被騙術“圍獵”的老人

趙朋樂 田為 嚴依依

近幾年來，一些老人深陷保健品、紀念幣拍賣、投資理財等騙術陷阱，多的被騙百萬元。在一些案例中，推銷員上崗前先培訓如何研究老人心理，主打溫情牌先博取信任，然后再行騙。而且，獨居空巢老人，成了騙子的“優質客戶”。老人頻頻被騙，已不再是個體的問題，而是社會問題，工商、公安等部門應加大對騙子的打擊力度。

前不久，多地曝出老年人被騙的消息。在保健品推銷、紀念幣收藏品拍賣、“會銷”、高息理財等騙術的“圍獵”下，一些老人少則損失數千元，有的被騙光一生積蓄，負債累累。

近年來，多個機構作出的調研報告顯示，老年人已成為詐騙的主要受害人群。老年人容易被騙的原因復雜，除了自身接受社會信息少、防騙意識低等特點，也有心理、家庭甚至社會的因素。北京大學心理學博士陳紹建說，老人最怕的是寂寞和無用感，他們同樣也需要實現自我價值，也因為子女不明白如何安排父母退休后的生活，才讓騙子鉆了空子。

在一些保健品公司和收藏品公司的內部，“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”，也成為推銷員上崗培訓課程。推銷員通過口頭親切稱呼甚至認干親等方式，用長時間的“溫情攻勢”打動老人，取得老人信任后繼而行騙。

直到死的那天，66歲的王權購買的大量錢幣、收藏品也未能如愿拍賣。“到死也沒能咽下那口氣。”王權女兒說。

王權生前至少在8家公司高價購買了收藏品或紀念幣。銷售員告訴他，一段時間后可以幫他將這些紀念幣拍賣，獲益巨大。

女兒有次聽王權提過“想賺些錢留給孩子。”那是女兒生完二胎后的事兒。

六旬老人被騙百萬元含恨離世

王權大量購買錢幣、收藏品瞞著所有家人。

2014年年底，王權的女兒生了二胎，母親前去照顧，王權獨自居住在北京市朝陽區四惠附近。

王權的女兒回憶，大概在2017年年初，她曾聽到疑似收藏品銷售人員給父親打電話，邀請父親前去公司洽談，他一口答應。當她詢問時，父親回答：“反正沒事，去看看。”

王權從2012年查出胰腺癌，多次化療、住院后，于2017年8月去世。女兒在收拾父親房間遺物時，才發現他至少在8家公司購買了收藏品或紀念幣，花費180多萬元。

在女兒印象里，王權是一個生活節儉的人，經常吃剩菜剩飯，有時還會撿別人丟棄的家居物件回家用。

花上百萬元買收藏品或紀念幣，妻子和女兒卻并不知情。女兒有次聽王權提過“想賺些錢留給孩子。”那時的王權還因患癌需定期化療、住院，花費不少。女兒猜想父親為了減輕她的負擔，也在想辦法自己掙些錢。

但這些已入手的收藏品、紀念幣再難以出手。2017年6月，王權腳因化療麻木得沒法走路了，還要去收藏公司，想把手中的藏品出手換錢，未果。

在王權的微信里，曾在去年7月聯系一家公司的銷售員，詢問藏品什么時候能出手，沒有得到回復。此前很長一段時間，這位銷售員經常給王權發早安、心靈雞湯、天氣預報的信息。

那時的王權已是癌癥晚期。1個月后，王權去世。

女兒在王權的手機里發現，有些電話號碼沒有備注，但幾乎每天都會打來，而且有很長的通話時間。

女兒懷疑這些電話號碼就是推銷員的。王權去世后仍有收藏、拍賣公司的電話打來，邀請前去購買藏品。

王權生前把所有購買收藏品、紀念幣的明細記錄在賬本上，銀行交易憑條也夾在其中。女兒根據這些信息找收藏公司退款，發現有2個公司已經跑路，3家公司以各種理由推脫不退。

其中在百子灣的一家收藏品公司，王權購買紀念幣花費近100萬元。王權女兒拿著紀念幣前去退款，對方稱沒有票據，不承認在此購買。王權女兒于是報警。

85歲的楊慧也陷入了拍賣公司的套路。她離異多年，為了做生意，她賣掉房子，租房獨居。

她從2016年春開始接觸了20多家收藏品或拍賣公司。“什么也沒賣掉，還四處交錢，欠了一些債。”她有點唏噓，又隱約懷著希望，“這些公司都說我那兩幅字可以賣一二百萬元”。

