不能給消費者挖“免密支付”的坑

中消協認為，出現盜刷的重要原因，是因為蘋果強行要求用戶開通免密支付，如果沒有免密支付，那么許多支付就無法完成，這種強制性的做法剝奪了消費者的選擇權，同時也使得安全性難以保證，存在著盜刷的土壤。而蘋果則表示，發現試圖通過欺詐性的退款申請牟利的情況有所增加，也就是本質上不承認用戶全部是被盜刷，一些用戶有“自盜求賠”的嫌疑。所以，用戶應開通雙層身份驗證。從雙方的立場對比可以看出，蘋果方面試圖把責任推給消費者的意圖十分明顯。

應該承認，長期以來確實存在著一些“自盜求賠”的現象，也給蘋果公司造成了一定的損失。但是，不能就此就對所有被盜刷損失資金的消費者進行“有罪推定”，預設其可能是“自盜求賠”。消費者本身已經被盜刷資金，還要自證清白，無論從道義上還是技術上來講，都是說不過去的。要求其進行雙層身份驗證也不公平，因為要啟動雙層身份驗證，則消費者至少需要持有兩臺蘋果設備，這肯定會增加成本，也會給支付增加許多麻煩。由此看來，蘋果公司的道歉聲明，并不是道歉，倒更像是一份免責聲明。

蘋果公司應該明白一個道理，那就是它的消費者并不是它的敵人，恰恰相反，正是因為有了消費者——那些“果粉”的存在，才有了蘋果的市場和利潤，才有了巨大的影響力和品牌形象。而蘋果、第三方支付平臺和消費者，都有著共同的敵人，那就是靠著各種手段攻破安全系統，從而盜取消費者資金的違法犯罪者。在犯罪行為成批量發生的時候，蘋果最應該做的，是和消費者站在一起，幫助其挽回損失，維護消費者的利益，彌補自己的不足，堵上安全漏洞，其實也是維護自己的品牌和市場。從一開始就懷疑消費者，并且對消費者進行“指點”，是完全不合邏輯的。

其實，在盜刷事件中出現的最大的“坑”，就是強行綁定的免密支付，盜刷的渠道，也就是免密支付。要彌補這個漏洞并不難，就是取消強行綁定，讓消費者自由選擇，同時設定每筆免密支付的額度和每天免密支付的總額度。這在技術上一點難度都沒有，更比讓消費者去“雙層身份認定”方便容易。

當然，在此之前，蘋果也有責任去核定消費者的損失，并積極協同支付平臺，給予應有的賠償。如果懷疑消費者是“自盜求賠”，蘋果須自己拿出證據。閃爍其詞，顧左右而言他，并不明智。幾天后，“國際數據保護和隱私專員大會”即將在布魯塞爾召開，蘋果CEO庫克將針對數據隱私問題發表主題演講。希望到那時，蘋果公司能拿出一個有效且務實的態度來。