危機處理

◎ 劉 浪

公司下了很大的決心，花了十二萬元從江蘇引進一臺生產用的超微粉碎機。先打過去兩萬元訂金，人家把機器送了過來。全公司的人都圍著機器看稀奇。人家常說我們的產品粉得不夠細，這下好了，有了這家伙，看那些橫挑鼻子豎挑眼的客戶怎么說。

隨機器一起過來的安裝師傅很麻利地將機器組裝好，接著試機，一切正常。在技術部經理確認后，財務開了張十萬元的支票給安裝師傅。安裝師傅臨走時說，一年內非人為原因造成的損壞包修、包換零配件。

三天不到，禍事來了。一個新來的工人不知是投錯了料，還是怎么瞎折騰，機器一聲悶響，不轉了。十二萬啊！這個工人嚇壞了，連工資都不要，連夜走人。

大家把機器拆開一看，全呆了：十把刀片斷了六把，軸承也壞了。聽說這刀片一把就一千多。面面相覷之下，我只好帶著幾個部門經理低著頭進了總經理的辦公室。

技術部經理說：“新工人沒培訓就讓他上這么重要的崗位，簡直是胡來!”

生產部經理說：“機器本身肯定有問題，刀片肯定是次品，不然怎么這樣容易壞？”

辦公室主任說：“為什么出了事不先跟我說一聲？我肯定要保安將那工人監控起來?！?/p>

財務部經理說：“付錢太草率了，當初應該押一部分尾款，等機器運轉正常后再付完?！?/p>

總經理秘書說：“這么緊張干什么？不是說好保修一年嗎？”

生產部經理說：“從江蘇到這里，路費、食宿費、人工費得花一大筆，人家才不是傻瓜。”

技術部經理說：“人家有言在先，非人為原因造成的損壞才免費維修、包換零配件。人家一看那刀片，就知道是人為的。”

辦公室主任說：“有幾家企業是說到做到的，還不是說得好聽！”

財務部經理說：“對啊，現在是市場經濟，不給錢難辦事啊！”

總經理一聲不吭，拿起電話：“喂，王總，你好！對，對，是我。上次進的那臺粉碎機太好用了，我還要進一臺。這兩天你給我送過來。能不能便宜點？不行？那算了。按老價錢，貨到付款。還要什么訂金，又不是第一次做生意……”結果是新的超微粉碎機送來后，再把那臺壞的超微粉碎機拉回去，一分錢也沒付。

這事傳出來，我們都說：“不服不行啊，總經理就是總經理！”