但希望之光沒能照進現實。

老人執著買紀念幣拿房子抵押貸款

被騙的老人不止王權、楊慧。因執著買紀念幣，68歲的張佩芳在家里引爆連番“沖突”。

2017年6月，張佩芳在一家收藏品公司員工的介紹下，將自住的一套房子抵押貸款了100多萬元，用于購買該公司的紀念幣。家人及時發現后，雖然保住了房子，但錢還得還。

為勸說張佩芳不再相信收藏品公司，家人甚至對她動用了武力——張佩芳的姐姐給了她兩個耳光。

這讓張佩芳感到毫無尊嚴。她認為，誰都不能理解她，“等紀念幣升值了拍賣，到時候可以賺300多萬元”。

從2017年5月開始，張佩芳在北京市朝陽區SOHO現代城的北京燕文堂文化發展有限公司，聽信業務員的“升值論”后分多次購買了錢幣、紀念幣。

這是一個曾被多次曝光的騙局——收藏品公司將低廉的紀念幣甚至正在流通的貨幣，以高價賣給老人，鼓吹能大幅升值，同時許諾在一年或一年半以后幫助老人將購買的紀念幣拍賣，獲得更大收益。但拍賣只是幌子。

張佩芳買紀念幣花了70余萬元，在業務員的建議下，她瞞著家人拿房去做抵押貸款，由此引發家庭“沖突”。

張佩芳和家人鬧得最兇的一次，正是在這次“沖突”之后。為了償還貸款公司的債，她要賣掉女兒住的另一套房。女兒抄起凳子就要砸她，兩人大吵一架后互相不再說話。

張佩芳的子女坦承，母親被騙并不是第一次。在張佩芳10多平方米的臥室里，床邊的一排三層柜上，擺滿了各種保健品的瓶瓶罐罐。這些瓶子上，白色、黃色、藍色的標簽標注著不同的功能，如保護心臟、調理血管、預防糖尿病等。其中一些保健品早已過期。

張佩芳買保健品的歷史，可以追溯到20年前。張佩芳在一次免費體檢中發現血脂高，就開始吃保健品調理。500多塊錢一瓶，可以吃24天。在這之后，她遇到過多位向她推銷保健品的業務員，聽到該保健品的功效正對自己身體的癥狀，她就會購買。

張佩芳沒錢的時候，她甚至借錢買保健品。買得多了，她還得了好多“特殊貢獻獎”。她還是一家保健品公司的理事，只因為花6000多元買了該公司的產品。公司的人告訴她，等到公司上市，她就能持股，然后每年能分紅。

所謂的“理事”其實就是核心會員，“公司上市”的承諾也是一年復一年，但張佩芳并不在意。倒是公司每年一次的免費旅游，她每次都去，一次去個幾天，回家時又帶回滿滿一袋保健品和小禮品。

家人說她買保健品已經“瘋了”，她反駁說，我現在身體沒有大毛病了，完全是吃保健品的功勞。

在張佩芳的保健品里，一些保健品查詢不到產品批號，或是被夸大功效。如一盒近千元的桑黃參肽精片，銷售員稱可以緩解高血壓、冠心病，記者在國家食藥監總局官網上未能查到該產品的批號。另一款藍莓提取物復合軟膠囊，號稱是治療眼睛的進口保健品，同樣查詢不到批號信息。

記者自2017年以來采訪了多名受騙的老人，其年齡在55到85歲之間，文化程度大多比較高，有退休干部、教師等。從案例看，騙子一般利用老年人接受社會信息少、防騙意識低，同時愛貪圖小便宜的特點，實施詐騙。比如先免費贈送米、面等小物品，熟絡之后再將老人騙到店內高價購買紀念幣、保健品等。

