談旅游事業(yè)單位人力資源管理中如何發(fā)揮激勵(lì)的效用

魏建瓊

九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)管理局

在旅游業(yè)不斷繁榮發(fā)展的勢頭下，旅游事業(yè)單位要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定健康發(fā)展，離不開高素質(zhì)的人才，可以說人才是單位發(fā)展建設(shè)的根本，因此人力資源管理是旅游事業(yè)單位中極其重要的環(huán)節(jié)。而激勵(lì)是人力資源管理的重要手段之一，通過合理有效的激勵(lì)，能調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，開發(fā)職工的潛能、創(chuàng)造性，提高職工的工作績效及其旅游事業(yè)單位的經(jīng)濟(jì)效益。

一 激勵(lì)在旅游事業(yè)單位人力資源管理中的作用

激勵(lì)是人力資源管理的重要手段，主要是通過物質(zhì)鼓勵(lì)及精神鼓勵(lì)的方式，以激發(fā)職工的積極和熱情，最大限度地挖掘職工潛能。在旅游事業(yè)單位人力資源管理中應(yīng)用激勵(lì)機(jī)制，具有重要的作用。有效的激勵(lì)措施能吸引人才、保留人才，激發(fā)人才的上進(jìn)心和行為積極性，挖掘人的優(yōu)勢和潛能，是職工自愿自覺地為單位服務(wù)，真正將單位的利益視為自身的利益，并不斷朝著單位的發(fā)展目標(biāo)努力奮斗。實(shí)現(xiàn)有效地激勵(lì)，能從思想上引導(dǎo)職工認(rèn)清工作的價(jià)值，提升職工的思想覺悟，幫助其樹立起正確的價(jià)值觀及行為方式，以此進(jìn)一步激發(fā)職工的工作動(dòng)力，促使職工朝著單位的發(fā)展方針及目標(biāo)努力奮斗，實(shí)現(xiàn)旅游事業(yè)單位的良性發(fā)展。從管理心理的視角來看，激勵(lì)被視為持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過程，激勵(lì)的水平與職工的工作效能成正比，即激勵(lì)水平越高，職工的工作效能越高，反之激勵(lì)水平越低，職工的工作效能越低。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的旅游訴求越來越強(qiáng)，旅游行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展事態(tài)，這對旅游事業(yè)單位的工作效率提出了更高的要求。當(dāng)前激勵(lì)在人力資源管理中的應(yīng)用已成為廣大企事業(yè)單位的共識，而旅游事業(yè)單位在應(yīng)用激勵(lì)的過程中，依然存在著激勵(lì)方式單一、配套制度不完善、激勵(lì)機(jī)制不夠科學(xué)完善、激勵(lì)效果不佳等現(xiàn)象，極大地影響著激勵(lì)效用的發(fā)揮。當(dāng)前我們需進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識，采取切實(shí)可行的辦法，有效地將激勵(lì)貫徹到人力資源管理當(dāng)中，促進(jìn)旅游事業(yè)單位工作管理的完善及職工素質(zhì)的提升。

二 旅游事業(yè)單位人力資源管理中如何發(fā)揮激勵(lì)的效用

（一）優(yōu)化考核體系

科學(xué)高效的考核體系是充分發(fā)揮激勵(lì)效用的前提和保證，旅游事業(yè)單位的考核體系應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，不斷優(yōu)化，通過考核體系評定考核職工，并公開透明地出示考核結(jié)果，以獲得其他廣大職工的認(rèn)可，以充分發(fā)揮激勵(lì)的作用。首先需要確定考核的對象，并對激勵(lì)的目標(biāo)及對象進(jìn)行合理地量化，根據(jù)單位內(nèi)不同部門、不同工作的特點(diǎn)進(jìn)行分門別類，制定出適合的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容、考核方法、權(quán)重分配等，確?？己梭w系能合理有效地反映職工的能力。其次，考核所有職工在工作期間的表現(xiàn)情況、進(jìn)步情況、業(yè)績等，進(jìn)一步拓展激勵(lì)的范圍，并多方面、多層次地推進(jìn)激勵(lì)項(xiàng)目，著力使每位努力工作的職工都能得到公平、公正地激勵(lì)，使旅游事業(yè)單位內(nèi)部形成團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取的氛圍，有效提升職工的素質(zhì)及工作效率。再次，加強(qiáng)考核過程監(jiān)管，保證考核得以透明公開及公正，并通過集體評議、科室鑒定等多種方法，推進(jìn)考核的進(jìn)度，保障考核的質(zhì)量。最后，優(yōu)化獎(jiǎng)勵(lì)制度。旅游事業(yè)單位可結(jié)合單位實(shí)際情況，適當(dāng)引入多元化的獎(jiǎng)勵(lì)制度。職工崗位工資可根據(jù)不同崗位特點(diǎn)，進(jìn)行科學(xué)分類，采取多元化分配的辦法，實(shí)施更為靈活的工資結(jié)構(gòu)及工資形式，有效反映出工資中的勞動(dòng)要素，以提升職工的工作動(dòng)力。確定合理可行的懲獎(jiǎng)措施，在激勵(lì)的過程中做到賞罰分明，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)職工，鞭策懈怠職工，形成爭先創(chuàng)優(yōu)、全面競爭的良好局面。

