國內(nèi)外圖書館泛在服務(wù)研究述評

曹文振（北京大學(xué)信息管理系）

1 圖書館泛在服務(wù)研究源起

“泛在”譯自英文“Ubiquitous”一詞，在英文中通常被解釋為“普遍存在的，似乎無處不在的”（Seeming to be inAllPlaces）。［1］被譽為泛在計算（或普適計算）之父的美國科學(xué)家Weiser發(fā)表了具有開創(chuàng)性意義的論文，最早對泛在信息環(huán)境做出了解釋：信息技術(shù)成為用戶生存環(huán)境的一部分，計算機和計算技術(shù)在人類的意識層面上消失，無縫地集成到真實的生活世界之中，用戶在任何時候、任何地方都可以連接到網(wǎng)絡(luò)空間，輕松地利用它們完成日常任務(wù)，并不會意識到為其提供服務(wù)的具體技術(shù)和設(shè)備來自世界的哪個角落。［2］隨著泛在計算、泛在軟件和泛在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，泛在信息環(huán)境的概念內(nèi)涵和外延不斷拓展，基于泛在信息環(huán)境展開的研究和討論也更加清晰、具體和深化，泛在環(huán)境、泛在網(wǎng)絡(luò)、泛在服務(wù)、泛在圖書館等各種概念被提出。

雖然泛在信息環(huán)境產(chǎn)生和發(fā)展的時間并不長，但國內(nèi)外學(xué)者對泛在信息環(huán)境的看法漸趨相似。具有代表性的如吳金紅等從技術(shù)和服務(wù)兩個角度進行闡釋：從技術(shù)的角度來看，泛在信息環(huán)境是指通過普適計算、移動通信等現(xiàn)代信息技術(shù)將信息空間、物理空間以及人類活動三者無縫融合而形成的智能化數(shù)字信息空間；從服務(wù)的角度來看，泛在信息環(huán)境是一個真正以用戶為中心，以向用戶提供最佳的服務(wù)體驗為目標，具有多樣化信息服務(wù)支持手段，為用戶提供無所不在的自適應(yīng)信息服務(wù)的全新信息生態(tài)系統(tǒng)。［3］泛在信息時代的到來為圖書館用戶構(gòu)筑了獲取信息資源的全新環(huán)境，也為圖書館運用新一代互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字圖書館等技術(shù)革新和延伸傳統(tǒng)服務(wù)創(chuàng)造了必要條件，使得圖書館泛在服務(wù)應(yīng)運而生并蓬勃發(fā)展。泛在信息環(huán)境作為圖書館泛在服務(wù)得以開展的根本基礎(chǔ)，也深刻烙印在圖書館泛在服務(wù)的概念之中。整體而言，圖書館泛在服務(wù)主要包括以下幾個核心概念：① 采用多種智能終端設(shè)備使用服務(wù)；② 通過始終在線的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)使用服務(wù)；③ 用戶不脫離原有的工作生活情境，即無需到館；④ 圖書館信息資源充分泛在化獲取；⑤ 用戶信息需求得到充分泛在化滿足。雖然對圖書館泛在服務(wù)的定義核心趨于一致，但在具體的研究視角、范疇和對象上，不同研究人員致力的方向各有差異，泛在服務(wù)研究呈現(xiàn)出明顯的多元、多向發(fā)展態(tài)勢。