北京大學心理學博士陳紹建說，老人最怕的是寂寞和無用感，一旦感覺自己沒用了，人生就失去了價值和意義，所以才會想著投資理財，實現自我價值的同時，也想通過“投資”幫子女賺錢。但老人對一些新興的投資理財并不是太懂，容易落入騙子的圈套。另外，步入老年后，身體各項機能下降甚至出現了問題，出于對死亡的恐懼，“生”的本能就會被激發。因此，當騙子以保健康為名向老人推銷保健品時，老人會較輕易地相信。

推銷員為打動老人直接叫“爸”叫“媽”

在老人被騙的各個案例中，“閨女”“兒子”的身影頻繁出鏡。

他們與老人并無血緣關系，只是普通的推銷員或業務員。記者采訪多位受騙老人發現，這些推銷員通過口頭親切稱呼甚至認干親等方式，用長時間的“溫情攻勢”打動老人，有的推銷員甚至直接管老人叫“爸”“媽”。

但他們只是視老人為“獵物”，在取得老人信任后繼而行騙。

“如何獲得老人信任”“研究老人的心理”，也成為一些公司業務員的上崗培訓課程。

記者此前在北京一家保健品公司暗訪時，公司培訓員工多次強調，要注意關愛老人。“到老人家里，提點水果，到了掃掃地，走的時候帶上垃圾。等你要賣貨的時候，他還好意思不買嗎？”

員工很注意維護與老人的關系，白天上班時，他們會站在菜市場門口發禮品領取單。見到熟悉的老人，會上去熱情地打招呼。有時還會對老人撒嬌，“去一下吧，給我捧捧場。”

一篇《騙子自述：我是怎么騙老人“心甘情愿”買保健品的》文章，則用大段篇幅講述“如何獲得老人信任”。

“我們一般不叫他們爺爺奶奶，是叫叔叔阿姨。因為這樣顯得他們更年輕……”文中這名曾經的保健品銷售員說，為了研究顧客，每晚會召開長達5個小時的會議，四五個人琢磨一個老人，專門針對他們的性格、家庭以及收入狀況進行分析，并且制定第二天的計劃。計劃內容包括確定和老人下一步的聊天話題，有時候會細致到，見面第一句話和老人說什么，老人作出不同情況的回應后，又該如何應答。

該保健品銷售員說，當一個老人成為顧客后，我每天有8個小時陪在老人身邊，陪老人買菜、幫老人做飯。老人在家很孤獨，我天天去看他，每天給他送些水果，陪他聊天。老人都把銷售員當成了親孫子。老人家里斷水斷電，第一時間想到的不是自己的孩子，而是銷售員。晚上老人病了，陪老人去醫院看病的，也不是他的孩子，而是銷售員。

這名銷售員回到老家后，發現奶奶被同行拉去購買保健品。“我勸她不要買，可奶奶不聽，我最終沒有堅持。顯然，那個銷售員對她足夠好。”

張佩芳至今仍覺得保健品銷售員王崗對她很好。王崗也認了張佩芳做干媽。

記者此前采訪紀念幣拍賣騙局時，65歲的受騙者孫林說，他被電話邀約去收藏品公司免費領紀念硬幣，認識了公司銷售員杜某。此后一年間，他經常接到杜某的電話、短信，不僅是勸其再來公司領紀念幣，還會噓寒問暖，碰上他身體不適，更是會叮囑“好好休息，注意身體”。

去年11月，記者在北京市朝陽區SOHO現代城D座一家收藏品公司門口看到，一名女性銷售員挽著一名老人的胳膊，舉止親密地不停勸說老人購買紀念幣。最終老人笑著點點頭。

除了獲取老人的信任，銷售人員還會刻意離間老人與子女的關系。一位受騙老人的女兒向記者反映，母親在燕文堂購買錢幣后，她無意間在樓道中聽到銷售員對母親說，千萬不要告訴家人，你的女兒肯定不會同意，況且也不懂。

獨居空巢老人成騙子“優質客戶”

