大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探討

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周口師范學(xué)院圖書館

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)的發(fā)展使得我們進(jìn)入了一個(gè)便捷、快速的網(wǎng)絡(luò)交換時(shí)代，催生了大量數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，數(shù)據(jù)的種類日益增加，數(shù)據(jù)的復(fù)雜程度也越來越大。用戶對于信息的需求也呈現(xiàn)出差異化，不同層次的用戶群體對于信息的需求變得越來越多元化。高校圖書館傳統(tǒng)以館藏資源為核心的服務(wù)模式已經(jīng)完全不能滿足用戶對于信息的需求，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來徹底顛覆了高校圖書館的服務(wù)模式。新的背景下，作為高校文獻(xiàn)信息資源中心的圖書館必須要積極主動(dòng)地?fù)肀?chuàng)新，摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)模式，結(jié)合用戶需求提供差異化的服務(wù)，針對不同用戶提供更為個(gè)性化，甚至定制化的信息服務(wù)，從而滿足用戶對于信息資源的需求。

一、關(guān)于大數(shù)據(jù)和高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的基本概述

(一)高校圖書館大數(shù)據(jù)的基本概念

當(dāng)前，我們的社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，大數(shù)據(jù)是網(wǎng)絡(luò)、信息、計(jì)算機(jī)、智能終端以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等發(fā)展的必然結(jié)果，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展必然導(dǎo)致信息量由量變到質(zhì)變的變化。然而，就目前來講，關(guān)于大數(shù)據(jù)的確切的內(nèi)涵還沒有明確的界定，不同的學(xué)者持有不同的看法。盡管關(guān)于大數(shù)據(jù)的基本內(nèi)涵沒有明確界定，但究其本質(zhì)，其還是數(shù)據(jù)量與數(shù)據(jù)類型不斷增加而衍生出來的結(jié)果，當(dāng)然其也不僅僅是數(shù)據(jù)量與數(shù)據(jù)類型的海量化與復(fù)雜化，其還應(yīng)該涵蓋對海量數(shù)據(jù)實(shí)施高速采集、分析與整理、從中提取有效信息的復(fù)雜的技術(shù)過程。數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、數(shù)據(jù)價(jià)值稀疏以及數(shù)據(jù)速度化是大數(shù)據(jù)的最為典型的基本特點(diǎn)。而對于高校圖書館而言，大數(shù)據(jù)不僅僅包括圖書館藏資源信息、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源信息等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還包含了大量的用戶信息、用戶滿意度等非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，并且隨著用戶量的增加，圖書館大數(shù)據(jù)也會(huì)變得越來越復(fù)雜。

(二)高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的基本內(nèi)涵

高校圖書館數(shù)據(jù)的海量化、復(fù)雜化使得用戶從中提取自身需求信息越來越困難，個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是高校圖書館的重要任務(wù)，是實(shí)現(xiàn)其功能價(jià)值的必然要求。高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)就是要滿足不同用戶的個(gè)性化信息需求，并結(jié)合用戶信息分析主動(dòng)地為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)。其主要特點(diǎn)就是以用戶為中心，用戶需要什么就提供什么，用戶偏好什么，就為用戶推送什么，借助網(wǎng)絡(luò)化、信息化等手段，打破時(shí)間與空間的限制，隨時(shí)隨地為用戶提供信息服務(wù)，滿足用戶的信息需求，借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析用戶信息以及訪問、閱讀燈偏好，主動(dòng)地位用戶提供信息服務(wù)。

(三)影響高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的因素

高校圖書館的功能與目的是為用戶提供信息資源，是為高校師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)以及科研工作服務(wù)的，所以影響其個(gè)性化信息服務(wù)的主要因素之一便是其信息資源建設(shè)，也就是圖書館文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)庫，包括館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與完善情況，這直接關(guān)系到用戶能否從圖書館獲取自身所需的信息資源；另外很重要的一個(gè)因素就是圖書館信息素養(yǎng)問題，而主要就是相關(guān)人員的信息素養(yǎng)，圖書館管理與服務(wù)人員的素養(yǎng)直接決定了個(gè)性化信息服務(wù)質(zhì)量的高低；此外，還有高校圖書館信息技術(shù)因素，技術(shù)手段的高低決定了個(gè)性化信息服務(wù)的手段，直接影響服務(wù)效率與質(zhì)量。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)存在的不足

