淘寶職業(yè)差評師亂象

劉歡

職業(yè)差評師的定義是這樣的：通過買下寶貝，收貨后故意給予差評，目的是勒索賣家。

自從有了電商，有了購物評價這個說法之后，差評師就誕生了。早期的職業(yè)差評師技術(shù)含量不高，一般都直接用自己的平時購物的號給差評，寫點壞話就可以等著賣家上門求情了。隨著電商平臺的發(fā)展，相關(guān)規(guī)范也越來越嚴格，在國家實名上網(wǎng)的號召下，惡意差評甚至會被追責。但是這些措施并沒有讓職業(yè)差評人在江湖絕跡。

網(wǎng)購的時候，賣家顯示的“差評”會影響你的選擇嗎？近期，關(guān)于網(wǎng)購“職業(yè)差評師”的話題引發(fā)輿論關(guān)注。這些隱藏于電商江湖的評論“水軍”，他們的生意鏈究竟是怎樣運轉(zhuǎn)的？

差評師，這樣的“碰瓷”你見過嗎？

“刪一條差評8888元，不給錢不刪。”近日，深圳一家淘寶店發(fā)生了網(wǎng)絡(luò)“碰瓷”。嫌疑人連續(xù)三次變換身份信息購物并用差評敲詐，敲詐金額上萬元，最后被警方識破并逮捕，作案的竟是一對夫妻。

如今，網(wǎng)絡(luò)購物中，買家評價會成為消費者挑選商品的重要參照，一個“差評”則會對賣家的信譽評級造成不良影響。

一些不法分子將此視為發(fā)財“商機”，在網(wǎng)購的圈子里漸漸衍生出“職業(yè)差評師”這個特殊群體。

職業(yè)差評師一般利用虛假信息在淘寶等電商平臺購物，最后千方百計找所購之物的毛病，既不給賣家退貨，還要求給一筆費用刪差評。

在網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，輸入“差評師”，有關(guān)這一特殊職業(yè)的廣告和“傳說”到處都是，有廣告甚至打出口號：“月入八萬算混的慘”。

“現(xiàn)在不好賺了，靠這發(fā)財，別做夢了。”吳先生就是淘寶網(wǎng)上的職業(yè)差評師，他說，在電商平臺近年來的整頓中，差評師往往做事隱蔽，想加入職業(yè)差評師團隊則更為不易。

記者在網(wǎng)上找到了一些職業(yè)差評師的QQ群，加入之后，在群中停留不久便被踢出。差評師的“群主”盧先生說，加入團隊須首先繳納98元的進群會費，之后有專門人員傳授技巧。

當問及差評師的月薪，盧先生稱，即便剛開始做，月薪也不會少于5000元。

“培訓一天就能上手，之后會有團隊給你們新的身份信息，然后會群發(fā)差評目標，直接用新賬號進行差評就可以了。”盧先生說。

對于如何找目標商家，這位差評師的“群主”則表示不方便透露。

而據(jù)此前其他媒體報道，所謂電商平臺差評師，他們一般會瞄準評價等級較低、貨物相對便宜的店鋪。工作方法一般以團隊的方式存在，分工合作，形成自己的體系，而對于敲詐勒索部分的利益一般會按照提前說好的利益分配。

差評師隱蔽性更強，賣家難以察覺異樣

一些淘寶商家介紹，“現(xiàn)在的職業(yè)差評師在購買產(chǎn)品之前，商家基本是看不出端倪的。”過去識別職業(yè)差評師很簡單：只要對方的收貨地址模棱兩可，手機號碼隨意填寫，賬號又沒有太多消費記錄，購買的低價產(chǎn)品數(shù)量還很多，多半就是差評師。

只要賣家不發(fā)貨，或通知其申請退貨，那么便可以避免一場無謂的紛爭。但如今，差評師使用都是實名認證的賬號，而且地址、電話十分詳實，就連購買前的咨詢內(nèi)容，也都與普通買家無異。

“本來覺得說話態(tài)度蠻好的一個買家，收了貨之后，馬上就開始各種挑刺。”有些疑似職業(yè)差評師的買家，甚至專挑客服沒有值班的凌晨時段，發(fā)起溝通并申請售后。并以客服沒有響應(yīng)、服務(wù)態(tài)度差為由，予以店鋪差評，“這種情況可以維權(quán)，但并不是所有賣家都耗得起這些時間和精力。”

而且，如今的職業(yè)差評師，除了資料正常，溝通正常之外，“挑刺”時也講求有理有據(jù)。

“我是兼職做店鋪的，所以描述商品可能不是那么專業(yè)細致，差評師就專挑詳情描述略有歧義的商品下單。”比如某淘寶賣家表示有一款熱銷的“不銹鋼筆筒”，在詳情頁中描述商品尺寸與可樂罐大小相仿。但差評買家卻以瓶裝可樂作為參照物，提出尺寸差別較大，再以“描述與實物不符”為由，給了店鋪差評。

