即使是一個壞主意

◎流念珠

有一次，某城的招商銀行邀請中央電視臺節目主持人樊登來主持召開頭腦風暴會，主題是討論“如何提高招商銀行的客戶滿意度”。

會上，樊登讓大家各自想點子，匯總后發言。有一個分行行長提出這樣一個建議：“讓不滿意的客戶別來。”此話一出，大行長的臉色就變了。他正要發作，作為主持人的樊登趕緊出來打圓場，說：“很好的主意，咱們先記下來。現在，其他人還有什么點子，一并說出來吧！”

大家看到連這樣的點子都能被接受，就暢所欲言，把自己的想法都說了出來。匯總到最后，大行長發現大家的想法非常多，有些建議很實用，有些建議則很有創新意識。這個時候，他回過頭去問那個分行行長：“你剛才說的‘讓不滿意的客戶別來’到底是什么意思？”

分行行長說：“這段時間我觀察了一下，發現來我們招商銀行的大多是低端客戶，比如交水電費的人。附近的一些老頭、老太太干脆把銀行當作乘涼的場所，天天來。我們招商銀行不是要服務高端客戶么？我的建議是多開幾個VIP柜臺，這樣一來，交水電費的客戶就得多排隊，而排隊時間一長，他們就會跑到其他銀行去繳費，不來我們這了。”

大行長一聽，說：“這主意不錯呀！你的分行先做試點，看看效果如何。”

樊登后來在他發起的“樊登讀書會”中說到了招商銀行的這個案例。他說：“若在支行行長提完‘讓不滿意的客戶別來’這個點子后，大行長說一句‘大家嚴肅點’或‘別開玩笑，我們在開會呢’，結果會怎樣？我想，接下來其他人的主意就會被全部扼殺。所以，在頭腦風暴時，你唯一能做的就是記下每一個想法。”

中國營銷策劃風云人物葉茂中曾說過，別在頭腦風暴時上廁所。意思是說，在頭腦風暴開始之后，別輕易打斷自己的思路。

樊登和葉茂中的觀點不謀而合，都說明了一個道理：別在頭腦風暴時以任何形式中斷它。樊登說：“很多主意聽起來好像不靠譜，但背后可能有很好的創意思路。即便這是一個壞主意，頭腦風暴的時候也不要評論它。一旦你開始討論和評論，就會阻礙大家把更多的創意拿出來。”

（摘自《博愛》2017年第11期 圖/子依）