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)量與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化進(jìn)一步激化了高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)與用戶信息需求的矛盾。能否把握用戶需求，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量是高校圖書館所要思考的重要問題。就目前來看，我國高校圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)方面還存在諸多的不足，具體表現(xiàn)如下：

(一)文獻(xiàn)資源及信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)不完善

大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館服務(wù)對象的需求以及服務(wù)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，顛覆了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式，以紙質(zhì)館藏資源建設(shè)為主的時(shí)代已經(jīng)過去了。當(dāng)前，高校圖書館文獻(xiàn)資源的建設(shè)已經(jīng)逐漸從紙質(zhì)資源向網(wǎng)絡(luò)、信息資源轉(zhuǎn)變，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度的高低已經(jīng)成為評價(jià)圖書館的重要指標(biāo)。然而，目前我國大多數(shù)高校圖書館在文獻(xiàn)資源以及信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)方面還不完善，特別是多數(shù)普通高校圖書館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平還有很大的提高空間，部分平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫不完善，許多用戶需要的數(shù)據(jù)庫、圖書資源無法獲取，影響用戶滿意度。

(二)個(gè)性化信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)存在不足

大數(shù)據(jù)時(shí)代的背后是信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)下的圖書館個(gè)性化信息服務(wù)需要以了解或掌握先進(jìn)技術(shù)為前提，不善于應(yīng)用新的思維模式解決問題，那么便很難做好信息服務(wù)。高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)正是面臨著這樣的問題。高校圖書館服務(wù)人員大多專業(yè)素養(yǎng)較差，不是圖書管理、信息技術(shù)等專業(yè)人員，對于大數(shù)據(jù)缺乏一定的理解與認(rèn)識(shí)，并且對個(gè)性化信息服務(wù)的認(rèn)知也存在不足，信息服務(wù)工作開展效率不高。個(gè)性化信息服務(wù)人員綜合素質(zhì)的不足是影響高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)工作面臨的重要問題之一。

(三)基于移動(dòng)終端的個(gè)性化信息推送服務(wù)不足

大數(shù)據(jù)背景下，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)為基礎(chǔ)的個(gè)性化信息服務(wù)是當(dāng)前圖書館乃至其它各個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都會(huì)采用的信息推送方式。但是，目前我國多數(shù)高校圖書館信息推送服務(wù)多以短信、WAP網(wǎng)頁服務(wù)為主，而以移動(dòng)終端程序推送的模式較少，在當(dāng)前高校圖書館移動(dòng)終端程序的應(yīng)用還處于較為初級的階段，并且以移動(dòng)終端為基礎(chǔ)的推送內(nèi)容在多樣性方面存在一定的不足，推送內(nèi)容多以館藏資源為主，內(nèi)容較少。此外，移動(dòng)終端推送程序在個(gè)性服務(wù)方面也稍顯不足，不能根據(jù)用戶需求進(jìn)行個(gè)性化推送服務(wù)，與用戶缺乏互動(dòng)。

(四)互聯(lián)網(wǎng)信息及大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用存在不足

當(dāng)前高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)大多數(shù)仍以被動(dòng)地接受用戶需求為主，當(dāng)用戶提出需求時(shí)才會(huì)為其提供信息服務(wù)，而不能夠主動(dòng)地分析用戶需求，主動(dòng)地為用戶提供個(gè)性化信息推送服務(wù)。對于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用存在不足，不能充分有效地利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)追蹤用戶閱讀或檢索偏好，不能有效地借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等對用戶的行為進(jìn)行深度的挖掘，并分析用戶潛在的信息需求，不能建立完善的用戶信息需求數(shù)據(jù)庫，記錄用戶的類型、層次等，缺乏信息的深度推送服務(wù)。

三、優(yōu)化與完善高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的對策及建議

大數(shù)據(jù)背景下，有效地利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等分析用戶行為，主動(dòng)地為用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。針對圖書館個(gè)性化信息服務(wù)問題，找準(zhǔn)定位，優(yōu)化與完善高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)是所有高校圖書館面對的共同課題。具體可以從以下幾個(gè)方面著手：

