公共圖書館文化內涵的結構

■滿 達／內蒙古自治區呼和浩特市圖書館

一、制度文化

圖書館制度文化是指以圖書館規章制度為載體的文化現象，是圖書館在長期的實踐活動過程中生成和發展起來的，以提高圖書館服務質量和服務效益為目的，強制性要求圖書館職工和讀者必須共同遵守的一系列規章制度的文化現象。制度層起著規范和制約物質層和精神層的作用。

圖書館制度文化建設是圖書館管理規范化、科學化的必由之路。合理的規章、嚴格的紀律、科學的管理是圖書館文化建設以及圖書館管理科學化的重要保證。科學合理的圖書館制度會對每個圖書館員和讀者的行為具有約束作用，為評定圖書館員和讀者的品格和行為提供了一個客觀的尺度，也為維護圖書館正常工作秩序、借閱秩序，促進館員和讀者在制度的約束下逐步養成良好的行為習慣發揮一定的規范作用，從而使個人的行為符合群體利益、集體利益和圖書館整體利益。

二、環境文化

圖書館環境文化是指通過圖書館建筑、設施、布局、美化、園林藝術、廳堂設計等等各種物化形態所體現的環境氛圍。環境文化包括物質環境與人文環境兩方面。圖書館是知識的寶庫，是啟迪人們聰明才智的神圣殿堂，其館容館貌應該有目的、有意識地體現出圖書館特有的內涵和風采。環境文化應有兩個方面的內涵:視覺文化或知覺文化，能夠看得見、摸得著；感觸文化或叫感性文化，身臨其境，可品出文化韻味。視覺文化包括建筑和環境兩個方面。圖書館建筑已經落成，就有了一定的穩固性；視覺文化應主要從內部環境布置人手，要注重綜合的藝術性，從視覺、觸覺、光學、色彩等細節來體現整體的建筑設計，從建筑心理學等多維角度尋找和創造更適合讀者閱讀氛圍的空間。現在很多新建的圖書館都有了高雅的環境藝術理念，有的甚至還引入了美術館、音樂廳的設計理念，說明圖書館不再是一個簡單的閱覽大廳，環境的藝術化設計使它成為綜合性多功能的文化場所。

三、行為文化

圖書館員的一言一行都體現著圖書館的整體素質，沒有良好的服務行為，就不可能有良好的公眾形象。要把自覺維護圖書館良好品牌形象的意識，貫穿于點點滴滴的工作中，滲透到員工行為舉止的方方面面，使人人都致力于提高服務技能和服務水平，個個都為圖書館的品牌增光添彩。建設行為文化，關鍵是從管理者做起。各級管理者應是行為文化的第一設計者，第一踐行者，第一宣傳者；因此，行為文化建設首先從管理者作起，并在此基礎上制定員工共同遵循的行為準則。為實現良好的服務，圖書館員應嚴格規范自身的行為舉止:應確立第一次就把事情做對的工作原則，開展每項服務、接待每一位讀者都要以零缺陷的質量標準要求自己，樹立團隊協作意識，打造良好的職業形象；文化建設中積極倡導團隊精神，培育每個部門和員工的集體精神、合作精神、敬業精神，消除工作脫節或重復勞動，使人人都向同一個目標，遵循統標準，在同一個管理平臺上投身于質量管理；遵守職業道德，對讀者和用戶堅持誠信服務的思想，履行對用戶和其他相關方面的承諾，自覺、主動地從事高質量的服務工作。

四、愿景文化

圖書館愿景的基本涵義包括：創造一流圖書館文化，能充分反映社會對圖書館的精神和倫理要求，具有鮮明的時代特征和圖書館特色；圖書館的管理、服務工作能充分體現“以人為本”即以人為中心、促進人的全面發展的思想、理念；圖書館精神深植人心，并在群體思想、精神風貌中充分展現，成為全體館員共同追求和自覺遵循的價值觀、道德觀和行為規范；圖書館文化建設機制健全、內容豐富、形式多樣、手段先進、氛圍濃厚，能充分體現優秀圖書館文化的導向、凝聚、激勵、約束等功能作用。

目前，許多圖書館正致力于建設特色鮮明的圖書館文化，不斷增強圖書館的學習能力和創新能力，以促進圖書館更快更好地發展。建立共同愿景正是站在圖書館長遠發展的戰略高度，認真分析內外部環境和自身實際，在創建學習型圖書館的基礎上，結合自身發展和適應形勢發展變化需要的管理創新之舉。這個共同愿景不是領導的“長官意志”，也不是部分成員的要求，而應是全體成員的共同意志，是“在人們心中一股令人深受感召的力量”。