2 國內(nèi)外圖書館泛在服務(wù)研究現(xiàn)狀

由于圖書館泛在服務(wù)所涉及的相關(guān)學(xué)科較多，外延比較寬泛，可與信息技術(shù)、人機交互、人工智能、通信工程、社會學(xué)、心理學(xué)、認知科學(xué)等結(jié)合形成不同的研究切入點，因而在不加限定的情況下，過于分散的來源文獻將難以發(fā)現(xiàn)研究重點。為了檢索出更加聚焦于“圖書館泛在服務(wù)”這一主題及其相應(yīng)英文表述的文獻，筆者以“泛在”（Ubiquitous）和“圖書館”（Library）為檢索詞，采用文獻標題、摘要和關(guān)鍵詞為檢索途徑，全面查找了Tayloramp;Francis、SAGE Journals、EmeraldInsight、IEEEXplore、SpringerLink、Web of Science、 EBSCOhost、 ResearchGate、 Google Scholar、萬方學(xué)術(shù)搜索、中國知網(wǎng)（CNKI）、讀秀等數(shù)據(jù)庫，經(jīng)過合并去重處理共獲得746篇文獻，其中外文文獻251篇，中文文獻495篇。從文獻的年代分布圖（見下圖）可以看出，圖書館泛在服務(wù)的有關(guān)研究發(fā)端于2000年，伴隨著手機和移動通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用而逐步興起。2009年以后，圖書館泛在服務(wù)的有關(guān)研究出現(xiàn)了快速上升的趨勢，且國內(nèi)研究數(shù)量迅速超過了國外研究，“泛在”概念被國內(nèi)研究人員更加頻繁地提及。近年來，圖書館泛在服務(wù)的研究數(shù)量依舊呈現(xiàn)出上漲態(tài)勢，說明圖書館泛在服務(wù)始終是一個具有活力的熱點研究領(lǐng)域，也說明圖書館泛在化服務(wù)的轉(zhuǎn)型變革仍然在進行中，這從側(cè)面表明了本研究的意義與啟示作用。

圖 國內(nèi)外圖書館泛在服務(wù)研究文獻的年代分布與趨勢

經(jīng)過對全部文獻基于主題和內(nèi)容的篩選，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)文獻仍然僅提及泛在服務(wù)，或以泛在信息環(huán)境作為背景開展論述，進一步剔除相關(guān)度較低的文獻后得到79篇與“圖書館泛在服務(wù)”這一主題密切相關(guān)且質(zhì)量較高的研究論文。本文以質(zhì)性研究的扎根理論為范式，結(jié)合ATLAS.ti分析軟件的編碼結(jié)果和研究者的主觀思辨，綜合考察重點文獻的題名、摘要、關(guān)鍵詞，并考量文章結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，采用中等粒度的編碼方式，對每篇文章提煉不超過5個詞組或短語來描述文章的主要研究范疇，并通過對詞組和短語的歸一化處理和編碼頻次的統(tǒng)計，向上整合成為研究維度，對圖書館泛在服務(wù)的研究現(xiàn)狀予以闡釋。

2.1 國外研究現(xiàn)狀

20世紀末，美國斯坦福大學(xué)圖書館館長 Keller在闡述他對信息世界的愿景時，第一次提出了泛在圖書館（Ubiquitous Library）的理念，Keller所設(shè)想的泛在圖書館的重點在于學(xué)生和老師可以隨時隨地獲取來自世界各地的信息。［4］2003年，美國國家科學(xué)基金會（National Science Foundation，NSF）舉辦了“數(shù)字圖書館的未來”專題工作坊（Digital Libraries Futures Workshop），推動學(xué)界對泛在技術(shù)和泛在服務(wù)在圖書館未來發(fā)展中的應(yīng)用加以關(guān)注，并在此后的一段時間內(nèi)引發(fā)了新一輪的研究熱潮。2005年，馬里蘭大學(xué)圖書館館長Lowry發(fā)表專題文章《讓我們重新稱呼它為“泛在圖書館”》，指出“泛在”一詞是對圖書館如何走向未來和有關(guān)思考的很好總結(jié)，認為使用“泛在圖書館”來描述未來圖書館比其他術(shù)語更加恰當。［5］在理念與技術(shù)的雙重推動下，圖書館泛在服務(wù)研究受到廣泛關(guān)注，圍繞圖書館泛在服務(wù)的相關(guān)研究呈現(xiàn)快速增長趨勢。

相較于國內(nèi)的研究，國外圖書館泛在服務(wù)的研究領(lǐng)域更加開闊、內(nèi)容更加具體、層次更加深入，并且更加注重來源于實踐過程的行為研究。具體而言，通過對國外圖書館泛在服務(wù)研究進行編碼，發(fā)現(xiàn)國外有關(guān)研究維度主要集中在以下五個方面（見表1）。

