猜不準他們的喜好

◎ [美]史蒂夫·馬丁

有證據顯示，我們認識某人的時間越長，就越不大可能猜準他們的喜好。

在行為科學家本杰明·沙伊貝翰、賈塔·瑪塔和彼得·托德所做的一組研究中，受試者在1～4分的范圍內對118項事物進行了評估打分，1分是完全不喜歡，4分是非常喜歡。此外，這些人還需要預測一位自己的熟人對這些事物會如何打分有些受試者只能選擇認識時間比較短的人（平均相識年數是兩年）；另外一些需要選擇認識時間長得多的人（平均相識年數為十年以上）。

在這個研究中，4檔的分值設定很重要，因為它意味著，如果打分的是一個徹頭徹尾的陌生人，那么按照概率，此人猜中的比率大約是25%。實驗結果讓表明，這兩組受試者對熟人喜好的預測準確度都比陌生人的高，可也沒高多少。為相識大約兩年的熟人做預測的那組人，準確度是42%；為相識十年以上的熟人做預測的那組人，準確度竟然只有36%。

導致這種情況出現的原因很多。一個原因是，我們與他人之間絕大多數的信息交換都發生在交往的初期，此時相互了解的熱情相當高。隨著時間過去，這種熱情勁兒慢慢降溫了，信息交換也隨之變得沒那么頻繁。另一個原因是，因為相處的時間很長了，所以雙方都自以為十分了解對方，就不大去注意對方的變化。

在某些情況下，認識了很久的人或許會說一些善意的謊言。這種行為有保護關系的重要功能，然而會讓人們漸漸疏于了解。因此，雖然在某些領域里，年紀漸長或許會讓我們變得更加睿智，但這種智慧未必會延伸到人際關系中去。

此發現對工作中的溝通也有幫助。研究顯示，偶爾邀請一個對客戶沒那么了解的同事參與會議，有可能會發掘出一些巨大的新機會，因為這位同事可能會問出一些嶄新的問題，而出于信譽度的考慮，經驗豐富的經理人或管理者可能不方便提出這種問題。

同樣，培訓部門安排新員工學習時，不僅應該讓他們跟著業績最優秀的那批同事，也應該安排他們跟著那些在組織中工作時間最長的員工。這樣，新人能夠學到寶貴的經驗，老員工們也能從認識了許多年的客戶那兒得到一些有價值的新東西。