大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略研究

■郝麗梅／吉林省圖書館

一、大數據時代圖書館服務創新的內容

（一）確立創新服務實踐基礎

圖書館是進行信息資源搜集、整合、儲存、管理并為社會提供信息支持的機構，大數據時代信息的海量化和多樣化嚴重影響了人們的生活和思維方式，也推動了圖書館服務的優化發展［1］。在大數據環境之下，圖書館必須更新服務理念，與時俱進的創新服務體系，轉變服務的方式方法，才能為圖書館服務的創新發展提供實踐基礎。以新理念為指導，新方法為中心，社會需求的多元化為導向創建全新的圖書館服務體系，優化圖書館信息新資源的處理方式，增強信息資源針對性，提高信息資源的利用率，為圖書館的服務創新奠定堅實的基礎。

（二）創新服務模式

大數據時代為圖書館的跨越發展變革提供了時代背景和科學技術支持，但也對圖書館的服務質量提出了更高的要求。圖書館只有以行業標準和數字信息的特征為依據，創新變革圖書館的服務模式，增強服務的多樣性、復合性、創新性和個性化，才能適應社會需求變化［2］。以移動互聯網技術、物聯網技術、集成服務技術等為基礎，以大數據平臺、圖書館聯盟網等為媒介，實現圖書館物理空間和信息空間的聯通，形成圖書館大數據遠程服務模式和移動服務模式，打破圖書館資源信息供應的時空障礙，增強信息資源的共享性，提升用戶信息資源利用的便捷性、系統性和高效性［2］。

（三）研發創新服務技術

異地圖書館數字信息資源共享是大數據時代發展的必然趨勢，也是圖書館服務創新的重要基礎。但傳統的圖書館服務平臺、軟件系統、技術工具難以完成異地圖書館資源的處理與整合。因此必須要加強技術研發，充分利用可視化和預測性分析、數據挖掘和管理、語義引擎等大數據技術，健全異地圖書館之間的交互服務技術體系，促進圖書館大數據服務平臺的升級發展。目前我國異地圖書館信息資源的時空轉換、異常探測、語義分類等大數據技術還需進行進一步的研發創新，為圖書館的服務創新提供技術支持。

（四）制定創新保障長效機制

大數據時代的圖書館服務創新發展并非一蹴而就，要從制度和技術方面制定圖書館服務發展長效機制，構建服務的科學化和標準化處理機制。首先要嚴格遵循國家信息安全管理措施，強化網絡完全監管、網絡系統升級、咨詢服務安全等，避免網絡干擾和病毒攻擊［3］。其次可以通過大數據技術強化用戶需求分析，增強圖書館服務的針對性和時代性，從而為圖書館用戶提供安全、高效、個性的圖書館服務。

二、大數據時代圖書館服務創新的障礙及對策

相比國外圖書館大數據服務水平，我國圖書館的服務創新還存在服務資源整合性差、數字化服務質量低、服務技術落后創新服務保障機制不完善等問題。可以采用以下策略提升我國圖書館的大數據服務水平。

（一）構筑圖書館服務的核心競爭力

大數據時代，人們獲取信息資源的途徑較多，圖書館只有充分利用大數據技術，通過信息資源挖掘、加工、推送、用戶反饋分析等，了解不同用戶的興趣愛好和習慣，為用戶提供更具針對性和個性化的全方位服務，增強圖書館服務的核心競爭力，提升圖書館的服務質量。

（二）科學選擇圖書館服務創新的方式方法

大數據時代下的圖書館服務創新，是在繼承優秀傳統基礎上的創新，是在理實結合基礎上的創新，是科學合理的創新。只有充分把握大數據時代特點、圖書館特征和服務價值定位、實踐基礎、創新保障機制等，才能實現服務創新的科學性和有效性。計量分析法、實例分析法、調查研究法、理論歸納法等是目前應用較多的創新發展方法［4］。

（三）健全服務人才隊伍

人才隊伍的綜合素養是圖書館發展變革的核心要素，只有同時具備大數據技術和圖書館服務知識的人才，才能保障圖書館的可持續發展。圖書館應該加強在職館員隊伍的多學科交叉培訓，如云計算、移動互聯網、情報學、圖書館學等，提升館員的專業素養和綜合素質。此外，還應該建立優惠人才引進機制，吸引優質人才進入圖書館行業。

（四）創建大數據服務共享平臺

利用大數據技術整合圖書館建設發展需求和社會服務需求，創建異地圖書館之間的服務共享平臺。最主要的是要準確把握社會需求變化，明確圖書館的建設發展方向，信息資源組織管理和服務的方式方法，逐步完善圖書館服務共享平臺，提高圖書館的服務效率和服務質量，滿足用戶的多元化需求，推動圖書館的現代化發展。