工具是用來為人服務的不是用來迷信的

□普沙嶺

本人所在城市近期進入“搖號”模式，小升初搖號，排隊買房也要搖號。最初大家普遍將搖號奉為解決“資源少、需求大”矛盾的不二法寶。但一搖之后，發現天真了，還發生了數十名基層干部“托關系、打招呼”的丑聞。媒體曝光之后，當地對涉案人員進行了包括撤職在內的嚴肅處理，也讓大家對接下來要登場的各種搖號之外的干預之手，有了更多警惕。

技術工具確實是個好東西，但再好的東西，也是由人操作使用的，“徒技不足以自行”。計算機、互聯網、大數據、云計算、機器算法……都在此列。硬件再硬，也需要有一套匹配的“軟環境”將它撐起來；否則，技術的妙用也就“硬”不起來。

“涉及人來操作，就復雜了。”這類話的意思是，人會有七情六欲，人會有公心私心，人會有善念貪念，不是人人皆孔孟圣賢。你必須首先敬畏這種復雜人性的客觀存在，以一套更可確定的游戲規則，確保它為人民服務，而不墮為為人民幣服務。搖號拼演技，大數據殺熟，算法加劇低俗，莫不如此。

缺乏人性敬畏有主觀的，也有客觀的。迷信技術工具有故意的，也有無意的。機器化、電子化、智能化，是近年社會發展的一個方向。但無論怎么“化”，都是為具體的人服務的，不能為了“化”而“化”。

同城媒體日前就報道了另一起匪夷所思的怪事：某區政務服務大廳，市民辦事兒喝不上水。為什么呢？大廳內擺上了高檔智能化飲水機，誰渴了，要關注微信號、下載某公司App、手機號碼實名注冊、用App掃描……一系列七個步驟。記者體驗全套下來喝上水要11分鐘，這還不包括手機信號差辦不成、老年人不熟悉智能手機辦不成、辦了中途輪上被叫號了辦不成。而大廳角落里插上電源摁一下就能接水的傳統飲水機卻被斷了電。事情被報道后糾正了，耐人尋味的是，“機器創新”的時候，可有人想過這10分鐘才喝上水符合人性嗎？可有人想過給“高檔智能化”之外留一個“普通便民”的出口？“一切為了讓人更方便”緣何沒被擺到第一位？

媒體最近還批評了另外一種“工具依賴現象”。最近，很多政府部門對微信群等工具過度依賴，以為靠著手機定位、拍照留證，就可以避免弄虛作假，提高辦事效率。殊不知，上有政策，下有對策。很多地方都出現了這樣的怪現象：公務人員一到某地，什么都還沒問，忙不迭地拍照，發微信群，忙完了之后，隨口聊上兩句，任務就完成了！這也是另一種不走心的“工具迷信”。

工具是用來為人服務的，不是用來迷信的。我們確實處在一個技術工具不斷變革的時代，日新月異，泥沙俱下。以技術忽悠行騙者不乏其人；迷信工具迭代創新而罔顧環境者亦有之。但萬變不離其宗。任何工具的指向都應該是進步，是服務人，是創造公平，是打掉門檻，是消除暗箱。如果反倒是壘起了門檻，造就了暗箱，拒人千里，哄人無數，這種工具與技術，首先就要接受陽光的照射與考驗。

以為新技術就能包攬解決一切矛盾，是多么幼稚的思維啊！我們常說，制度好，壞人能變成好人；制度不好，好人也能變成壞人。把軟環境假設得糟糕一點并不可怕，盲目沾沾自喜才驚心。敬畏這種“莫須有”的人性，以更完善的監督機制、矯正機制、游戲規則來約束它，才可能保其行進在“為進步所用”的軌道上。能保障相對公平的，只有針對人性設定的嚴密而科學的制度，任何想塞給你“工具可以包攬一切公平”觀念的人，都值得多一點警惕。