基于新形勢下的現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)

■丁 濤／上海建橋?qū)W院

高校圖書館主要用于收藏、整理和借閱讀書，同時(shí)為讀者提供一個(gè)安靜和諧的學(xué)習(xí)氛圍，是人們獲得知識的重要場所。在此過程中，圖書館的流通部成為不可或缺并且至關(guān)重要的服務(wù)區(qū)間。流通部主要負(fù)責(zé)圖書的借閱、整理、歸還和相關(guān)咨詢，為讀者提供更細(xì)致的服務(wù)。特別是基于新形勢下，圖書類目和數(shù)量日漸龐大，管理主要借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，讀者服務(wù)要求更高的圖書館流通管理，更加注重人性化。但現(xiàn)代圖書館流通部的管理與服務(wù)，還存在服務(wù)條件和設(shè)備不符合讀者要求，工作人員服務(wù)意識淡薄，專業(yè)素質(zhì)較低，學(xué)校對圖書館的管理重視不足等問題，亟待解決。

一、圖書館流通部管理的主要內(nèi)容分析

（一）管理圖書的借閱和歸還

圖書館流通部最基本的業(yè)務(wù)就是對圖書的借閱、歸還進(jìn)行管理。圖書館有多種借閱方式，可以在館內(nèi)進(jìn)行閱讀，也可以借出并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將書還回。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代管理的今天，圖書館流通部必須做好每本書籍的入庫和出庫登記，并且能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書的損壞并進(jìn)行修補(bǔ)。

（二）及時(shí)整理新上架的圖書，做好入庫工作

新形勢下讀者對圖書館圖書的更新有著較高的要求，圖書館流通部必須做好圖書更新工作。對新上架的圖書進(jìn)行編號和入庫管理，并且將其整理好，以保證圖書館的整潔有序。

（三）熟悉書籍編碼，提供準(zhǔn)確咨詢

圖書館流通部的工作比較繁瑣細(xì)致，服務(wù)人員必須了解圖書類目和編碼，以便在讀者咨詢查找的時(shí)候進(jìn)行幫助，更準(zhǔn)確地為讀者找到相關(guān)書籍。圖書館書籍類目眾多，每個(gè)類目圖書都有固定的存放位置，服務(wù)人員必須清楚書籍屬于的類目以及其類目的位置，以便更好地為讀者服務(wù)。

二、新形勢下圖書館流通部管理和服務(wù)的問題分析

（一）圖書館的服務(wù)條件和設(shè)備無法滿足讀者要求

在教育教學(xué)水平日益發(fā)展的新形勢下，讀者對圖書館的服務(wù)條件和環(huán)境以及設(shè)備的要求也在逐漸提高。網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，圖書館的借閱和咨詢也要跟上時(shí)代的步伐，將藏借閱融為一體，利用互聯(lián)網(wǎng)模式，更好地為讀者服務(wù)。這就要求圖書館的設(shè)備及時(shí)更新，相關(guān)服務(wù)條件要適時(shí)提高。

（二）服務(wù)人員服務(wù)意識淡薄

流通部的主要工作是管理圖書和服務(wù)讀者，但很多高校圖書館的服務(wù)人員都是以管理者的姿態(tài)，服務(wù)意識淡薄，主人翁意識不強(qiáng)。大部分服務(wù)人員任憑讀者像無頭蒼蠅一樣盲目尋找也不主動幫助，平常都是坐等讀者有事來問，而且態(tài)度還比較冷漠，甚至表現(xiàn)出不耐煩。現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識逐漸增強(qiáng)，圖書館服務(wù)人員的態(tài)度急需改善，否則會成為高校圖書館發(fā)展的重大難點(diǎn)。

（三）流通部管理人員專業(yè)素質(zhì)不高

流通部作為高校圖書館的重要部門，必須對其內(nèi)部管理人員提出較高要求，具備一定的專業(yè)素質(zhì)是基本條件。在市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，企業(yè)的招聘都是專人專項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)素質(zhì)，高校圖書館也不例外。但是很多高校圖書館的管理和服務(wù)人員都是大專以下學(xué)歷，甚至專業(yè)與其工作并不相符，或者是完全沒有圖書館管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人員，致使在圖書館的管理和服務(wù)工作上手忙腳亂。

三、新形勢下加強(qiáng)圖書館流通部管理和服務(wù)的措施

（一）加大圖書館設(shè)備投入，為讀者提供更便利的服務(wù)

針對日益發(fā)展的社會閱讀要求，高校應(yīng)加強(qiáng)對圖書館流通部管理的重視，加大對圖書館的設(shè)備投入，采購高科技的設(shè)備，改善圖書館落后的流通管理，為讀者提供更好地借閱和咨詢，提供更便利更高質(zhì)量的服務(wù)以及更優(yōu)越的閱讀環(huán)境。

（二）加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是新形勢下加強(qiáng)圖書館流通部管理和服務(wù)的最主要環(huán)節(jié)。高校的管理人員必須加強(qiáng)圖書館服務(wù)人員的內(nèi)部管理，通過加大對圖書館服務(wù)的各項(xiàng)培訓(xùn)來培養(yǎng)他們的服務(wù)意識，改變其觀念，讓他們認(rèn)清自己的真正職責(zé)不是管理而是以熱情的態(tài)度主動為讀者提供更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

（三）提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)

圖書館流通部人員的專業(yè)素質(zhì)是圖書館高效服務(wù)的基本要求，工作人員的專業(yè)素質(zhì)高低直接決定了圖書館流通部的服務(wù)質(zhì)量。高校的管理者必須對學(xué)歷不高或者經(jīng)驗(yàn)不足的人員進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，通過開展相關(guān)課程，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)。

四、結(jié)語

隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們的文化素質(zhì)也逐漸提高。為了提高人們的文化素養(yǎng)，高校圖書館必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高人員素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，為我國的教育事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，并且實(shí)現(xiàn)圖書館自身的快速發(fā)展。

［1］江海英.淺談新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)［J］.辦公室業(yè)務(wù),2017(01):182.

［2］郁小陽.新形勢下現(xiàn)代高校圖書館流通部管理與讀者服務(wù)分析［J］.辦公室業(yè)務(wù),2015(09):93.