某物業企業員工滿意度影響因素分析

(中南林業科技大學 商學院 湖南 長沙 410004)

一、調查問卷設計

在問卷設計過程中，筆者通過查閱大量有關員工滿意度的文獻和員工滿意度量表，歸納整理出具有典型意義的問題，并結合導師和統計專家的意見進行修訂，形成最終的調查問卷。

調查問卷分為個人基本情況和員工滿意度量表兩部分。個人基本情況包括性別、年齡、學歷、在本企業工作的年限等基本個人信息。員工滿意度量表包括企業文化、工作本身、工作回報、工作環境、溝通協作5個維度，每個維度包含4至5個測量項目，總共由21個題項組成，如工作回報(4題)涉及薪酬滿意、激勵機制、工作技能提升等；員工總體滿意度由“總體而言，作為公司的一員，我是滿意的。”這一單獨題項來進行測量。問卷采用李克特五點量表，分值從1到5，表示很不認同到很認同。

二、問卷發放與回收

2017年年底，筆者通過對某中型物業公司九個物業項目及職能部門所有在職員工發放調查問卷，并采取匿名回收問卷的形式，共發放調查問卷322份，回收有效問卷309份，問卷有效率為95.96%。

三、數據分析

本文通過 SPSS 21.0 對 309個有效樣本的數據進行分析，運用克隆巴赫系數和因子分析進行數據的信度和效度檢驗。結果顯示，各維度克隆巴赫系數均超過0.8，信度良好；各維度公共因子上的載荷均超過0.5，效度良好。并將5個維度放入回歸進行共線性診斷，VIF值均小于10，各維度之間不存在多重共線性。

(一)員工總體滿意度

由表1可以看出，在極小值為1，極大值為5的區間中，均值為 3.7055，接近4，說明該物業企業員工的總體滿意度中等偏上，員工對企業總體還是比較滿意的。

表1 某物業企業員工總體滿意度

(二)相關性分析

由表2可知，將員工滿意度量表的企業文化、工作本身、工作回報、工作環境、溝通協作5個維度分別與員工總體滿意度放入SPSS 21.0進行皮爾森相關系數分析，得出的相關系數值均為正數，效果顯著，說明員工滿意度量表各維度與員工總體滿意度之間存在較強的正相關性。

表2 某物業企業員工總體滿意度與各維度的相關性分析結果

**.在.01 水平(雙側)上顯著相關。

(三)回歸分析

筆者將員工總體滿意度作為因變量，企業文化、工作本身、工作回報、工作環境、溝通協作5個維度作為自變量，進行多元回歸分析，根據表3可知，模型的R方為0.684，擬合度較好。

表3 員工總體滿意度與其各維度的回歸擬合度

a.預測變量:(常量),B_5,B_3,B_2,B_1,B_4。

由回歸結果可知，企業文化和工作環境的Sig值分別為0.047和0.000，均小于0.05，且其標準系數為分別為0.180和0.404，說明這兩個維度對員工總體滿意度有顯著正向影響。而工作本身、工作回報和溝通協作這三個維度的Sig值均大于0.05，說明這三個維度對員工總體滿意度并沒有顯著影響。

表4 某物業企業員工總體滿意度與各維度的多元回歸分析結果

a.因變量…員工總體滿意度

四、結語

筆者通過研究發現，該物業企業的員工2017年度總體滿意度較高；員工滿意度量表的企業文化、工作本身、工作回報、工作環境、溝通協作5個維度與員工總體滿意度存在較強的正相關性；其中企業文化和工作環境這兩個維度對員工總體滿意度有顯著正向影響。

由此說明，該物業企業一直很重視的工作回報，并不能提高員工的滿意度，出現邊際遞減效應，而不夠重視的企業文化的建設成為影響員工滿意度的因素之一。究其原因是：隨著90后這批更注重精神生活的年輕人加入物業行業，他們更加在意企業文化賦予的榮譽感，給予的歸屬感，希望能夠找到實現自身價值的平臺。企業通過對員工精神上的支持，能夠提高他們的工作滿意度。因此，物業企業應該加強企業文化宣傳，通過各種培訓、員工活動、自媒體推廣等方式，擴大企業文化對員工的輻射力。

物業行業的工作環境相對其他行業的辦公環境，條件確實更加艱苦。很多物業項目只能租借樓盤的地下室或者架空層作為辦公室，在崗亭工作的秩序維護員常年遭日曬雨淋，監控室、配電間的輻射值和噪音值都超過了正常范圍。因此惡劣的工作環境降低了員工的工作滿意度。物業企業應該通過給崗亭配置空調設備，減少監控員和維修值班員的工作時長等方式，改善員工的工作環境，從而提升員工工作滿意度。