廬山白鹿洞書院的智慧旅游體系構建研究

劉元明　喬秋敏

隨著信息全球化和智慧城市建設的興起，對智慧旅游的研究越來越多，而構建智慧旅游也將成為重點。文章以白鹿洞書院景區為例，探析其旅游互動體驗不足、接待能力不強等問題，通過構建智慧體系，提出創新服務模式、增強互動式體驗等構建路徑，以期白鹿洞書院文化旅游得到快速發展。

智慧旅游就是要通過互聯網、物聯網、手機通信網絡等多種先進信息技術的應用，為滿足游客便捷式服務和個性化需求而實現旅游資源綜合利用，其核心是創新旅游管理理念，促進旅游資源利用，提升旅游服務質量，增強旅游互動體驗。國家旅游局把2014年定為“智慧旅游年”，推進智慧旅游景區試點，促進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設。隨著信息全球化和和互聯網技術的發展，旅游者對現代信息技術的應用能力迅速增強，對智能服務的需求不斷增加，為智慧旅游提供了千載難逢的發展機遇。白鹿洞書院作為代表中國近世七百年的宋學大趨勢的廬山文化遺產，具有儒學教育、建筑藝術等方面的文化價值，探索智慧旅游視角下的白鹿洞文化旅游區構建路徑，以期得到書院科學發展。

一、白鹿洞書院文化旅游發展現狀及存在問題

位于江西廬山五老峰東南麓的白鹿洞書院，與湖南長沙的岳麓書院、河南商丘的應天書院、河南登封的嵩陽書院，合稱為"中國四大書院"，享有“天下書院之首”之美譽。相傳書院的可以追溯到南唐升元年間（940年），由江州刺史李勃養白鹿而得名；南宋理學大師朱熹出任知南康軍（今江西省九江市星子縣）時，重修書院，自任洞主，訂立著名的《白鹿洞書院教規》，還奏請皇帝勅額賜書，名聲大噪，成為理學傳播的中心。朱熹的理學思想和廬山的自然風光融為一體，構成了白鹿洞書院的獨具一格的氣派和優勢，也為廬山白鹿洞文化旅游開發和保護升級提供了物質條件和文化基礎。

（一）旅游開發較晚，保護升級不夠

白鹿洞書院歷史悠久，但其旅游發展起步相對較晚，1996年批建廬山世界文化景觀，白鹿洞書院的旅游開發就此開始。就文化資源而言，對其旅游價值的合理利傳承和利用尤為關鍵，目前尚未形成完備的白鹿洞書院旅游開發價值評估體系與保護升級策略，從而導致其文化旅游發展一直處于迷惘或停滯狀態。

（二）靜態觀賞為主，游客體驗不多

文化旅游的宗旨不僅在于讓游客觀賞自然風光和文化景觀，更在于讓游客通過互動活動自由地體驗優秀傳統文化，達到接受文化熏陶、學習文化知識而加強自身修養與內涵，并從互動體驗中獲得愉悅感和滿足感。廬山白鹿洞書院的文化旅游方式單一，大多為靜態觀賞形式，加上只用生硬的文字描述理學文化顯得蒼白無力。游客內心并未感受到書院文化的深厚底蘊。廬山白鹿洞書院的旅游觀念相對滯后，雖然頂著“國家文物保護單位”的光環，卻僅發揮著傳統的教育宣傳作用，無法促進書院文化旅游快速和持續發展。

（三）配套設施落后，旅游接待不強

完善的配套設施是旅游發展的基礎性條件。但是白鹿洞書院配套設施陳舊，交通不便，嚴重影響了白鹿洞書院文化旅游活動的順利開展和向前拓展。九江市區到白鹿洞書院的直達班車非常少；書院延賓館簡陋，餐宿和書院文化不十分匹配；另外尚未建立完整的游客服務中心及書院文化體驗中心，這些都大大降低了游客的體驗質量。在設施的改造升級中，需充分利用現代網絡信息技術，把智慧元素植入到白鹿洞書院文化旅游的配套設施中去。

（四）與傳統聯系不緊，和現代接軌不多

宋代四大古書院，岳麓書院居于湖南大學古代建筑群之中，傳承著千年文脈而經久不息，成為湖南大學實力雄厚的一個教學科研單位，與湖南大學相互相成、相得益彰；最近，嵩陽書院也整體劃歸鄭州大學，既有教育文化的傳承創新，又有現代元素的推陳出新。而白鹿洞書院一直掛靠政府，未與高校建立起唇齒相依的關系，從而丟失了傳統的書香之氣，沒有得到高校精心的防護，又喪失了信息時代的滋養。

