健康教育管理對兒科門診糾紛及家長滿意度的影響

查玲玲

【摘 要】目的：探究給予兒科門診患者以健康教育管理對降低門診糾紛、提高患者家長滿意度能夠產生的積極影響。方法：以2017年07月-2018年07月于我院門診受診的308例兒科患者為研究對象，基于治療的奇、偶順序將之分為實驗組和對照組（奇數組和偶數組），每組154人。給予對照組患者“常規護理”，實驗組患者在對照組基礎上加“健康教育管理”，從門診糾紛發生率、家長滿意度、家長健康知識平均得分三個維度出發比較兩組護理效果的優劣。結果：實驗組的三項實驗數據明顯優于對照組的對應數據，兩組在上述三個維度分別比較差異顯著，P<0.05，有統計學意義。結論：健康教育管理能夠有效提高兒科門診常規護理的應用效力，兒科門診糾紛率明顯降低、家長的護理滿意度及健康知識平均得分明顯提高，因而應該在兒科門診大力推廣健康教育管理。

【關鍵詞】健康教育管理；常規護理；兒科門診糾紛；家長滿意度；健康知識掌握

【中圖分類號】R473

【文獻標志碼】B

【文章編號】1005-0019（2018）12-264-01

1 資料與方法

1.1 一般資料 以2017年07月-2018年07月于我院門診受診的308例兒科患者為研究對象，基于治療的奇、偶順序將之分為實驗組和對照組（奇數組和偶數組），每組154人。實驗組患者男女比例為89：65，患者年齡0.5-10.8歲，平均（6.4±2.4）歲；對照組患者男女比例為84：70，患者年齡0.8-11.5歲，平均（6.9±2.8）歲。實驗組患者家長（監護人）154人，年齡20.0-52歲，平均（32.5±4.8）歲；學歷比（本科及以上：本科以下）為58：96；對照組患者家長（監護人）154人，年齡19.0-48.7歲，平均（33.0±4.2）歲；學歷比（本科及以上：本科以下）為62：92。實驗納入的所有患者均由家屬簽訂了實驗同意書，患者本身不存在傳染類疾病、心肝腎重癥疾病或其他實驗參與情況，且所有患者和家屬在一般資料方面（性別、年齡、學歷等）比較差異無統計學意義，具備可比性。

1.2 方法 給予對照組“常規護理”，實驗組在對照組基礎上加“健康教育管理”，主要包括如下幾點內容：（1）入院門診時健康宣教。幫助家屬了解患者疾病相關知識、治療方法、不良問題等，盡可能的安撫患者家屬，拉近醫患距離，提高患者及家屬的治療依從性，努力構建護理聯合力；（2）接診后監看宣教。耐心問詢患者病情，進一步安撫患者及家屬情緒；（3）出院護理。及時給予健康知識宣教，囑患者從飲食、習慣等方面出發預防疾病，在保證預后的同時盡可能的消除醫患糾紛。

1.3 評價標準 （1）統計兒科門診糾紛問題，計算糾紛發生率；（2）在患者接受治療結束后利用本院自制的家長滿意度調查問卷及健康知識掌握調查問卷對患者家屬進行調查。兩份問卷滿分皆為100分，患者家屬基于實際情況作答。滿意度調查以“問卷得分不少于80分”為“滿意”，否則為“不滿意”。

1.4 統計學方法 本實驗獲得的所有數據均利用SPSS 20.0統計軟件處理，其中組間同類型計量比較使用t檢驗，組間同類型計數比較使用x2檢驗，以“P<0.05”為比較差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者的各項指標比較 經統計可知，實驗組的門診糾紛發生率、家長滿意度、家長健康知識平均得分三項指標明顯優于對照組的對應指標，且兩組在上述三個維度分別比較差異顯著，P<0.05，有統計學意義，

3 討論

兒科門診部因接治對象的特殊性成為醫院內部最容易誘發醫患糾紛的部門，不僅影響醫院兒科門診部的形象，更影響醫院的整體口碑。因此，采取措施降低兒科門診糾紛率、提高患者家屬的滿意度有較強的現實意義[3]。有實驗研究顯示健康教育管理不僅有利于促成上述目標實現，還可以滿足兒科患者臨床要求，提高患者預后及后期的疾病預防效果[4]。本實驗對上述研究結果進行了驗證，實驗結果顯示接受“健康教育管理+常規護理”的實驗組的門診糾紛發生率、家長滿意度、家長健康知識平均得分三項數據（1.30%、94.81%、92.5±4.7分）明顯優于僅接受“常規護理”的對照組的對應指標（9.74%、87.66%、85.2±3.9分），兩組在上述三個維度分別比較差異顯著，P<0.05，有統計學意義。實驗結果充分說明“健康教育管理”優化了常規護理，提高了常規護理的應用效力，在兒科門診中具備強的應用優勢。

綜上所述，健康教育管理能夠有效提高兒科門診常規護理的應用效力，兒科門診糾紛率明顯降低、家長的護理滿意度及健康知識平均得分明顯提高，因而應該在兒科門診大力推廣健康教育管理。

參考文獻

[1] 利莉. 健康教育管理對兒科門診糾紛及家長滿意度的影響[J]. 臨床護理雜志，2017，16（01）：77-79.

[2] 加米拉·阿那也提. 探討健康教育管理對兒科門診護理糾紛及家長滿意度的影響[J]. 實用臨床護理學電子雜志，2018，3（15）：1+4.

[3] 王平. 兒科門診護患糾紛原因分析及預防措施[J]. 大家健康（學術版），2016，10（06）：206-207.

[4] 王春紅. 優質護理服務對兒科門診輸液室患兒滿意度的影響[J]. 現代診斷與治療，2016，27（05）：979-980.