英語對跨境電子商務平臺創業影響分析

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廣西職業技術學院

隨著貿易開始朝著全球化的趨勢發展，這給跨境電商平臺創業營造了良好的發展環境。通過對跨境電商平臺創業人員調查我們得知，跨境電商平臺創業各項流程均與英語方面有著一定的關聯，不管是在售后服務單方面，還是在產品推廣當面，均需要得到英語等方面知識的支持。而跨境電商平臺創業和英語水平方面雖然不存在直接關聯，但是要想促進跨境電商平臺創業更好發展，就要具備扎實的英語基礎水平。下面，本文將進一步對英語對跨境電子商務平臺創業影響進行闡述和分析。

一、將英語運用到跨境電子商務平臺創業中的作用

近幾年來，隨著我國社會經濟的全面發展，這給電子商務領域發展提供條件的同時，也加劇了企業之間的競爭。在當前貿易全球化背景下，電子商務正朝著國際化的趨勢發展。通過調查顯示，我國2017年跨境電子商務交易數額已經超過7.6萬億元人民幣同比增長近31%，增速遠超同期外貿增速，同時行業成朝著快速發展的趨勢進步[1]。以京東為首的國內電子商務平臺創業，在入門標準方面相對較低，投資數量少，進而得到了諸多創業人員的關注和認可。但是，隨著時間的發展，我國內部電子商務競爭逐漸加劇，市場也呈現出飽和狀態，盈利空間逐漸縮少，創業難度逐漸提升。跨境電子商務作為一種新型的貿易形式，這給諸多跨境電子商務平臺創業營造了條件。諸多人們開始參與到跨境電子商務創業范疇中，但是由于跨境電子商務買家均以“海淘族”為主，處于該因素的思考，再加上自身英語水平相對較低，進而讓其置身于舉棋不定的狀態。所以，通過對跨境電商平臺創業和英語之間關聯性的探究，結合英語給跨境電子商務平臺創業帶來的影響，提出對應的優化建議，對跨境電子商務發展起到了現實性的作用。

二、英語對跨境電子商務平臺創業影響

(一)注冊認證

通常情況下，在進行跨境電商平臺注冊認證的過程中，操作界面主要有兩種，一個是中文界面，另一個是英文自選界面，各個操作環節中均含有對應的引導流程，即便沒有接受過專業英語學習的注冊用于，根據中文提示進行操作即可，以此保證認證工作的有序進行。所以，在此環節中，和英語水平之間不發生太大關聯[2]。

(二)商品發布

從跨境電商平臺發布商品的角度來說，其和英語之間的關聯性超過了50%，也就是說，在此環節中，涉及的英語能力一般以翻譯為主。在進行跨境電商平臺產品信息發布的過程中，需要賣家利用英語進行產品信息闡述，其中涉及了產品名稱、產品種類、產品型號、產品應用方式等。針對英語水平較低的人員來說，一方面能夠利用平臺界面中相關項目下拉菜單，進行相關內容的選擇，另一方面可以利用百度在線翻譯等英語翻譯平臺，實現產品相關信息的翻譯。即便在線翻譯軟件中無法將產品具體信息進行精準的翻譯，但是賣家可以憑借產品的整體配置情況，例如產品外觀圖片、細節圖片等，對英語翻譯不全的位置進行補充。此外，針對英語水平比較理想的賣家，可以憑借自身專業知識實現對產品信息的翻譯，以此保證產品曝光率，吸引更多的買家注意，以此促進交涉量的提高[3]。由此可見，此環節中和英語方面有著一定的關聯。

(三)商品推廣

產品推廣環節和英語水平之間的關聯性比較低，占比僅為42%左右，產品推廣對英語需求一般體現在讀方面。英語“讀”能力通常體現在可以精準、快速的找出和應用對應的信息實現產品推廣，賣家能夠快速的在平臺中找出和本家產品相同的信心，以此掌握推廣時機。可以快速的讀懂KeywordSpy、Alexa等英文查詢工具所提供的相關數據，掌握市場熱點，明確各個國家的風俗習慣、消費理念等，以此實現針對性產品推[4]廣。對于英語水平偏低的賣家來說，即便能夠借助翻譯軟件實現翻譯，但是在推廣信息收集和獲取方面，無法精準和快速的明確英語的含義。

(四)在線溝通

在跨境電商平臺背景下，給人們購物提供了條件，但是對時效方面的要求不嚴根，所以大部分買家將會結合產品概述、突破以及賣家信譽情況進行比對，以此實現交易。通常情況下，不會在采購之前進行在線咨詢。賣家和買家可以采用在線交流方式進行交流，但是在交流時，應用的語言主要以英文為主，對賣家口語方面沒有太大標準。所以，在線交流過程中，可以利用翻譯軟件等進行交流即可，翻譯軟件可以把想要表達的語言進行翻譯。但是因為受到語言組織、語言形式等方面的影響，針對各個國家的買家而言，理念難度方面存在一定差異。因此，在線交流顯得尤為必要，賣家需要在短時間內盡可能防止采用中國式的英語交流形式，這樣不僅可以給買家充分尊重，同時還能提升跨境電子商務運用效率。