二、白鹿洞書院智慧旅游體系的構建

“智慧旅游”主要體現在智慧管理、智慧服務和智慧營銷等方面。在“智慧旅游”背景下，白鹿洞書院文化旅游體系的構建包含下述四部分內容。

（一）服務模式智慧化

廬山白鹿洞書院的旅游服務智慧化主要體現在依托廬山及白鹿洞書院的資源優勢，為游客提供更好更便捷的旅游服務。在景區門口設置人工售票，掃碼購票、自助機購票、線上購票等購票方式，進一步實現景區入園便捷化。書院內除了傳統的導游講解，還需配備免費電子導游機講解、微信服務號語音導游、白鹿洞書院智能導覽APP；游客只要用手機連接白鹿洞書院的免費WiFi，可以隨時查看書院內人流量、天氣、周邊公共設施、賓館、餐廳、特產、特色體驗活動等，同步實現網上預訂和電子支付，并為游客規劃出合理的參觀路徑，節省游客時間。這些舉措都能進一步提升服務質量，為游客提供高品質的服務體驗咨詢，方便客人快速訂票入園、信息查詢、疑難解答、體驗到智慧化旅游的便捷。

（二）營銷渠道智慧化

互聯網時代，旅游者對信息獲取的渠道也呈現出多樣化特征，就目的地及旅游景區而言，其產品銷售渠道也需做出相應的調整，持續不斷的營銷推廣就顯得尤其重要。龐大的游客群體、無處不在的移動互聯網，隨之帶來的是海量的價值量高、數據維度更豐富的消費者數據。白鹿洞書院也應該借助現代化信息技術手段，實現對其產品的深度推廣。白鹿洞書院應該順勢改變營銷策略，除了搭建微信公眾平臺，還可以定期發放各類宣傳片、微電影、旅游攻略等信息。除了推廣書院文化活動外，還可以引入微信投票、微信抽獎、手機攝影大賽等活動，游客與書院活動的互動會更加緊密，參與度也會大幅提高。另外通過整個智慧系統功能對游客進行實時、全面的監測，通過大數據挖掘，可以獲得景區實時游客流量、游客年齡、性別、客源地、游客身份特征、愛好、消費模式等等，還可通過分時段售票情況統計不同時段入園人數，根據所得數據針對性的推出門票優惠政策，人多的時候票價不打折，人少的時候可以打折出售，這樣不僅可以方便游客選擇合適的入園時間，還能有效調節淡旺季景區入園人數。借而了解游客的個性化需求，從而對景區自身的產品及服務進行改進，同時可以為景區的新型旅游產品的開發、精準營銷等提供可行的解決方案，從而實現精準營銷；運用多媒體技術、3D技術、視頻等營銷景區的旅游產品，讓游客更深入地了解景區形象。

（三）管理方式智慧化

在廬山白鹿洞書院景區內智慧旅游系統，主要包括：（1）書院綜合管理系統：監控應能全面五大院落，同時書院大門、欞星門等重要景點、客流集中地段能夠重點監控。監控應具備闖入告警、能控制畫面縮放和鏡頭轉動、能實現圖像的實時遠程觀看以及3G物聯網視頻監控、能支持錄像的檢索和調看。可進行人流監控包括入口出口人流計數管理、游客總量實時統計、游客滯留熱點地區統計與監控、流量超限自動報警等。設置評價系統，便于游客對景區服務質量的評價和景區對游客的信用評價尸。設置監測預警系統，設置該系統對其進行監測，以及對火災、環境等的監測。（2）書院景觀資源管理：能對白鹿洞書院周邊森林和溪流進行氣象監測、空氣質量監測、水質監測、生物監控等。能對書院內的文物資源、建筑景觀等運用現代化科學管理手段進行信息化與數字化監測、監控、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等，從而便于景觀建筑文物數據的查詢檢索以及面向公眾展示。（3）書院公共管理：包含日常辦公流程管理，電子郵件，文檔管理，公文流轉，審批管理，工作日歷，人員動態展示，財務結算管理，公告、新聞、通知，個人信息維護，會議管理，考勤管理等內容。對于智慧技術支持下的管理軟件與系統，書院管理者需吸收新思想與新觀念，應具備系統思考的能力，善于有效地優化配置資源，進而提高資源的利用，發揮出整體性效益。