表1 國外圖書館泛在服務(wù)研究維度編碼

（1）對圖書館泛在服務(wù)理論和理論模型的研究。這是國外研究較為關(guān)注的一個方面，除了主觀思辨性質(zhì)的理論探討之外，也注重通過實證方法提出泛在服務(wù)的理論模型，并進一步通過基于調(diào)查數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的定量檢驗對模型進行調(diào)整，為泛在服務(wù)的有關(guān)研究提供理論基礎(chǔ)和支撐。典型研究如巴西學(xué)者Valmorbida等提出了一個被稱為U-Library的智能模型來為圖書館提供更好的服務(wù)，并通過圖書館運行過程的真實數(shù)據(jù)進一步驗證了模型的便利性和可用性。［6］

（2）對開展圖書館泛在服務(wù)的實現(xiàn)技術(shù)及其可能架構(gòu)的研究。基于國外信息、通信和技術(shù)的發(fā)展優(yōu)勢和引領(lǐng)作用，新技術(shù)、新方法如何與圖書館開展泛在服務(wù)相結(jié)合成為了一個研究重點，不僅傳統(tǒng)的WAP、SMS、3G網(wǎng)絡(luò)、Web應(yīng)用等得到深入討論，如何利用前沿技術(shù)如人工智能、語義網(wǎng)絡(luò)、協(xié)同創(chuàng)作、知識組織等來增強泛在服務(wù)的可接近性、可靠性、易用性亦取得了一定的進展，為圖書館泛在服務(wù)的具體實現(xiàn)提供了良性且多元的參考。比較典型的研究如美國學(xué)者LiLi探討了如何利用基于Web的信息架構(gòu)等新興技術(shù)來設(shè)計、開發(fā)、集成、完善并實現(xiàn)圖書館泛在服務(wù)和泛在項目，［7］給出了圖書館開展泛在服務(wù)的新途徑。

（3）運用泛在化服務(wù)提升圖書館用戶服務(wù)實效的研究。國外研究人員關(guān)注泛在服務(wù)是否能夠真實地提高用戶對圖書館服務(wù)的感知程度、使用效率和滿意評價，為圖書館了解用戶利用泛在服務(wù)的環(huán)境和需求提供了比較充分的參考資料。在這一維度的研究中，國外研究人員還特別對圖書館特殊群體用戶（如盲人、聾啞人）給予了關(guān)注，研究圖書館能否借助泛在服務(wù)來提高特殊群體的服務(wù)水平。如，韓國學(xué)者對國際學(xué)生群體在美國高校使用泛在化圖書館服務(wù)展開調(diào)查，指出圖書館應(yīng)當重新評估它們面向國際學(xué)生的移動戰(zhàn)略；［8］Kwak等對盲人泛在圖書館服務(wù)的實際效果和可用性進行了研究，結(jié)合調(diào)查結(jié)果對面向盲人的泛在服務(wù)提出了建議。［9］

（4）如何使現(xiàn)有圖書館業(yè)務(wù)適應(yīng)泛在信息環(huán)境的研究。國外研究者普遍認為泛在服務(wù)必須與圖書館原有服務(wù)相結(jié)合，嵌入或改造傳統(tǒng)服務(wù)以更好地融入圖書館各項業(yè)務(wù)之中，并為圖書館書目服務(wù)、信息檢索、參考咨詢、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)的泛在化開展和在泛在信息環(huán)境下的發(fā)展分享了許多經(jīng)驗。如，美國學(xué)者Barnhart等探討了圖書館參考咨詢服務(wù)的泛在化路徑，對移動參考咨詢帶來的機會與挑戰(zhàn)展開了詳盡分析。［10］

（5）對圖書館泛在化服務(wù)實踐與應(yīng)用現(xiàn)狀進行評價的研究。如何評估圖書館泛在化程度及其對圖書館主體與用戶客體的影響是國外研究者的一個新興關(guān)注領(lǐng)域，服務(wù)評估有關(guān)研究的主要出發(fā)點是為圖書館審視自身的泛在服務(wù)戰(zhàn)略并改善不足之處探尋一個有效且易于施行的途徑或方法。如，美國學(xué)者Hahn通過對伊利諾伊大學(xué)厄巴納香檳分校基于手機開展的各項服務(wù)進行整體評價，指出無線移動服務(wù)是泛在圖書館實現(xiàn)過程中重要的一步。［11］

