南京林業(yè)大學(xué)學(xué)生一站式服務(wù)覆蓋在校全周期

文/董薇 景路路

南京林業(yè)大學(xué)坐落于風景秀麗的紫金山麓、碧波蕩漾的玄武湖畔，是中央與地方共建的省屬重點高校，于2017年入選國家“雙一流”建設(shè)高校名單。南京林業(yè)大學(xué)長期堅持把提高教學(xué)質(zhì)量和德育教育放在首要位置，先后為國家培養(yǎng)了10萬多名建設(shè)人才。現(xiàn)有各類全日制在校學(xué)生3萬余人，其中博士與碩士研究生、外國留學(xué)生6200余人。

南京林業(yè)大學(xué)進行學(xué)生一站式服務(wù)的探索和實踐，是推進“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的具體實施計劃，是實現(xiàn)新跨越的必然舉措，也是“雙一流”建設(shè)的重要一環(huán)。學(xué)生一站式服務(wù)，是以“服務(wù)”為視角，實現(xiàn)面對全校師生的碎片化服務(wù)，建立校內(nèi)有機的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系，將學(xué)校內(nèi)的各種業(yè)務(wù)流程穿接起來，實現(xiàn)能夠支持學(xué)生從新生入校、在校學(xué)習(xí)生活直至畢業(yè)離校的全生命周期管理。

面臨的主要問題

學(xué)生一站式服務(wù)是隨著高等教育改革而逐漸興起的服務(wù)模式，也是高校人才培養(yǎng)模式由教育管理向指導(dǎo)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。一站式服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，是建立在硬件基礎(chǔ)設(shè)施、軟件基礎(chǔ)平臺的可用、可靠之上，也是學(xué)校管理思想和管理模式的具體體現(xiàn)。因此，學(xué)生一站式服務(wù)面臨的問題也是多層次、多方面的。

管理機制需重構(gòu)

要想實現(xiàn)學(xué)生一站式服務(wù)，最大的困難和阻力在于從管理到服務(wù)體制機制的重構(gòu)。過去的信息化建設(shè)，對管理模式提升不足，只是簡單的流程搬家，缺乏優(yōu)化再造；跨部門流程尚未打通，級別壁壘嚴重，難以實現(xiàn)全生命周期的服務(wù)；同時，又缺乏精細化管理手段，無法實時掌握全校學(xué)生工作情況，無法為學(xué)校學(xué)生工作的戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

服務(wù)覆蓋度不足

學(xué)工管理系統(tǒng)功能欠缺。學(xué)校在學(xué)生綜合管理服務(wù)系統(tǒng)功能上存在欠缺，難以全面滿足學(xué)校學(xué)生工作管理的需要。根據(jù)當前學(xué)校學(xué)生工作管理的實際情況，當前學(xué)生工作系統(tǒng)還需要覆蓋迎新、心理咨詢、保險理賠、學(xué)生出國、離校、學(xué)費減免等。

校園公共服務(wù)未全部覆蓋。在學(xué)生眾多需求中，仍有很多是以往業(yè)務(wù)系統(tǒng)所不能覆蓋的服務(wù)內(nèi)容。大多是跨部門的審批業(yè)務(wù)，甚至沒有業(yè)務(wù)部門管理的，例如：故障報修、失物招領(lǐng)、校園活動等。

服務(wù)水平待提升

學(xué)生綜合管理服務(wù)系統(tǒng)的界面缺乏交互，使用體驗差；核心流程和數(shù)據(jù)割裂，業(yè)務(wù)系統(tǒng)偏行政管理，缺乏面向?qū)W生的人性化服務(wù)。

統(tǒng)一身份認證平臺亟待升級。校園網(wǎng)中仍有未集成到校園信息門戶中的系統(tǒng)，各應(yīng)用系統(tǒng)均有屬于自己的用戶認證授權(quán)方法，每個用戶需要記憶多個賬號、口令，極易忘記或泄密，嚴重的甚至?xí)＜靶@網(wǎng)絡(luò)信息的安全。

缺乏移動校園信息門戶。師生無法隨時隨地的獲取學(xué)校相關(guān)資訊，更不能在移動端上處理簡單的個人信息查詢、業(yè)務(wù)申請、問題咨詢、事務(wù)辦理等事項，學(xué)校沒有統(tǒng)一的官方信息推送平臺。

