī)院、電影院、健身房、書城等配套設(shè)施，我們將新的商圈建在這里，是希望把杭城南面的商業(yè)盤活、做大的同時，當(dāng)好一名傳遞杭城文化的使者。

Q：一直以來，在消費者眼中，商業(yè)氣息和文化氣息始終作為一對矛盾體存在，您卻堅持將文化融入商業(yè)，在您看來，將這兩者融合的意義何在？又該從哪些方面入手？

A：杭州是一座創(chuàng)新活力之城，也是歷史文化之都，有許多獨特的魅力等待著人們?nèi)グl(fā)掘、去欣賞，更需要有人去傳承和傳遞杭州文化。兩座利星商場都坐落于西湖景區(qū)附近，游客絡(luò)繹不絕，這里是文化呈現(xiàn)與傳遞的窗口，我希望通過商業(yè)形式給國內(nèi)外游客留下的印象不僅是符合國際趨勢的時尚氛圍，更是一種中國氣質(zhì)、杭州氣質(zhì)。提高杭城人的幸福指數(shù)，讓世界看到中國故事，這是我堅持將南宋歷史文化底蘊與商業(yè)經(jīng)營深入融合的初衷，也是我作為一名杭州人、一名企業(yè)出資人的使命。

他們說

人事部副經(jīng)理諸小亮：我們所認(rèn)識的陳總是一位兼具顏值和能力的新生代，她氣質(zhì)出眾，每每出席活動，總讓人眼前一亮，但是更讓人印象深刻的是她對待工作的認(rèn)真態(tài)度，她性格溫和，可做起事來雷厲風(fēng)行，對自己的要求也十分嚴(yán)格，絕不敷衍了事，竭盡全力做到最好。她還很熱心公益，堅持用真誠和愛心回饋社會。

財務(wù)部主管高學(xué)偉：我印象中的陳總很拼，幾乎每時每刻都忙于處理各種事情，她在多年摸索和積累企業(yè)管理經(jīng)驗的過程中形成了一套獨具風(fēng)格的模式，并時常推陳出新。她注重細(xì)節(jié)，熱愛生活，在擁有“少女心”的同時，保持著一顆赤子之心。舉辦利星孝親日、建立利星孝親園、資助貴州幼兒園，每一件事都是她作為企業(yè)家的責(zé)任感的體現(xiàn)。

從商業(yè)角度考慮，“尚城1157·利星”所在的位置既能輻射杭州城南相對空白的百貨零售市場，又能承接西湖景區(qū)的人氣與南宋御街的商業(yè)氛圍，錢江四橋又能帶來一部分濱江區(qū)的客流，屬于基礎(chǔ)頗好、潛力較大的地段，我對這里未來的發(fā)展很有信心。從文化層面考慮，商場位于南宋的三省六部所在地——鳳凰山下南宋皇城遺址，建立年份是1157年，所以我們將商場定名為“尚城1157·利星”，歷史文化本就是這座商城的“底色”。

與湖濱利星“快時尚”的定位不同，打造“尚城1157·利星”，我們堅持的理念是“慢生活”，因為高品質(zhì)、慢節(jié)奏的生活正是現(xiàn)代人最需要、最渴望的，這里的“慢生活”以南宋的雅文化作為基調(diào)，我們致力于打造中國首個以文化為主體的商業(yè)綜合體，所以在整體的設(shè)計和布局上保留了歷史風(fēng)貌。在打造這個商城時，我們?nèi)谌肓烁嗟奈幕滋N和人文情懷。相比其他商場、商圈的運營模式，利星更像是一個自主研發(fā)、設(shè)計、運營的文創(chuàng)園項目，為了呈現(xiàn)南宋時期的歷史文化，我們特邀專業(yè)機構(gòu)對《清明上河圖》中的1600多個人物進(jìn)行了動態(tài)復(fù)原，并在商場展出；同時，我們規(guī)劃出一大片區(qū)域，專門開辟了24小時不打烊的“最天使”書吧，希望給年輕人創(chuàng)造一個良好的閱讀環(huán)境，將閱讀文化融入他們的生活。商場內(nèi)隨處可見的富有設(shè)計感的歷史元素，都是我們用心將文化與商業(yè)融合的小小努力。