(一)不斷建設(shè)與強(qiáng)化信息資源數(shù)據(jù)庫

完善與強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息資源庫是用戶個(gè)性化信息服務(wù)的重要前提，以完善的信息數(shù)據(jù)資源庫為后盾，才能為用戶的個(gè)性化信息需求提供幫助。所以，大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館一定要強(qiáng)化信息資源建設(shè)。一方面，要繼續(xù)完善傳統(tǒng)數(shù)據(jù)資源庫的建設(shè)，主要包括館藏紙質(zhì)資源建設(shè)、電子圖書、光盤等方面的建設(shè)；另一方面，要不斷強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)信息資源庫建設(shè)，要購買與自建網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，包括電子期刊數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)庫等，為用戶提供全方位、多層次的信息資源。

(二)加強(qiáng)高水平個(gè)性化信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

個(gè)性化信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)是做好高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的重要保障，針對我國高校圖書館當(dāng)前服務(wù)人員綜合素質(zhì)較低的情況，我們應(yīng)該集中力量強(qiáng)化服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一方面，要不斷加強(qiáng)現(xiàn)有信息服務(wù)人員的培訓(xùn)，一是要強(qiáng)化服務(wù)觀念，樹立以用戶為中心的理念，只有觀念的改變，才能促進(jìn)行動(dòng)的開展，二是要強(qiáng)化信息技術(shù)等專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)；另一方面，要積極引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)人才，充實(shí)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為個(gè)性化信息服務(wù)水平與質(zhì)量的提升，做好人才保障。

(三)優(yōu)化與改進(jìn)移動(dòng)終端個(gè)性化信息推送服務(wù)

基于移動(dòng)終端的個(gè)性化信息推送服務(wù)是高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的發(fā)展方向，是圖書館信息服務(wù)由被動(dòng)到主動(dòng)轉(zhuǎn)變的需要，借助移動(dòng)終端，圖書館可以擺脫時(shí)間與空間的限制，不必事實(shí)進(jìn)行線上操作，也可以進(jìn)行離線操作。所以，高校圖書館要不斷優(yōu)化與改進(jìn)移動(dòng)終端個(gè)性化信息服務(wù)，建立與完善特色資源數(shù)據(jù)庫，拓展個(gè)性推送內(nèi)容，拓展用戶范圍，以用戶需求為中心，針對不同層次、不同類型的用戶，主動(dòng)地為用戶提供信息推送。

(四)善于應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息及大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

大數(shù)據(jù)背景下，信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也為個(gè)性化信息服務(wù)提供了技術(shù)上的可能，高校圖書館可以借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析用戶的需求，借助信息技術(shù)為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化信息服務(wù)將會(huì)是高校圖書館服務(wù)開展的主要方向。一方面，高校圖書館可以借助信息技術(shù)記錄用戶的訪問軌跡、用戶的檢索歷史、用戶的閱讀偏好、用戶的年齡、性別以及學(xué)歷層次等信息，并對用戶這些信息進(jìn)行分類整理，形成用戶信息數(shù)據(jù)庫；另一方面，高校圖書館可以借助大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，挖掘用戶信息數(shù)據(jù)庫，分析用戶的喜好，全面了解用戶的需求，并為其提供個(gè)性化服務(wù)。

四、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)與信息時(shí)代的到來使得數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的增長，數(shù)據(jù)類型以及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，人們從復(fù)雜與大量的數(shù)據(jù)中獲取精準(zhǔn)信息的難度有了很大的提升。大數(shù)據(jù)挖掘以及信息技術(shù)為高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)提供了多種可能。但是，目前我國高校圖書館在個(gè)性化信息服務(wù)方面還存在數(shù)據(jù)庫建設(shè)、服務(wù)人員素養(yǎng)、移動(dòng)終端信息推送程序、信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用等多方面的問題，為此，我們必須不斷強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫建設(shè)，特別是網(wǎng)絡(luò)資源庫建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善與優(yōu)化移動(dòng)終端推送服務(wù)，充分利用信息技術(shù)及大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的開展保駕護(hù)航。

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