建設(shè)目標與思路

南京林業(yè)大學(xué)的信息化建設(shè)目標，是以提升教育信息化水平為核心，全面提升信息化創(chuàng)新能力、全面完善信息化制度、全面加強信息化建設(shè)，加快有特色、高水平的“雙一流”大學(xué)信息化建設(shè)步伐。

圖1 一站式服務(wù)信息標準與信息安全體系

其中，學(xué)工一站式服務(wù)是通過信息化手段，實現(xiàn)校內(nèi)各主要業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)同，將學(xué)校內(nèi)的各種業(yè)務(wù)流程穿接起來，實現(xiàn)各種應(yīng)用系統(tǒng)的互聯(lián)互通，進一步深化應(yīng)用，擴展信息服務(wù)范圍，延長服務(wù)周期。通過整合各類網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)和各部門信息化資源，初步實現(xiàn)智慧校園業(yè)務(wù)的全面、完整、便捷以及人性化，最終實現(xiàn)所有應(yīng)用在一站式服務(wù)平臺中進行個性化的展現(xiàn)。

學(xué)生服務(wù)的特點

學(xué)工部門主要面對的管理對象和服務(wù)對象是在校的大學(xué)生。目前學(xué)生管理機制的特征是松散、弱約束與變化快，并不能像管理教職工一樣進行嚴格規(guī)范化與體系化的。

基于學(xué)生工作的業(yè)務(wù)特點，學(xué)校的學(xué)工方面的信息化建設(shè)，就不能只圍繞學(xué)工部門內(nèi)部管理需要去開展，要充分考慮如何把“被動使用”變?yōu)椤爸鲃邮褂谩保盟槠?wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)特性等多方面信息化手段為學(xué)生提供相關(guān)服務(wù)。

學(xué)生一站式服務(wù)的建設(shè)思路

提出學(xué)生一站式服務(wù)是為了更好的確立以服務(wù)為中心的創(chuàng)新理念，提高工作效率，增強服務(wù)質(zhì)量。要實踐這個理念，免不了依據(jù)事情的輕重緩急，分步實施，緩步推進。

1.管理層面：打散重構(gòu)、做精做細

鑒于學(xué)生工作業(yè)務(wù)分散、弱約束、變化快的特性，必須做到精細化管理。首先明確的是需要打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門的工作模式，將面向?qū)W生工作的各類管理業(yè)務(wù)打散重構(gòu)，做精做細做小，讓學(xué)生工作的信息化建設(shè)內(nèi)容具備更高的靈活度、更好的適應(yīng)性、更快的響應(yīng)速度。只有這樣，才能在讓信息化建設(shè)內(nèi)容與分散的管理模式更匹配、與弱約束的管理要求更貼合、與變化快的管理現(xiàn)狀更貼近。

2.服務(wù)層面：高可用性、高用戶價值

考慮到學(xué)生自身自由度高、被管理性低的特點，在面向?qū)W生的信息化建設(shè)層面，必須強調(diào)服務(wù)的主動性，而且當代大學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用大量普及的背景下，對軟件系統(tǒng)應(yīng)用的用戶體驗、操作便捷性和功能性要求非常高，學(xué)校為學(xué)生提供的信息化服務(wù)必須具備高可用度、高用戶價值的特點。

因此，必須摒棄原先基于管理需要的軟件設(shè)計方式，做到人性化服務(wù)。只有這樣，才能讓學(xué)校的信息化建設(shè)在滿足管理需要的同時，真正的為學(xué)生所接受，達到從“不適應(yīng)”到“離不開”、從“要我用”到“我要用”，從原先“被動接受”轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在“主觀想要”的效果，讓信息化建設(shè)真正發(fā)揮使用價值。

3.數(shù)據(jù)層面：實現(xiàn)一體化過程

考慮到目前存在數(shù)據(jù)源頭不統(tǒng)一、學(xué)生工作數(shù)據(jù)沒有沉淀、數(shù)據(jù)重復(fù)填報等問題，需要通過學(xué)工信息化建設(shè)，更好地實現(xiàn)源頭數(shù)據(jù)獲取、過程數(shù)據(jù)沉淀、結(jié)果數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計的一體化過程，方便學(xué)生更好地獲取和使用數(shù)據(jù)，方便老師更好的進行學(xué)生日常管理。