Q：近年來，利星堅持通過創(chuàng)新黨建載體輻射帶動著整個湖濱商圈的黨建，提升了商圈黨建的活力和影響力，您認(rèn)為商圈黨建工作的亮點和難點有哪些？利星廣場又是如何通過黨建引領(lǐng)加強“華東最美商圈”建設(shè)的？

A：在我看來，企業(yè)的成長和黨建工作是密不可分的，利星從最初的3名黨員組成的黨支部發(fā)展成為黨總支，是湖濱商圈第一家成立黨組織的非公企業(yè)，是第一家要求黨員亮明身份、發(fā)揮作用的兩新黨組織，黨支部成立以后，公司規(guī)定每次例會黨員應(yīng)當(dāng)列席，并在例會上提出對企業(yè)發(fā)展有裨益的想法和意見，讓黨員們對自己的身份有更強的認(rèn)同感和責(zé)任感，也逐漸培養(yǎng)出一批能干、踏實的中層干部，提升了企業(yè)的競爭力，現(xiàn)在許多員工紛紛遞交入黨申請書，積極向黨組織靠攏。

同時，我們積極以黨建引領(lǐng)企業(yè)文化，利星的企業(yè)文化是“上善若水”，是“予人玫瑰手有余香”，黨組織成立以來，每逢節(jié)日，黨員帶頭探望周邊地區(qū)的困難群眾，已經(jīng)成為雷打不動的習(xí)慣。這種關(guān)懷和幫助恰恰是我們這個社會最需要的正能量，企業(yè)通過黨建傳遞正能量，不僅滋養(yǎng)了員工的精神世界，增強團(tuán)隊凝聚力，也獲得了更好的社會效益和品牌效應(yīng)。我相信，一家企業(yè)能走多遠(yuǎn)，一定與它所秉持的信仰有關(guān)，所以我全力支持和鼓勵企業(yè)推進(jìn)黨建工作。

扎實的黨建工作不僅推動企業(yè)發(fā)展走上了一個新臺階，同時也激發(fā)了商圈的發(fā)展活力，湖濱商圈也在黨建引領(lǐng)下，逐漸形成了和諧、溫暖的氛圍。2012年5月15日，利星成立了黨支部，2013年3月，我們與湖濱街道共同建立“利星·愛心廣場”，啟動“愛在春光里”主題活動，建立愛心碑、放置愛心箱，圍繞“務(wù)實、守信、崇學(xué)、向善”的理念，積極傳遞社會正能量，每年3月5日前后，愛心廣場會舉行愛心拍賣活動，所有義拍義賣的善款都會捐入湖濱愛心銀行，用于幫助周邊區(qū)域的困難家庭和弱勢群體；2014年8月30日，利星成立了“湖濱黨員百通崗”，發(fā)揚黨員的先鋒模范作用，每名黨員每天輪流值崗，為游客指路和服務(wù)，真正做到一個黨員就是一面旗，為商圈贏得了良好的口碑。

Q：作為一名優(yōu)秀的女企業(yè)家和新生代出資人代表，你同時兼任著不少社會職務(wù)，您認(rèn)為女企業(yè)家和新生代在商業(yè)場上打拼和履行社會職務(wù)賦予的職責(zé)時，會有哪些優(yōu)勢和獨到之處？

A：作為新生代，我們肩上有責(zé)任，要傳承上一輩企業(yè)家留下的事業(yè)，這就要求我們必須做到政治上有方向、學(xué)習(xí)上有創(chuàng)新，既要有顏值，更要有擔(dān)當(dāng)。我們有一個共識，新生代應(yīng)該有作為社會責(zé)任人的自覺，我們要在勠力同心推動杭州經(jīng)濟發(fā)展的同時，積極擔(dān)負(fù)起社會責(zé)任，而創(chuàng)新能力和責(zé)任意識正是我們新生代的優(yōu)勢。2017年，我組織了一些年輕的企業(yè)家一同前往貴州省雷山縣，與雷山縣第三小學(xué)的貧困生進(jìn)行結(jié)對幫扶，每年定期進(jìn)行回訪，身體力行做公益。