2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)圖書館學(xué)界對泛在服務(wù)的研究可以追溯到2005年，起初是對西方泛在信息環(huán)境引發(fā)的一系列思潮進行介紹，如，金勝勇等人介紹了NSF于2003年舉辦的專題工作坊及“泛在知識環(huán)境”（Ubiquitous Knowledge Environments） 的理念。［12,13］國內(nèi)學(xué)者關(guān)于泛在服務(wù)的理論探討最早見于陳維軍等介紹基于數(shù)字圖書館普及所產(chǎn)生的泛在知識環(huán)境的背景和特點，認為泛在知識環(huán)境下圖書館地位發(fā)生改變，需要對服務(wù)重新定位并轉(zhuǎn)型為“知識社區(qū)”。［14］自此，我國圖書館界開始了對泛在服務(wù)理論和實踐的探索和研究，發(fā)文量和研究熱度不減，泛在圖書館環(huán)境、泛在圖書館、圖書館泛在服務(wù)、圖書館服務(wù)泛在化等術(shù)語被相繼提出并采納。

近年來，伴隨著多項泛在技術(shù)在社會大眾中的普及應(yīng)用，我國學(xué)者對圖書館泛在服務(wù)的關(guān)注度逐漸上升，從不同的角度對泛在服務(wù)展開了探討，所產(chǎn)出的研究成果各具特色。基于對研究內(nèi)容的總體梳理和把握，從得出的編碼結(jié)果上看，國內(nèi)文獻論述的內(nèi)容主要集中于以下幾個領(lǐng)域（見表2）。

表2 國內(nèi)圖書館泛在服務(wù)研究維度編碼

（1）圖書館開展泛在服務(wù)的策略與行動方案。國內(nèi)研究人員較多地討論了圖書館泛在服務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”、國家公共文化體系建設(shè)等戰(zhàn)略背景的融合，對圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃與政策制訂過程中泛在服務(wù)的融入給予了多角度的關(guān)切，這是本土化圖書館泛在服務(wù)研究的特色之一。如，李莉從無處不在、多元化和以人為本三個方面闡述泛在服務(wù)理念，并探討了建設(shè)泛在圖書館信息服務(wù)模式的策略。［15］

（2）泛在服務(wù)背景下圖書館的整體轉(zhuǎn)型與變革。為了在更好地立足于讀者服務(wù)的前沿，國內(nèi)研究人員就圖書館如何根植泛在理念，實現(xiàn)圖書館的整體跨越發(fā)展進行了許多探討，特別是提出圖書館應(yīng)以整體轉(zhuǎn)型與變革應(yīng)對泛在信息環(huán)境和技術(shù)的沖擊。如，徐黎娟提出圖書館應(yīng)當進行平臺化轉(zhuǎn)型，以樹立互聯(lián)網(wǎng)思維、利用新興技術(shù)、建立制度保障為重點，實現(xiàn)泛在的智慧服務(wù)與空間服務(wù)。［16］

（3）實現(xiàn)圖書館服務(wù)泛在化的技術(shù)和工具。這一維度的研究與國外研究者所關(guān)注的問題類似，但更具有我國較為普及的移動服務(wù)色彩，更加關(guān)注新浪微博、騰訊微信以及其他社會化媒體在圖書館泛在化服務(wù)中的作用。如，李臻等討論了圖書館移動技術(shù)與服務(wù)的變遷和現(xiàn)狀，提出了面向未來的泛在服務(wù)解決方案，介紹了泛在服務(wù)的技術(shù)特點、架構(gòu)與實踐案例。［17］

（4）泛在服務(wù)背景下圖書館具體業(yè)務(wù)的演進與創(chuàng)新。國內(nèi)研究人員對圖書館現(xiàn)有的與可能開發(fā)的各類型服務(wù)都予以了充分探討，這其中以虛擬化、數(shù)字化的信息服務(wù)與知識服務(wù)為重點，兼有對空間改造等與實體有關(guān)、與閱讀推廣等活動有關(guān)的業(yè)務(wù)的討論。如，李桂貞指出泛在環(huán)境下的高校圖書館應(yīng)開展多樣化的嵌入式學(xué)科服務(wù)，并從服務(wù)空間和服務(wù)內(nèi)容兩個方面對學(xué)科服務(wù)進行泛在化嵌入。［18］