同時，數(shù)據(jù)的全過程采集和使用，需要更好的內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)作為支撐，為教學(xué)質(zhì)量改進提供更多的數(shù)據(jù)依據(jù)。

建設(shè)效果總結(jié)

通過本次建設(shè)，南京林業(yè)大學(xué)的學(xué)生一站式服務(wù)覆蓋了學(xué)生入校前、在校期間、離校期間的全生命業(yè)務(wù)周期管理，為學(xué)工部門提供了全維度的管理與服務(wù)功能，讓使用者充分享受了信息化所帶來的便捷。

同時，通過提供流程辦理、業(yè)務(wù)管理的信息化環(huán)境，并逐漸提升到校級跨部門協(xié)作。全面實現(xiàn)學(xué)工業(yè)務(wù)信息化，既提高了管理與辦事效率，同時積累了全面的學(xué)工業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的積累，為統(tǒng)計分析提供了數(shù)據(jù)支撐。

服務(wù)廣度和深度大幅擴展

學(xué)生一站式服務(wù)實現(xiàn)從招生到迎新、在校期間到離校的全生命周期服務(wù)，打破了原有獨立系統(tǒng)間的壁壘，提供了直觀、便捷的一站式服務(wù)。

目前已順利上線應(yīng)用覆蓋：迎新、學(xué)生基本信息、獎學(xué)金、困難生、學(xué)工流程管理、學(xué)生信息查詢、政工隊伍、助學(xué)金等共25個模塊。至今，學(xué)工應(yīng)用累計實現(xiàn)PV訪問195046人次。其中，迎新13745訪問、勤工助學(xué)6萬+、困難生4萬+、助學(xué)金2萬+、獎學(xué)金8千+。

將校內(nèi)原有微信公眾號中的應(yīng)用融合至今日校園APP，全面包含師生日常剛需應(yīng)用，如：網(wǎng)絡(luò)故障報修、后勤報修、失物招領(lǐng)、我的課表、成績查詢、考試安排、新聞資訊、在線咨詢、消息推送、校園黃頁、通知公告、個人日程、問卷調(diào)查、我的校園卡、我的工資等。

用戶使用體驗顯著提升

建立了統(tǒng)一的服務(wù)窗口，可以一目了然的獲知和獲取各類信息與服務(wù)。眾多面向師生服務(wù)的輕量化應(yīng)用，采用數(shù)據(jù)共享、流程驅(qū)動、分級授權(quán)管理、模塊化構(gòu)建的原則，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享、服務(wù)便捷化、管理自動化；并且，應(yīng)用具有簡潔友好的交互設(shè)計、方便迅捷的消息通知、豐富多樣的頁面風格自定義、單點登錄一次性認證、流程配置等優(yōu)質(zhì)體驗。減少了來自各個業(yè)務(wù)部門信息的重復(fù)、不一致，減少重復(fù)填報，學(xué)生可以通過PC端或移動端，提前錄入信息登記、新生咨詢等操作，報到只需通過掃碼即可完成。服務(wù)方便快捷，以服務(wù)為視角，重新梳理了流程，切實優(yōu)化了流程及規(guī)則，從而降低了學(xué)生的獲取服務(wù)的難度，提升了服務(wù)水平。

數(shù)據(jù)能力全面提升

目前，已經(jīng)整合了教務(wù)系統(tǒng)、迎新系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)等現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了面向?qū)W生的數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)了學(xué)生數(shù)據(jù)的集中一站式展現(xiàn)。

數(shù)據(jù)來源方面，不斷增加學(xué)生服務(wù)內(nèi)容。在解決在校園日常事務(wù)辦理問題的同時，也在解決信息不對稱、數(shù)據(jù)分析壁壘等方面的遇到的麻煩和問題，增加了可靠的數(shù)據(jù)來源。

數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，通過對學(xué)生信息的查詢授權(quán)、修改審核等多重管理措施，為學(xué)生提供個人信息完善、基礎(chǔ)信息修改等功能，保證學(xué)生信息的準確性和權(quán)威性，為整個智慧校園提供權(quán)威的數(shù)據(jù)支撐。

數(shù)據(jù)分析方面，多樣的統(tǒng)計分析功能，為各級管理老師提供精細化管理的手段和途徑，提高了管理工作的效率。