大數據背景下酒店精準營銷策略的研究

魏欣

當今世界是一個信息化的世界，社會經濟以及現代信息技術迅猛發展，在這樣的世界背景下，催生出了大數據。大數據不僅使酒店換了一種新的營運方式，而且大數據不斷被收集、分析和應用，這使酒店的方方面面都發生了變化。有的酒店逐漸將大數據融入市場營銷中，開辟出一條“精準營銷”之路，從根本上解決傳統酒店營銷遇到的問題。酒店要做好市場方面的營銷，需要抓住科技發展的列車，基于大數據開展精準服務。

科技的發展推動著信息技術的進步，而信息技術被不斷地轉化成生產力，各個行業借著信息技術被轉化為生產力的成果進行一系列的改革，這樣一來，不僅各個行業的效率提高了，而且其管理也發生了變革。大數據是信息技術的一種，多個國家將大數據上升為國家戰略。在酒店的營銷中，利用大數據代表了未來的發展趨勢。但是，不管是僅僅利用大數據，還是利用大數據為客戶提供服務，都要把客戶放在首位。在為自己創造利益的時候，也要為客戶創造價值。

一、大數據營銷的內涵

大數據營銷是一個過程，在這個過程中，為了吸引更多的客戶加入，要對數據進行收集、分析、執行，并從數據中總結出結論，進而對成果和內部責任進行評定。傳統的營銷代表的是過去，大數據營銷代表的是未來。大數據的出現使營銷發生了翻天覆地的變化。世界的一體化、網絡化，也使得大數據能夠更加迅猛地發展。酒店行業應該研發大數據系統，一旦大數據被成功應用，那么就會增加酒店營銷的銷售額，使酒店發展邁上一個新臺階。

二、酒店利用大數據精準營銷的優點

（一）酒店營銷的準確度因大數據而提升

大部分酒店的營銷還是采用傳統方法。這類方法缺點很多，第一，成本比較高，第二，受眾很少，第三，目標不清楚。而大數據營銷沒有上述所說的三種缺點，大數據營銷的目的是明確的，即對數據進行分析然后整合處理，找到具體的客戶。

（二）效率更高使客戶滿意

大數據能對客戶的反饋加以學習和了解，在第一時間將這些信息變成酒店產品，把信息推送給客戶，能使客戶更加滿意。

三、依據大數據實現酒店精準營銷的策略

第一，酒店要與其他企業加強合作，盡量獲得更加多的信息。例如，與數據來源較廣的企業展開合作。在我國BAT三大企業都有自己完整的數據鏈，酒店行業與他們展開合作，一是可以獲得海量的訊息，二是可以準確地向客戶推送有關酒店方面的內容。

第二，酒店在制定基于大數據的精準營銷戰略時，要使自己的信息來源更加豐富，就需要從數據源上得到信息。比如，統計局、旅游局、行業協會等，將這些數據融進自己的數據庫中，然后進行營銷活動，把外部的信息變為自己的。不過這需要系統具有一定的包容性。

第三，要對酒店內部的數據進行有機整合，從數據本身得到有利于開展營銷的內容。利用這些有利的信息來推動酒店的發展，進而取得利潤。

第四，利用大數據對客戶的個性化需求進行滿足。互聯網是一種工具，將從互聯網收集好的大數據和來自第三方渠道的數據作為酒店大數據的來源，對這些數據進行分析，以大數據為根本，其他為輔助。雖然酒店行業的營銷具有不確定性，也沒有具體的實體，但通過學習大數據，可以做到精準定位，利用大數據對客戶的個性化需求進行滿足，從而提高客戶的滿意度。

第五，對用戶市場進行細分。這是酒店實現精準化營銷的基礎，不同于傳統的市場劃分，精準營銷開展的市場細分要求根據用戶的消費習慣、需求、行為規律等進行分析研究，然后據此進行市場細分，這就要求酒店必須收集客戶的顯性和隱性方面的信息數據，利用大數據分析挖掘工具進行深入分析，繪制完整的用戶視圖，然后進行深層次的挖掘分析，定位目標市場，從而為酒店精準化營銷提供依據。

第六，要以客戶為導向重組酒店營銷流程，對酒店營銷全過程實施跟蹤監管。傳統的酒店營銷流程對市場的反應速度較慢，而且沒有對酒店營銷活動的結果反饋進行改進，因而難以形成一個閉環。大數據時代的精準化營銷，以客戶為中心進行深入的洞察和分析，然后結合酒店自身的業務、品牌等進行市場營銷活動的策劃。同時，在酒店營銷活動開展一段時間后，要根據活動反饋結果適時做一些歸納和總結，以便為下一個階段酒店的營銷活動策劃打好基礎。

第七，將大數據交換共享平臺和現有的CRM系統打通。以前的CRM系統只能促使分析報告回答“發生了什么事”，現在CRM系統結合大數據平臺可以被用來回答“為什么會發生這種事”，而且一些關聯數據庫還可以預言“將要發生什么事”，從而能判斷“用戶想要什么事發生”，可以幫助酒店做好精準分析、精準篩選、精準投遞，從而使酒店更好地服務客戶。

四、結語

當今世界，經濟、社會、科技飛速發展，大數據成為了推動酒店效率提升和管理變革的強大力量。酒店行業要想在大浪潮下獲得更進一步的發展，就要充分利用當前的信息科學技術，利用好大數據，做好酒店方面的精準營銷。

（作者單位：南京工業大學浦江學院）