高校物業現代化管理服務質量的提升

■蕭映華／中山大學新華學院

高校物業現代化水平的發展是需要學生，學校，教師，社會四方共同貢獻參與的，隨著各個方面政策改革的不斷進行，高校物業改革體系也要不斷的進行修改。而其標準體系的建立不僅需要理論依據的指導與更需要與社會高校實踐緊密聯系，將規劃落實，而提升服務質量，則是高校物業現代化體系建立最根本的一點。

一、高校物業管理存在的問題

（一）過去行政化管理使得制度的落后

高校后勤負責人對高校物業現代化的認識不足，一直套用過去行政管理的模式，使得很多高校后勤沒有清晰明了的制度規定以及相應的管理機制，后勤工作人員工作按部就班，缺乏活力與動力與創造力，使得管理和服務相對落后和陳舊，而制度是高校管理的基礎沒有行之有效的制度使得服務的質量難以提升。

（二）長期關注的缺乏和資金投入的不足

目前，很多學校為廣泛吸收優質生源，擴大學校在各地知名度，以及多媒體教育的普及使得學校投入大量資金建設教學所需的基本設施和教具，為了擴大學術影響力對學術研究經費的投入，加上對物業管理的長期忽視，使得對高校物業管理的投入缺乏，資金的缺乏和不受重視的狀態導致了高校物業管理質量持續落后。

（三）缺乏專業的技術管理人才

當前我國高校后勤管理團隊大多并非專業管理人才，缺乏專業知識和管理經驗。許多高校管理高層覺得高校物業管理并不需要專業技術、而是把其看體力勞動型工作而非智力勞動型，只需要普通的管理人員以及后勤保障工人即可，并不需要專業管理人員。這就導致在實際的校園物業管理中缺少相對專業的人才，而于在后勤物業中管理水電食堂道路園林的大部分人是文化水平不太高普通工人，未曾經過專業的技能訓練。況且由于物業管理體制的落后于陳舊，導致物業管理部門成為老弱病殘員工的集中地，使得高校物業服務質量更加難以提升。

二、如何提高高校管理措施

（一）改善物業人員的團隊構成，成立高素質的專業管理團隊

高校物業管理服務質量的提高需要必須以專業技術和專業知識為基礎，管理人員不單單要具備極好的專業素養，豐富的專業知識、不怕苦不怕累的管理態度，還要掌握現代管理技術，并且能在實際校園管理中中踐行。其中，成立穩定而又高素質的物業管理隊伍主要在于提高管理負責團隊的綜合素養，例如對管理水電氣等等各個項目的物業工人進行長期的有效培訓，讓其在最大范圍內接受科學化專業化的系統思想，增加他們的工作積極性和主動性，發揮物業管理層的專業優勢。其次，盡量全面利用用高校的各種有利資源培養思想上進、有專業技能、服務態度負責，愛崗敬業的物業中堅分子。物業管理團隊應該參照現代上市企業實施的競爭和獎勵機制，經過大量的競爭，淘汰素質不高的人員，進而重新建立新的具有綜合素養的物業團隊。適當的競爭意識和獎勵方式讓高校物業的管理團隊和普通工人都能夠在工作中獲得自我成就感，進而更加積極的工作，從而形成良性循環，使得物業管理能以更好的狀態保證后勤服務的質量，讓師生都滿意。

（二）利用文化氛圍，提高自我素質

由于現在高校的物業工人多數為體力勞動性，擔任大部分的水電氣，食堂園林等工作，然而物業需要面對的是全校的師生，需要物業人員具有較高的綜合素質。高校物業管理與普通的小區和公司物業管理的不同之處就在于學校是個有人文環境熏陶的環境，使得物業人員能夠有更好的綜合素質培養。高校物業管理通過不斷學習，不斷改進來提高物業的科學化和現代化。

（三）逐步實現管理體系的現代化科學化

完善系統化的管理方案，提高物業管理的水平和服務。而高校服務水平的改善，最好依照現在公司的制度體系，增加員工的活力和動力，廣泛采納全校師生的寶貴意見。高校物業管理部門需要促進體系科學化，現代化，進而高校物業管理質量。

三、結語

一個有效管理的建立的需要全方面的配合和多個部門積極協同，而且不僅需要各個部門的相關配合但還需要全校師生的主動配合。而且需要是各部門人員各司其職，各盡其責，全方位調動活力參與到高校物業管理中，在實際管理實踐中不斷完善發展建立良好的體系，充分挖掘各個部門的各種潛力。高校物業水平關系著服務質量，而服務質量與師生平時生活的質量密切相關，所以改革高校物業發展體系，增加物業管理資金，提高物業管理人員綜合水平等措施來保證服務質量，為師生提供更好的后勤服務。

［1］夏寰.高校物業精細化管理研究［J］.江蘇經貿職業技術學院學報,2016 (06):42～44.

［2］于愛菊.高校物業現代化管理服務質量的提升［J］.建材與裝飾,2016(37):161.