大數據背景下智慧旅游管理模式研究

李曉虹

當前，大數據時代的到來，帶動了旅游行業的發展。由于人們生活質量的提高，傳統的旅游模式已經無法滿足當代人們的要求，所以我國旅游不斷發生改變，開始向智慧化旅游管理模式方向發展。智慧旅游管理模式與我國當前社會發展較為一致，智慧管理模式也是社會發展的必然趨勢。因此，本文通過對大數據背景下智慧旅游所要面臨的挑戰進行分析，探究大數據背景下智慧旅游管理模式的有效途徑。此次研究的主要目的是為了研究智慧旅游管理模式，促進我國旅游行業的發展。

大數據時代的到來，推動了我國社會經濟的發展，也使得我國各大行業的經濟水平得到了提升，行業之間的競爭變得更加激烈。在大數據的背景下，我國旅游行業逐漸轉變了傳統管理模式，運用了大量的數據信息，促使行業發展。但是，由于大量的數據信息需要進行整理以及收集，所以智慧旅游管理也存在了許多問題。因此，本文研究的課題對我國智慧旅游的發展具有重要性意義。

一、大數據背景下智慧旅游所要面臨的挑戰

在大數據背景下，智慧旅游發展極為迅速，不過也受到了一些挑戰，而且產生出一系列的問題。在旅游開展的過程中，需要對游客的信息進行全面的登記，并對信息進行整理，創建旅游數據信息平臺。但是，在實際應用的過程中，旅游工作人員所收集的信息真實可靠性較少，這就導致旅游行業缺乏有效的管理數據參考信息。除此之外，在旅游過程中，難以遇到意外危險，這就導致旅游行業存在著各類負面影響，并且負面信息傳播數據極快，對企業的聲譽以及形象造成了一定的影響，所以，企業應當對負面影響應當及時的進行處理，避免對企業的聲譽造成影響。目前，我國國民主要是根據網絡的旅游網點點評作為參考資料，因此，旅游企業應當對網絡中存在的不良參考數據進行處理并做出合理的解釋。另外，當游客到達旅游景區后，景區實際情況與網路圖片中存在著較大的差異，并且居住環境也較為惡劣，導致游客的心理造成了落差，從而對旅游企業的服務表達不滿，這也對旅游行業的發展造成了一定的影響。網絡夸大以及虛假的信息會對游客的心理造成一定的影響，使其對旅游行業的服務產生不滿，進而對旅游企業造成一定的負面影響。

二、大數據背景下智慧旅游管理模式的有效途徑

（一）創建智慧服務

智慧旅游服務是智慧管理模式的主要核心之一，是通過利用智慧技術提高自身的服務水平，為游客帶來更加優質的服務。一般游客在旅游前，會通過互聯網查找所想要游玩的旅游景點，在確定后，根據自身的行程，規劃好旅游計劃。同時，旅游企業的工作人員會根據游客的訪客記錄以及確定的信息進行收集整理，并提前做好針對性的旅游方案，吸引游客的注意力。游客可根據自身的實際情況提出合理的要求，旅游企業可提前做好旅游規劃，選擇合適的旅游產品，并在網絡旅游系統平臺中篩選符合游客要求的具體方案或者旅游景點，從而實現人性化旅游服務。

（二）智慧管理

現階段，我國旅游行業正在利用智慧管理模式，提高自身管理水平，確保能夠滿足游客的各種合理要求，促進旅游管理的質量，提高旅游服務水平。為了能夠使游客感受到企業管理的人性化，企業管理者更加重視在管理工作中所要進行的工作內容，并針對管理中存在的問題進行處理。一旦旅游行業的管理者忽視了旅游的服務環節中出現的問題，將會導致企業的服務水平降低，從而影響企業的經濟發展。在大數據的背景下，智慧管理模式能夠確保旅游的信息得到隨時更新，并為游客提供最新的旅游動態，從而為旅游行業帶來更大的服務空間，推動旅游行業的發展。在智慧管理模式中，旅游行業工作人員能夠對游客的訂票情況、身份信息以及旅游情況進行全面的收集整理，并保證游客個人信息的安全，而且能夠通過國家官方網站中的游客信息與旅游平臺實現旅游信息共享，并使現代化旅游行業得到創先。

（三）在大數據背景下加大旅游人才培養力度

當前，我國社會網絡技術水平的不斷提高，使得網絡技術變得更加復雜化。因此在旅游行業中，要想全面實施智慧管理模式，則需要增強工作人員網絡數據技術能力。現階段，我國旅游管理部門以及旅游企業較為缺乏專業性網絡技術工作人員，而且綜合性工作人員不僅需要專業的理論知識，而且還需要具備專業的實踐能力。專業性的工作人員能夠通過當前最新的旅游數據預算出我國旅游行業未來的發展動態，并且解決當前旅游行業中存在的管理問題以及服務問題。確保我國智慧旅游朝著健康方向快速發展，并利用專業的工作人員對具體數據進行具體分析，從而為游客提供人性化服務。

三、結語

旅游能夠緩解人們內心的壓力，而且旅游中各項項目能夠促使人們身心達到放松。不過，當前人們對生活質量要求的逐漸提高，也增大了旅游行業壓力。在大數據的背景下，旅游行業逐漸朝向數據化方向發展。本文闡述了大數據背景下智慧旅游所要面臨的挑戰，提出數據的整理以及收集成為了當前旅游行業中的主要問題，從而探究大數據背景下智慧旅游管理模式的有效途徑。利用智慧服務、智慧管理以及培養專業人才，可以解決當前問題，確保旅游行業在未來能夠穩定發展。

（作者單位：廣西職業技術學院）