淺談政府如何利用微信提高個性化服務和實現參政議政

■黃海偌 朱洪波／貴陽中醫學院

一、“互聯網+”時代政務微信發展狀況

時下，政務微信正以微信公眾平臺、微信公眾號為依托在各地生根發芽，成了移動政務的代名詞。如多地的時事新聞中，對救援救災的微信的活躍度穩居第一，該類微信能高效及時地傳遞信息，對救援中起到了很大的作用。這說明，微信已經深深的融入到我們的日常生活當中。自上世紀90年代起，為滿足公眾對信息知曉的新要求，“政府上網”工程已開始逐步推行。《2013年騰訊政務微信和政務微信發展研究報告》顯示：到2013年10月30日為止，在微信平臺已開通的200多萬個公眾賬號中，政務微信總數超3000個，約占認證公眾賬號的6%。由于微信平臺既能一鍵獲取各類信息，滿足大眾要求，也能使后臺隨時查看關注用戶的留言分享，與之互動，因而政務微信不但拉近了政府與人民間的距離，還能根據不同群眾的要求，制定多元化、個性化的便捷服務。為此，中共中央辦公廳、國務院辦公廳在2016年2月印發的《關于全面推進政務公開工作的意見》中就提到，要“充分利用政務微博微信、政務客戶端等新平臺，擴大信息傳播，開展在線服務，增強用戶體驗”；“通過信息共享、互聯互通、業務協同，實行審批和服務事項在線咨詢、網上辦理、電子監察，做到利企便民”。

二、有效提高政府個性化服務和互動途徑

實際上，隨著互聯網時代的不斷發展，公眾對網絡平臺的要求越來越高，網絡同時給公民帶來了更多監督評判公共服務的途徑。……