即便知道自己是因為這一字之差吃了虧，但還是積極致電買家協(xié)商退貨處理，結(jié)果得到的答復(fù)卻是“你看著辦”。百般無奈之下，只能用微信添加對方手機為好友，反復(fù)溝通后發(fā)了三百元紅包了結(jié)此事。

“整個過程，對方并沒有留下任何索要錢財?shù)男畔⒑妥C據(jù)，但是那種暗示商家都很明白。”對于信譽不高的小商家而言，一個差評便能夠拉低不少信譽分值。時間拖得越久，對于店鋪的影響就越大。因此，“破財”就當“消災(zāi)”了，“有精力維權(quán)，還不如花時間優(yōu)化詳情，轉(zhuǎn)化購買來得實在。”

“差評”亂象屢禁不絕

近年來，因為職業(yè)差評師的“碰瓷”，不少電商平臺開始有針對的出臺整治和規(guī)范措施。

這些措施包括建立消費者誠信數(shù)據(jù)模型，通過大數(shù)據(jù)甄別惡意差評及差評師的存在，并在商家后臺推出一鍵刪除惡意差評的工具。除此之外，有的電商平臺也在逐步完善其惡意評價機制，以應(yīng)對惡意評價引起的敲詐勒索。

“惡意差評是我們經(jīng)常處理的一類投訴，公司會有相應(yīng)的大數(shù)據(jù)去識別惡意差評，技術(shù)方面不用擔心。”淘寶網(wǎng)客服說。

隨著網(wǎng)購越來越頻繁，即便電商平臺設(shè)置了相應(yīng)的投訴平臺，職業(yè)差評師這一職業(yè)也并未銷聲匿跡，電商平臺的差評亂象也一直存在。而隨著外賣平臺的興起，更是讓職業(yè)差評師的活動范圍越來越廣。

究竟是什么原因致使這一不光彩的職業(yè)依然存在，段和段(北京)律師事務(wù)所律師陳若劍說，網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)敲詐的舉證較難，且耗費時間長，加之電商平臺的投訴機制不完善，給了這些人可乘之機。

差評水軍：有人訛詐，有人刪帖

職業(yè)差評師衍生的是一個灰色利益鏈，有差評師的存在，也有標榜可以刪差評的商家，甚至還有相關(guān)攔截差評的軟件在售賣。

而作為職業(yè)差評師本身，他們的生意也不只是單純的“碰瓷”敲詐，在激烈的同行競爭中，部分商家甚至雇傭差評師惡意攻擊其他店鋪。

在網(wǎng)上，記者聯(lián)系到一個聲稱可以“技術(shù)刪差評”的商家，這位商家的負責人稱，能通過技術(shù)來刪除差評。商家還展示了當日做的幾單生意的進賬記錄，少則三五百元，多則一兩千元。

“為了保障安全，一個客戶一天只能刪幾個，價格相對比較貴，刪一條差評300元。”這位商家稱。

對此，記者咨詢了淘寶網(wǎng)客服，客服稱“淘寶不存在技術(shù)刪帖，這也是不可能的。”

米雪在淘寶開店剛剛一年就已經(jīng)遇到多起惡意差評。“一次給了我們11個差評，對方還不在線上進行溝通，投訴憑證都留不下。”米雪表示，看到差評后，自己不服向淘寶官方進行申訴，但是，最后依然不了了之。

目前，一些電商平臺也有專門針對惡意差評的投訴平臺，投訴必須要有相關(guān)憑證，諸如線上聊天截圖等，不過，買賣雙方的電話錄音不能作為投訴憑證。

律師：利用“差評”敲詐可入刑

面對職業(yè)差評師的敲詐，除了相關(guān)電商平臺設(shè)置的投訴渠道之外，法律層面的維權(quán)也是一個方法。

2017年新修訂的《反不正當競爭法》明確，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

《反不正當競爭法》修訂后，時任國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執(zhí)法局局長楊紅燦解釋，今后除了對經(jīng)營者自己產(chǎn)品的虛假宣傳外，幫助他人進行刷單、炒信、刪除差評、虛構(gòu)交易、虛假榮譽等行為，也將受到嚴厲查處，像“網(wǎng)絡(luò)水軍”等不法經(jīng)營者將受到嚴厲的處罰。

對于網(wǎng)絡(luò)差評引起的“碰瓷”敲詐，陳若劍說，刑法規(guī)定敲詐數(shù)額較大或者次數(shù)多可構(gòu)成犯罪，但各地具體的金錢數(shù)額不同，一般是1500元至2000元，超過這個金額或者敲詐超過3次就構(gòu)成犯罪，一般是處以3年以下有期徒刑，數(shù)額巨大則會判處3年到10年的有期徒刑。

對于職業(yè)差評師對網(wǎng)絡(luò)店家的小額敲詐，陳若劍表示，這種情況也可以選擇報警，據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定，有勒索敲詐情節(jié)的，公安機關(guān)也是可以對其進行拘留管理。（來源：中國新聞網(wǎng)）