（5）泛在服務(wù)對圖書館及其服務(wù)對象產(chǎn)生的影響。國內(nèi)研究者關(guān)注的重點是泛在服務(wù)對圖書館生存和發(fā)展造成的影響，部分研究人員強調(diào)圖書館的作用可能被弱化以及如何打破弱化的局面，而更多的研究人員則對泛在服務(wù)能夠給圖書館以及用戶雙方帶來的益處進行了論述。如，劉彩娥討論了泛在時代對高校圖書館信息素質(zhì)教育的影響，認為泛在環(huán)境能夠推進信息素質(zhì)教育的變革，推動圖書館在交互平臺建設(shè)、教學(xué)材料拓展、教學(xué)活動組織等方面進行積極探索。［19］

3 圖書館泛在服務(wù)研究評析與展望

3.1 整體研究層次有待提升，應(yīng)深化研究內(nèi)容

綜觀圖書館泛在服務(wù)研究，國內(nèi)400余篇專題研究中發(fā)表在各類核心期刊上的僅有120篇，其中只有不到10篇的文章獲得了較高的引用率，這說明對后續(xù)研究產(chǎn)生較大影響的研究并不多見。同時，國內(nèi)研究中還存在一部分論述較為簡單的研究和重復(fù)性研究，進一步影響了泛在服務(wù)研究的整體層次。國外研究雖然整體上好于國內(nèi)，但發(fā)表于SSCI期刊或者得到廣泛引用的文章仍然很少，比起圖書情報學(xué)科內(nèi)其他被數(shù)千次引用的高被引文獻，其引用率往往只有幾十次。由此可見，真正具有引領(lǐng)作用和代表意義的泛在服務(wù)相關(guān)研究還不多見，其根本原因在于大多數(shù)研究的深度較淺、學(xué)術(shù)創(chuàng)新不足、學(xué)術(shù)貢獻和啟發(fā)作用有限，縮小了研究成果得以傳播和利用的空間。隨著泛在服務(wù)的廣泛開展和逐步完善，泛在服務(wù)的理論體系有望得以進一步明晰，應(yīng)用研究也將得到快速深化且分化出幾個重要的方向。同時，在研究實力提高、研究質(zhì)量上升的趨勢下，較為規(guī)范的實證性研究也將越來越多地出現(xiàn)在泛在服務(wù)研究領(lǐng)域，不同課題之間的研究對話將易于展開，也有利于在碰撞中促進研究成果傳播，共同推動研究內(nèi)容走向深化，甚至形成泛在服務(wù)研究中比較有代表性的流派。

3.2 本土視角仍然不夠清晰，應(yīng)強化國內(nèi)視野

就圖書館泛在服務(wù)實踐而言，國內(nèi)的圖書館走在了前列，創(chuàng)新性地開展了很多有價值也有發(fā)展空間的實踐工作。僅以微信公眾平臺為例，由于其具備龐大的基礎(chǔ)用戶數(shù)量和便捷的服務(wù)功能嵌入，絕大部分圖書館都開設(shè)了或準備開設(shè)微信公眾平臺，這使得讀者可以在不安裝額外APP的情況下訪問圖書館資源、請求圖書館服務(wù)、參與圖書館交互，而西方國家的圖書館還沒有這種類似的大規(guī)模實踐。但是在泛在服務(wù)研究中，國內(nèi)外研究往往都傾向于利用技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）、信息系統(tǒng)成功模型（InformationSystemsSuccessModel，ISSM）等以技術(shù)為導(dǎo)向的模型。這些經(jīng)典模型的理論基礎(chǔ)大多來源于西方對用戶采納技術(shù)的研究，對具有本土特色的泛在服務(wù)能否適用國內(nèi)泛在服務(wù)缺少相關(guān)探討。在今后的研究中，國內(nèi)的研究人員應(yīng)當基于我國用戶的信息行為特點和圖書館服務(wù)實踐，運用質(zhì)性與量化研究結(jié)合的方法論，與實踐創(chuàng)新展開積極互動，探索、構(gòu)建并修正本土化的泛在服務(wù)理論體系及其研究模型，實現(xiàn)國內(nèi)外學(xué)界認可的理論創(chuàng)新。