記者采訪多名被騙的老人發現，他們均未與子女同住，有的還是喪偶獨居，每月有數千元的退休金。

在保健品公司和收藏品公司的上崗培訓中，這類老人是他們潛在的“優質客戶”。

張佩芳目前與老伴居住在北京市密云區的一套兩居室，女兒住在附近另一套房。兒子住在城內，一兩周回來一次，吃頓飯就回城，平時的交流都是些家常話。

張佩芳的老伴喜歡打乒乓球，有自己的愛好。而她沒有，除了打掃衛生和做飯，平時出門最多的就是去各種保健體驗店坐坐。

她家附近有多個保健品體驗店，常有免費領雞蛋、掛面等小禮品的活動。張佩芳去得多了，和一些業務員也就熟了。

張佩芳的兒子說，母親看很多推銷員都來自外地，“不讓人掙點錢怎么行？”她非常心疼他們，還把自家被子送給一位關系好的推銷員。

楊慧一般在過年時才會見到子女。女兒是全職太太，女婿很忙，她不愿去添麻煩。兒子家的房子較小，沒有客廳，她也不愿意去。她在北京市房山區良鄉租了一套兩室一廳的房子，一個人居住。

因為平時與子女溝通少，不少老人購買保健品或收藏品、理財產品時，家人并不知情。

有被騙老人的子女坦言，平時對老人缺乏關愛，也不是太清楚老人日常的動向。子女的缺位，導致騙子有機可乘，通過關心“取代”了子女在老人心中的位置。從而讓老人一步步陷入騙局不能自拔。

北京大學心理學博士陳紹建說，騙子是聰明的心理學家，從一些案例可以看到，騙子代替了父母在心里對子女的要求和需求。也正是因為子女不明白如何安排父母退休后的生活，才讓騙子鉆了空子。他建議，當發現老人被騙后，子女不要埋怨父母被騙，而是應該多去看看父母，想出一些事情讓父母做，讓父母有價值感，讓他們感覺能夠被人需要。

預防老人被騙須社會各方和家庭共同努力

老人頻頻被騙也引發社會關注。

2015年，天津中醫大學幾名學生對全國四個地區400位老年人發放《孤獨感自評量表》進行調查，結果表明，62%的老年人處于高度孤獨水平。退休后遠離社會生活、無子女或因子女獨立成家后成為空巢家庭、喪偶等都成為老年人產生孤獨感的原因。

北京盈科律師事務所蘇懷東律師認為，應通過新聞媒體、社區街道、司法機關，多方聯動，加強法律宣傳，提高老年人防騙意識和法律意識，以及高收益伴隨高風險的理財風險識別意識;加強對中老年詐騙案件的打擊力度，規范、簡化執法機關報案、立案、受案流程，方便老年人報警。

北京律維銀齡研究與服務中心負責人盧明生也認為，老年人被騙已不再是個體的問題，而是社會的問題，工商、公安等部門應加大對騙子的打擊力度。

在張佩芳、楊慧等老人所在的社區，盡管時常進行防騙宣傳，但居委會表示無法實時監控到老人動態，或者因為老人過于固執，很難讓他們意識到被騙。

北京市房山區西潞大街社區居委會副主任穆女士介紹，為防止老人受騙，社區張貼不少宣傳畫，介紹各種騙局。此外，每月舉辦兩次講座，邀請銀行職員、社區片警講解，告訴老人如何防騙、受騙后應該怎么做。對于一些常見的騙局，社區廣播也會進行提醒。“但居委會人力有限，不能跟蹤到每個居民家里。”穆女士說，一些購買收藏品、保健品的老人，不到發現自己受騙不會告訴其他人，居委會確實也無法實時監控到老人的動態。

北京市密云區檀城東區社區居委會張主任表示，聽說過張佩芳收藏被騙的事，居委會還去進行了勸說。“一直在做宣傳，也組織了社區活動進行防騙安全教育，下發宣傳資料，也有張貼宣傳畫。”張主任說，“有些打著環保旗號賣產品的，我們都不接待，對于保健品店也提醒老人不要參與。”社區居委會做了這么多工作，也起到潛移默化的作用。但有些老人過于固執，很難讓他們意識到被騙。所以，預防老人受騙，還須社會各方和家庭共同努力。

（文中王權、張佩芳、楊慧、王崗、孫林均為化名）