（四）產品體驗智慧化

智慧旅游的到來將實現產品展示的多樣化與豐富化。廬山白鹿洞書院景區是廬山文化的核心，書院的理學文化很抽象，存在“古、深、難”等問題，它往往超出了一般觀眾的理解能力，很難吸引旅游者的興趣。白鹿洞書院可以借助現代高新技術，并基于己有書院研究成果實現書院文化活化，重現古代祖先的生產生活場景，為旅游者提供智慧化的服務，在此過程中，旅游者可深入體驗儒家理學文化，甚至可互動式參與到其中的活動。因此，應該在白鹿洞書院的陳列館內，運用3D技術、虛擬現實技術等，展現白鹿洞書院的發展歷程以及廬山的歷史文化，使游客獲得全而、生動、直觀、深入的旅游體驗，就像時空穿越，身臨其境一樣。在與旅游者互動的過程中，可通過二維碼的掃描可實現旅游者對旅游產品的主動性，并增加白鹿洞書院文化旅游產品的可視性，吸引旅游者的眼球，進而實現更加深入的互動。

三、白鹿洞書院打造智慧景區的保障對策

（一）理順白鹿洞書院管理體制

當地政府學習借鑒岳麓書院和嵩陽書院成功的先進管理模式，以支持高校發展的形式盡快將白鹿洞書院整體劃入九江學院，從而理順管理體制，還要在許多政策上給予扶持和優惠。九江學院應把白鹿洞書院當作一個獨立的二級單位設置和管理，并整合學科專業，凝聚書院文化學科方向，引進相關專業高層次人才，迅速恢復和逐步擴大白鹿洞書院的教育和文化功能，并增加書院的學術研究功能，廣泛開展學術研討和交流活動，把書院打造成學術研究高地和人才培養基地。

（二）加大智慧旅游資金投入

打造智慧旅游景區，需要大量的資金投入，這些都需要依托高校和當地政府的大力支持。依托高校要投入智慧校園建設，當地政府還必須積極參與智慧城市建設，在此基礎上雙方聯合加大智慧景區的資金投入，制定智慧景區相應的政策和措施，幫助其建立完備的智慧景區的旅游公共信息服務系統，為打造智慧景區提供堅實保障。

（三）采用智慧營銷推廣策略

把人工智能等高新信息技術引入進來，創建區白鹿洞書院的智慧旅游營銷平臺。如建立先進的旅游網絡服務平臺和景區服務窗口，利用虛擬企業進行營銷的推廣；依托VR技術進行營銷，讓游客身臨其境，感同身受，激發旅游者盡快實地體驗興趣；利用比較新穎的微信、微博等現代營銷方式，增進旅客參與活動體驗的積極性和主動性。通過智慧旅游營銷平臺的相關信息反饋和數據分析，不斷創新符合旅游者口味的營銷模式和策略，提高營銷效果，提升智慧景區的整體形象和美譽度。

（四）加強智慧城市共同體建設

白鹿洞書院作為文化遺產，要避免其在旅游發展的過程中受到破壞。而旅游活動涉及到各行各業，牽涉面廣，信息量大。當地政府在建設智慧城市過程中強調共同體建設，打造信息共享平臺，包括景區提供客流量、旅客活動信息和景區經營信息，交通部門提供車流量信息，環境部門提供防火防災信息和環境監測信息，各單位共同維護信息共享平臺，形成信息共享機制和協作聯動機制，以準確及時進行信息收集分析和匯總，從而制定行之有效的應對策略。

四、結語

智慧旅游是旅游信息化和智能化的必然趨勢，也是推動旅游產業優化升級的重要途徑，更可以提升整個旅游行業的服務水平。基于白鹿洞書院文化的地域特色，結合其文化保護升級不夠、產品展示方式單一、旅游基礎設施落后等問題，通過智慧管理、智慧服務與智慧營銷等形式積極構建白鹿洞書院的智慧旅游，發揮其整體性效應，促進智慧旅游系統在各行各業的應用，對其合理旅游開發和科學保護升級具有重要的現實意義。總之，構建白鹿洞書院的智慧旅游體系，是為促進書院的設施優化、功能升級和加快書院文化旅游發展提供理論依據。

（作者單位：九江學院藝術學院旅游與國土資源學院）