3.3 主流研究鮮見用戶視角，應(yīng)突出用戶中心

為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館安身立命的根本，也是寫進許多圖書館使命的內(nèi)容。要想滿足當下圖書館用戶的信息需求，其前提是真實地融入用戶的信息環(huán)境，使用戶花費最少的成本來獲取信息資源。泛在服務(wù)環(huán)境下，圖書館供應(yīng)全天候的、即時性的、遠程的、不必基于實體空間的服務(wù)顯然是以用戶為中心的。然而在當前的主流研究中，用戶的重要性位置并未被充分擺正，許多研究仍然是從研究者、管理者、圖書館為主體的角度出發(fā)，真正以用戶視角為切入點的研究所占比例較少。因而，期待在今后的泛在服務(wù)研究中，作為圖書館核心服務(wù)對象的目標讀者能夠成為研究的首要數(shù)據(jù)來源，通過深度訪談、焦點小組、問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、模擬實驗等形式獲取用戶的定性、定量數(shù)據(jù)，分析和探究隱藏在用戶顯見信息背后的服務(wù)需求和使用意愿，通過充分地關(guān)注和關(guān)心用戶，幫助研究者更好地解決研究問題。

3.4 與現(xiàn)實服務(wù)聯(lián)系不緊密，應(yīng)推動實踐融合

泛在服務(wù)是圖書館一個重要的實踐場域，因而有關(guān)研究應(yīng)當在相當程度上為實務(wù)工作發(fā)揮導(dǎo)向性、參照性的作用。這一點在國外研究中表現(xiàn)得比較明顯，對于國內(nèi)研究而言尚還存在欠缺。如，國內(nèi)研究的一大領(lǐng)域是泛在服務(wù)的策略與行動方案，這種純理論思辨性的探討并非沒有價值，但對圖書館泛在服務(wù)的實際開展還需要實證性的研究為佐證和修正，否則便容易淪為一紙空談，最終研究的價值也將隨著時間的流逝、熱度的褪去而很快消失。另一方面，參與式行動研究（ParticipatoryActionResearch，PAR）在圖書館學(xué)中同樣適用，并且有研究者認為既可作為方法也可作為方法論的參與式行動研究可以貢獻更扎實、更有說服力、更具備可操作性的研究成果。［20］參與式行動研究強調(diào)的是研究人員的“在場”，即參與到實踐的真實情境中開展學(xué)術(shù)創(chuàng)新，因而圖書館員面向用戶設(shè)計、提供和改進泛在服務(wù)的過程，也是親身解決研究問題、達成研究目的的重要過程，通過連接專業(yè)研究與工作實踐，有助于提高其科研產(chǎn)出的成果價值和參考意義。

4 結(jié)語

從上述對圖書館泛在服務(wù)的文獻回顧可以看到，雖然研究水平和深度參差不齊，但在理論探索與實踐研究兩方面都產(chǎn)生了一些比較有代表性的成果，為后續(xù)研究的發(fā)展起到拋磚引玉的效果，并促使了更多有學(xué)術(shù)價值的研究出現(xiàn)。無處不在的網(wǎng)絡(luò)熱點和可隨身攜帶的智能設(shè)備在新時期為泛在服務(wù)提供了良好的技術(shù)支撐，使得泛在服務(wù)嵌入用戶學(xué)習(xí)、生活成為可能，也為泛在服務(wù)研究的進一步深入開展和蓬勃發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在未來的一段時期中，我們必將看到泛在服務(wù)在圖書館中發(fā)揮越來越重要的作用，并且伴隨實踐的深入推進也將出現(xiàn)一批置于新形勢、新背景、新技術(shù)下的高水平泛在服務(wù)研究，特別是基于本土特色的微博、微信公眾號乃至更新的數(shù)字媒介、社交平臺實現(xiàn)泛在服務(wù)的研究。