同時，我認(rèn)為女性看問題的視角獨特，處理各項事務(wù)的方式也更細(xì)膩、周全。杭城本就是一座柔美之城，女性特有的溫柔和美感與杭州的商業(yè)發(fā)展相得益彰，更具人文魅力。前幾年，我創(chuàng)建了一個品牌——“最天使”，這也是源于我的“天使夢”，我希望通過打造這個品牌去傳遞真善美的信念，我們品牌旗下有“最天使”的養(yǎng)老院——孝親園，“最天使”口腔醫(yī)院、“最天使”文創(chuàng)書城、“最天使”素質(zhì)培訓(xùn)中心，還有“最天使”在貴州的幸福成長園，其中“最天使”文創(chuàng)書城是女性終身閱讀基地，書城以東方女性的文化美學(xué)空間來展示，定期開設(shè)“幸福講堂”，邀請名人開設(shè)文化講座，我認(rèn)為女性的素養(yǎng)和品性會影響到親人、愛人、友人以及下一代，所以通過閱讀和文化活動來提升女性的涵養(yǎng)，實際上是從整體上提升千千萬萬家庭的生活品質(zhì)，這或許就是女出資人的別致想法。

記者手記

創(chuàng)造美好

馬云說，女性的創(chuàng)造和貢獻(xiàn)讓世界更美好。她，正是這美好的創(chuàng)造者。

未見人，先見字。走進(jìn)陳敏的辦公室，記者最先看到了墻上的書法，筆觸細(xì)膩，可筆力遒勁，恰如一顆堅韌的“少女心”。環(huán)顧四周，古樸雅致中點綴著清新，紅玫瑰的熱情芬芳，配著沉香的悠然醇厚，沒見到陳敏，已經(jīng)能猜得八九分，但記者見到陳敏時，仍不免眼前一亮。

陳敏亮眼的外形和拔群的氣質(zhì)，讓她的經(jīng)歷更添幾分寫意。2006年，剛滿30歲的陳敏全面接管利星，她是第一位將ZARA、MUJI、優(yōu)衣庫等時尚快消品牌帶入杭城的出資人，她是第一位將歷史文化融入百貨業(yè)的企業(yè)家，即使一開始并不被看好，但是她的人生始終保持著一種自信又審慎的狀態(tài)。正因如此，她成為推動利星轉(zhuǎn)型發(fā)展的璀璨明星。

2012年，在快時尚戰(zhàn)略穩(wěn)定之際，陳敏在此基礎(chǔ)上，提出了“慢生活”的理念，形成一種新的商業(yè)生活模式。2015年，“慢生活”理念融入了“尚城1157·利星”項目的運作，曾經(jīng)的南宋皇城遺址之上，一座集娛樂、餐飲、購物、秀場于一體的潮生活主題Mall跨界而來，陳敏堅持在打造這座商場時融入南宋文化元素，讓來到這里的顧客感覺走進(jìn)了一座活的“宋文化博物館”。

陳敏不僅將自己對于歷史文化的喜愛融入了事業(yè)，也積極地將這份熱愛傳遞給更多人。迎接G20杭州峰會期間，陳敏帶著利星人策劃了不少有意義的活動，例如設(shè)計并創(chuàng)作了“商業(yè)與文化交融，歷史與現(xiàn)實交匯”的木扇作為贈送國內(nèi)外嘉賓的禮物。2017年，陳敏創(chuàng)辦了“最天使”文創(chuàng)書城，這座書城的設(shè)計稱得上是一件藝術(shù)品，將文化底蘊、公益慈善、書香美人、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)集于一體，塑造出東方女性的文化美學(xué)空間，吸引了不少白領(lǐng)來這里閱讀與休息。

為什么執(zhí)著于用文化提升杭城人的生活品質(zhì)？陳敏說：“因為年輕，因為熱愛，更因為一份責(zé)任。”“用快樂影響一座城”“做傳遞幸福的使者”“講好中國故事”“傳遞杭州文化”，這都是陳敏這些年來想得最多、談得最多、做得最多的。

陳敏說，為人們的美好生活努力者，必會收獲生活之美好，而她正在為這份美好積極努力著。