公共服務(wù)中創(chuàng)新的困難與解決方法

┃郭夢秋

公共服務(wù)創(chuàng)新對于政府在預(yù)算有限的情況下處理現(xiàn)有問題和平衡公眾的期望具有重要意義。政府實(shí)施創(chuàng)新的阻礙是多方面的，但也有成功完成創(chuàng)新的可能，例如在組織內(nèi)培養(yǎng)創(chuàng)新文化、創(chuàng)新前找到合適的組織定位、應(yīng)用合適的創(chuàng)新框架、建立孵化中心測試、激活發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)營模式、從先例和其他組織（第三方）學(xué)習(xí)等。

在世界范圍內(nèi)，公共服務(wù)創(chuàng)新有多個成功案例，本文將從政府內(nèi)部和外部的適當(dāng)例證方面詳細(xì)探討和分析公共服務(wù)創(chuàng)新的主要問題，然后提出可行的建議。

一、公共服務(wù)創(chuàng)新的利益與障礙

公民通常希望國家負(fù)責(zé)大規(guī)模的服務(wù)，如醫(yī)療、養(yǎng)老金、教育和國防，政府必須通過分配合適的資源來平衡公眾的期望。然而，根據(jù)CBC新聞2016年的報道，只有45%的加拿大人對政府服務(wù)滿意，多倫多之星（2016） 也指出，77%的政府服務(wù)不能通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于公民的期望。這些觀點(diǎn)全球民眾都有，表明政府服務(wù)有很大的改進(jìn)空間，公共服務(wù)創(chuàng)新也可以為國家和社會帶來多方面的利益：

通過擴(kuò)大創(chuàng)新的管轄權(quán)，提高競爭優(yōu)勢。其中一個例子就是快速增長的無人機(jī)技術(shù)。無人機(jī)不僅在軍事上使用，而且也是普通民眾的休閑愛好，政府便參與制定無人機(jī)使用的新政策和法規(guī)以保護(hù)公眾的隱私和安全，同時這些新法規(guī)的創(chuàng)新也會吸引更多投資，因?yàn)樾抡吆头ㄒ?guī)能幫助投資者更清楚無人機(jī)的界限和允許操作范圍。

通過公共服務(wù)創(chuàng)新，快速有效地滿足公民的需求，提高政府的公信力。……