(五)交易確認

在跨境電商平臺交易確認方面，一般和我國弄丟電子商務交易確認流程一樣，均是在買家下單之后自行進行加以，至此環節對，對賣家英語水平要求相對較低，相關占比僅為17%左右。極少數的賣家為了避免在交易之后發生“退換貨”現象，導致大額物流損失費用的出現，賣家通常會和買家進行一定的交流，對買家購物欲望進行探究，同時告訴買家采購產品可能存在的欲望差異，假設買家無法接受產品偏差，將會自主進行交易撤銷，以此在交易過程中進行最后確定，防止造成物流成本的消耗，同時還能提升交易成功率[5]。

(六)商品發貨

在產品發貨環節中，對英語應用標準不嚴格。由于該環節主要以外貿為主，國際快遞成本相對較高，所以，產品收貨信息不可存在偏差。從跨境電商平臺系統角度來說，盡可能保證買家信息的精準性，同時讀取買家的具體收貨地址，之后根據英語地址形式進行快遞單據書寫。如果具備一定的英語技能，在明確各個國家包裝需求的基礎上，有針對性進行產品包裝，以此達到理想的效果。

(七)售后服務

售后服務作為跨境電子商務平臺操作和英語契合度最高的環節，相關占比高達73%。英語水平相對高的賣家在售后服務方面將具備一定優勢，不但能夠營造良好的交流環境，同時還能防止交易問題的出現。從海外人員采購需求角度來說，常常存在批量少、頻率高等特性，其期望找到一些穩定性較高的賣家，所以，售后服務在跨境電子商務平臺創業中發揮著重要的作用。在此環節中，對英語的要求往往以譯和寫為主，也就是在買家接受到產品之后，賣家 可以采用電子郵件等形式和買家進行交流，讓其提出對應的建議，便于對當前市場環境以及顧客采購需求等相關信息有所了解，以此把新產品信息發布給買家，和其建立長久的合作關系[6]。假設存在產品質量問題，買家給予差評等現象，賣家英語水平將會在其中發揮關鍵性作用，通過結合買家的語言習慣，給予真誠的道歉，同時提出對應的處理對策，以此降低投訴幾率，提升賣家信譽度。

三、英語背景下加強跨境電子商務平臺創業的優化對策

(一)加強英語專業人才的培養

在跨境電商平臺創業背景下，對英語專業人才需求量逐漸增多，為了可以給跨境電商平臺創業工作開展提供人才保障，各個高校需要加強對英語專業人才的培育力度，同時結合當前跨境電商發展需求和特性，有針對性的設定英語專業課程，并把跨境電商平臺創業理念融合其中，實現教學方式和內容的創新，通過專業性的學習，讓更多的人員掌握和跨境電商平臺創業有關的英語知識和技能，以此滿足跨境電商平臺創業對英語人才的需求。

(二)消除英語水平顧慮

從目前情況來說，跨境電商平臺創業正處于發展階段，在跨境電商平臺注冊認證等環節中，即便不需要掌握充足的英語知識，但是針對創業人員來說，為了保證自身跨境電商平臺的更好發展，就要具備一定的英語技能，以此給跨境電商平臺創業今后發展奠定良好的基礎[7]。在進行跨境電商平臺創業時，即便部分賣家可以利用網上在線翻譯軟件來實現對各項交易問題的翻譯，但是在此環節匯總，將會消耗大量的時間和精力，同時還無法保證翻譯的精準性。因此，這就需要賣家把工作重心放置在產品發布環節中產品信息描述上，盡可以能搜索和產品類型相關的專業詞匯，以此提升產品在平臺中的曝光度。

(三)了解英語文化背景

語言不但作為人際交流的主要工具，同時也是文化交流的一種體現方式。在當前跨境電商平臺創業全面發展背景下，英語已經是跨境電商平臺交流的主要語言。因為各個國家所處環境以及文化背景存在差異，所產生的電子商務環境以及消費理念也會存在差異。而跨境電商平臺創業離不開商務交流的支持，而商務語言主要來源于生活。所以，在跨境電商平臺創業的過程中，相關人員在運營管理過程中，不可存在英語和創業之間沒有關系的心理，而是更多的掌握語言交流過程中存在的文化差異，積累更多的高頻率詞匯，給予電子商務發展階段新型詞匯充分注重，在豐富語言文化背景的同時，給后續交流提供條件，因此促進跨境電商平臺創業的更好發展[8]。

四、結語

總而言之，在跨境電商平臺創業背景下，由于涉及的買家遍布各地，而英語成為了買家和賣家的主要交流方式，由此可見，跨境電商平臺創業和英語之間有著一定的關聯性。為了保證跨境電商平臺創業更好發展，就要結合各個國家的文化背景和采購特性，加強貿易交流，給予買家良好的服務，及時處理售后存在的問題，在提升產品交易量的基礎上，提升產品曝光率，從而吸引更多的買家。