解放升級兩大用戶體驗

文/圖_王作函

2018年10月27日，隨著解放J7的正式上市，一汽解放同時宣布了兩大用戶體驗升級：“優你客”智能選車系統和“優你速”全場景體驗服務系統。

一汽解放總經理朱啟昕表示，無論是“優你客”智能選車系統，還是“優你速”全場景體驗服務系統，一汽解放始終心懷用戶，提供全方位、全過程的深度體驗。一汽解放將秉承“信、智、益”的品牌理念，通過智領全球的創新設計、感動至上的服務體驗，始終堅持“中國第一，世界一流”的戰略目標，為用戶制造最高端、最可靠、最智能的卡車，讓用戶真正做到“省時、省心、省錢”。

“優你客”智能選車系統

眾所周知，近年來，隨著物流行業的精細化發展，用戶對車輛差異化的訴求日益增多。未來的卡車行業，應用場景變化多樣，用戶需求千差萬別，為了向用戶提供更到位的服務、帶來更極致的體驗，一汽解放專門推出了“優你客”智能選車系統。

通過解放在線平臺，用戶可以選出自己的理想車型，既能完美匹配運輸需求，也能充分滿足個性需要。

針對不同場景，解放目前共提供3種定制模式：智能選車、個性定制、交互研發。智能選車，是通過各要素的關聯算法，來實現解放J7產品和行業需求的高度對應。用戶僅需描述6個運營場景，系統便可以自動推薦最適合用戶的車型。同時，冰箱、座椅等細節配置，用戶也可以點單自選。

個性定制是將用戶放在主導位置，基于自身喜好和訴求，可以實現5大總成、200多個配置的自由組合，系統會自動判定是否合理并給出相應的指導意見，協助用戶“量體裁衣”，親手打造個性化產品。

交互研發是針對專線物流的細分市場，提供全流程、全開放的定制模式。通過研發團隊前置、運營場景研究，深入了解用戶運營模式，實現人、車、貨、路的精準匹配，打造專屬用戶產品。

“優你速”J7專屬用戶全場景體驗服務系統

2002年，解放創立了“感動服務”理念，16年來，一汽解放一直堅持從用戶的需求出發，致力于“超越用戶期待，創造用戶感動”。

當前，物流行業正在發生著深刻的變化。“高效、互動、透明”不僅是用戶對服務的普遍訴求，也是商用車服務的轉型方向。為此，一汽解放推出解放J7“優你速全場景體驗”服務。

朱啟昕介紹，基于對商用車行業服務模式的深刻理解，解放以最大限度提升用戶體驗為出發點，為感動服務注入了新的內涵——“深度參與、實時互動、全程透明、結果評價”。

一汽解放將建立主動干預服務機制，通過管控“接待、診斷、維修”3個過程的時限，確保滿足用戶的時效性要求。在此，我鄭重承諾，每一臺回家的J7，服務接待最長15 min完成，故障診斷最長90 min完成，服務維修最長4 h完成！

一汽解放將實現“委托報價、維修過程”兩個環節可視化，確保服務過程全透明。通過委托書、零部件及服務過程數據的推送，做到“用戶、服務商、解放”三方可視，最大限度地保障用戶的知情權和參與權！

一汽解放鼓勵對服務進行“結果評價”，充分保障用戶的監督權和話語權，真正做到以用戶為中心。“感動源于體驗”，解放將全力建設全過程“標準化、透明化、智能化”的服務體系，不斷提升用戶體驗，創造更多感動！

在解放全新戰略構想中，以解放J7為代表的新一代重卡產品，不再只是運輸工具，而是需要進化成搭載信息化技術的智能終端，配合持續進步的萬物互聯技術，以精細、動態、科學的管理，實現物流的自動化、可視化、可控化、智能化、網絡化，持續推動中國物流運輸模式向現代化、智能化、集約化方向邁進。