你有交易法則嗎？

鄭依民

那天，一位送干豆腐的送貨商來我的超市送貨，一直以來，我都從他那里采購，基本上每天都得十來斤。然而，在我的門口，我發現有一位顧客與送干豆腐的人在交涉，后來那個顧客買了大約有五斤干豆腐，而那個顧客又是我們超市的老顧客。看到這種情況，我的心里很不舒服。

我想顧客選擇與送貨商交易是可以理解的，畢竟從那里可以買到便宜的商品，在哪里都是買東西，我們為什么不買便宜的呢？所以，我不生那個顧客的氣。然而，那個送干豆腐的人卻讓我很生氣。我不明白他為什么那么做，難道就是為了掙幾元錢嗎？賣東西掙錢這是常理，可是并不是什么錢都可以掙的。像他這樣當著我的面和我搶生意的做法就不被看好，他這樣做只能招致我的反感。第二天，我對那個送干豆腐的人說：“你怎么能當著我的面和我的顧客交易呢？你還把不把我放在眼里啦？你這不是和我搶生意嗎？難道你忘記自己的身份了嗎？我可是你的零售終端啊，我是你的大顧客，可是你卻這樣做，真是讓我難以接受……”他也說不出個什么理由來，于是我干脆就和他終止了合作。從那以后，我再也不從他那里進干豆腐啦。如今的送貨商到處都是，我干嘛圍著他一棵樹轉啊。后來，那個送干豆腐的人向我道歉，可是我卻沒有原諒他。

經歷了這件事，我感慨萬千。其實，生活中這樣的例子還有很多很多，雖然是掙錢，可是卻不能破壞了交易的規則，破壞了這個規則必將會遭到懲罰。生活中的交易規則還有很多很多，如果我們破壞了那么就必然會找來麻煩。有一次，兩位顧客來買東西，第一個顧客買的是一袋洗衣粉，她進來的時候，我熱情地招待她。正在我給她拿洗衣粉的時候，另一個買煙的老顧客走了進來，我趕忙向他打招呼，這可是一個大客戶，每次都買一條煙。所以，我就沒有直接去拿洗衣粉，而是去給他拿煙。正是我的這個不明智的舉措讓第一個顧客很是生氣，她生氣地對我說：“老板，怎么也得有個先來后到啊。我買一袋洗衣粉就不愿意招待，人家買一條煙就愿意招待，這可真是看人下臺階啊……”我頓時發現事情不妙，于是就趕緊道歉，可是卻已經來不及了。后來，那個顧客氣沖沖地離開了，以后再也沒有來我這里。我由于顧此失彼，結果得罪了顧客，這種做法真的是錯誤的。其實，顧客都是一樣的，我們不能根據他們買多少東西而對他們進行分類，更不能根據新顧客和老顧客的標準進行區別對待，只要走進我們超市的，那么就都是我們的上帝，上帝都是平等的，我們怎么能夠區別對待呢？

其實，仔細想想，是由于我破壞了交易的法則，結果導致顧客不登門的。足見，遵守交易法則是何等的重要啊。在我們的零售生活中，我們一定要遵守必要的交易準則，無論如何都不能破壞這個規矩，誰破壞了誰就會受到懲罰！