（二）采用多種激勵(lì)方式

在多元化的社會(huì)環(huán)境下，旅游事業(yè)單位職工的內(nèi)在需求及外在需求也呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，單一的激勵(lì)方式難以滿足職工群體的需要，也難以充分發(fā)揮出激勵(lì)的效用。因此，在人力資源管理中，可根據(jù)需要采用多種激勵(lì)方式，包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、職業(yè)激勵(lì)、外在激勵(lì)、內(nèi)在激勵(lì)、正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)等，在充分滿足職工物質(zhì)激勵(lì)的基礎(chǔ)之上，朝著精神、內(nèi)在的方向延伸，加強(qiáng)對職工的思想教育，提升職工的精神覺悟，激發(fā)職工的榮譽(yù)感、責(zé)任心、成就感。給予職工充分的職業(yè)發(fā)展激勵(lì)，如學(xué)習(xí)提高、職業(yè)晉升等，將職工個(gè)人利益、發(fā)展和單位的利益、發(fā)展有機(jī)地聯(lián)系起來，在實(shí)現(xiàn)職工個(gè)人價(jià)值的同時(shí)，也推動(dòng)了單位的發(fā)展。通過多種激勵(lì)方式并用，滿足不同職工的自我發(fā)展需要，使職工能在工作當(dāng)中保持良好的狀態(tài)，充分發(fā)揮其工作能力、參與能力、專業(yè)素質(zhì)，提升職工的工作成就感，為旅游事業(yè)單位的發(fā)展夯實(shí)人才資源，促進(jìn)旅游事業(yè)的健康發(fā)展。

（三）注重文化激勵(lì)

每個(gè)企事業(yè)單位在發(fā)展的過程中，都會(huì)形成其特有的文化底蘊(yùn)，優(yōu)秀的單位文化能起到內(nèi)在激勵(lì)的作用，有效調(diào)動(dòng)職工的精神力量，滿足職工的精神需求，發(fā)揮職工的巨大潛力，使職工產(chǎn)生歸屬感、自豪感、成就感。旅游事業(yè)單位應(yīng)結(jié)合自身的戰(zhàn)略目標(biāo)方針、規(guī)章制度、形象、價(jià)值精神等內(nèi)涵，深入挖掘并提煉出單位的核心文化，并借由組織學(xué)習(xí)、員工手冊、單位網(wǎng)站、內(nèi)刊等多種形式，廣泛宣傳核心文化，營造富于凝聚力的文化氛圍，以提升單位職工的思想認(rèn)識，促使全體職工共同認(rèn)可單位的經(jīng)營管理規(guī)則及哲學(xué)，并自覺規(guī)范自身的日常行為，共同朝著單位的發(fā)展目標(biāo)奮斗前行。在旅游事業(yè)單位人力資源管理中采取激勵(lì)的措施，歸根結(jié)底是要提升單位與職工之間的認(rèn)同感，而在這一過程中，人的作用是不容忽視的，我們還可以將“以人為本”作為一個(gè)切入點(diǎn)，在單位內(nèi)部倡導(dǎo)尊重精神的文化內(nèi)涵，凸顯對職工的人文關(guān)懷，促進(jìn)職工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，以達(dá)到挽留人才、激勵(lì)人才的作用。