鄭依民
那天,一位送干豆腐的送貨商來我的超市送貨,一直以來,我都從他那里采購,基本上每天都得十來斤。然而,在我的門口,我發現有一位顧客與送干豆腐的人在交涉,后來那個顧客買了大約有五斤干豆腐,而那個顧客又是我們超市的老顧客。看到這種情況,我的心里很不舒服。
我想顧客選擇與送貨商交易是可以理解的,畢竟從那里可以買到便宜的商品,在哪里都是買東西,我們為什么不買便宜的呢?所以,我不生那個顧客的氣。然而,那個送干豆腐的人卻讓我很生氣。我不明白他為什么那么做,難道就是為了掙幾元錢嗎?賣東西掙錢這是常理,可是并不是什么錢都可以掙的。像他這樣當著我的面和我搶生意的做法就不被看好,他這樣做只能招致我的反感。第二天,我對那個送干豆腐的人說:“你怎么能當著我的面和我的顧客交易呢?你還把不把我放在眼里啦?你這不是和我搶生意嗎?難道你忘記自己的身份了嗎?我可是你的零售終端啊,我是你的大顧客,可是你卻這樣做,真是讓我難以接受……”他也說不出個什么理由來,于是我干脆就和他終止了合作。從那以后,我再也不從他那里進干豆腐啦。如今的送貨商到處都是,我干嘛圍著他一棵樹轉啊。后來,那個送干豆腐的人向我道歉,可是我卻沒有原諒他。
經歷了這件事,我感慨萬千。其實,生活中這樣的例子還有很多很多,雖然是掙錢,可是卻不能破壞了交易的規則,破壞了這個規則必將會遭到懲罰。生活中的交易規則還有很多很多,如果我們破壞了那么就必然會找來麻煩。有一次,兩位顧客來買東西,第一個顧客買的是一袋洗衣粉,她進來的時候,我熱情地招待她。正在我給她拿洗衣粉的時候,另一個買煙的老顧客走了進來,我趕忙向他打招呼,這可是一個大客戶,每次都買一條煙。所以,我就沒有直接去拿洗衣粉,而是去給他拿煙。正是我的這個不明智的舉措讓第一個顧客很是生氣,她生氣地對我說:“老板,怎么也得有個先來后到啊。我買一袋洗衣粉就不愿意招待,人家買一條煙就愿意招待,這可真是看人下臺階啊……”我頓時發現事情不妙,于是就趕緊道歉,可是卻已經來不及了。后來,那個顧客氣沖沖地離開了,以后再也沒有來我這里。我由于顧此失彼,結果得罪了顧客,這種做法真的是錯誤的。其實,顧客都是一樣的,我們不能根據他們買多少東西而對他們進行分類,更不能根據新顧客和老顧客的標準進行區別對待,只要走進我們超市的,那么就都是我們的上帝,上帝都是平等的,我們怎么能夠區別對待呢?
其實,仔細想想,是由于我破壞了交易的法則,結果導致顧客不登門的。足見,遵守交易法則是何等的重要啊。在我們的零售生活中,我們一定要遵守必要的交易準則,無論如何都不能破壞這個規矩,誰破壞了誰就會受到懲罰!