海爾對官僚體制說不

《哈佛商業(yè)評論》2018年11/12月號

最新一期《哈佛商業(yè)評論》的這篇封面文章，以海爾公司這家目前世界規(guī)模最大的家電制造商為例，分析了海爾是如何走出官僚體制的，其先進的管理模式為各類企業(yè)擺脫對官僚體制的依賴開辟了一條新路。

本文開篇引用了大量觀點和數(shù)據(jù)，對官僚體制的利弊進行了剖析。一方面，公司領(lǐng)袖們深深懂得，官僚主義是一種企業(yè)病，它延緩行動，壓制冒險，摧毀創(chuàng)造力；另一方面，許多人認為，官僚體制難以避免，雖然沒有多少人欣賞官僚體制，但在美國企業(yè)界，管理階層日漸龐大，官僚體制大行其道。與此同時，勞動生產(chǎn)率卻停滯不前。初創(chuàng)企業(yè)在規(guī)模變大之后，同樣會淪為官僚主義的犧牲品。那么，為什么官僚主義在企業(yè)中如此頑固難消呢？本文指出，部分是因為官僚體制在一定程度上是有用的。官僚體制責(zé)權(quán)分明，部門職能清晰，任務(wù)標準化，讓企業(yè)在上規(guī)模后仍可保持效率。另外，人們對它都很熟悉，習(xí)以為常。但是，官僚體制并不是必不可少的。特別是在今天，企業(yè)員工的素質(zhì)和技能較高，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于創(chuàng)新，而不是超大的規(guī)模，溝通即時高效，市場瞬息萬變，這些因素都決定了，官僚體制并不是企業(yè)的必經(jīng)之路。

接下來，本文介紹了中國青島的海爾集團，認為它的管理模式最有希望成為官僚體制的替代者。十年來，海爾在CEO張瑞敏的帶領(lǐng)下，對傳統(tǒng)的管理模式進行了徹底的革新，把公司的每一個員工都變成企業(yè)家，直接對顧客負責(zé)，一個包括用戶、創(chuàng)新者和合作伙伴在內(nèi)的開放生態(tài)系統(tǒng)取代了正規(guī)的層級體系。

海爾是如何把公司從官僚體制中解放出來，全力投入去創(chuàng)新呢？海爾的做法簡稱為“人單合一”，意思是為顧客創(chuàng)造的價值與員工自身實現(xiàn)的價值緊密結(jié)合。這種管理模式從七個方面不再遵循官僚體制的慣常做法。第一，從單一龐大的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向小微企業(yè)，大多數(shù)的小微企業(yè)有10到15名員工；第二，從遞進式目標轉(zhuǎn)向引領(lǐng)型目標，小微企業(yè)關(guān)注的是成長和變革；第三，從內(nèi)部壟斷轉(zhuǎn)向內(nèi)部簽約，形成內(nèi)部市場，推動創(chuàng)新；第四，從自上而下的協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)向自愿協(xié)作，小微企業(yè)以平臺為單位，分組協(xié)同工作；第五，從僵化的邊界轉(zhuǎn)向開放式創(chuàng)新，多方參與產(chǎn)品研發(fā)；第六，從害怕創(chuàng)新轉(zhuǎn)向大規(guī)模創(chuàng)業(yè)，整個組織變成小微企業(yè)的孵化工廠；第七，從員工轉(zhuǎn)向老板，每個小微企業(yè)是自主管理，自由成長。