獎勵錯誤等管理故事四則

獎勵錯誤

哲理的故事：

2009年，蘭迪·巴比特被任命為美國聯邦航空管理局局長。

在此之前，巴比特曾是一名優秀的飛行員，有著幾十年基層工作經驗。上任之初，他力推一項名為“獎勵錯誤”的改革，既對主動上報工作錯誤的職員予以獎勵，并按照錯誤類別、程度等發放不等獎勵金，范圍包括地面指揮、機械師和飛行員等崗位。

“獎勵錯誤”改革一經發布，立刻引來中高層的口誅筆伐。高層勞倫斯首當其沖站出來反對，他咄咄逼人地問：“犯了錯本應該接受處罰，而不是獎勵，‘獎勵錯誤難道是鼓勵大家犯錯誤嗎？照你的辦法，我們每年要為錯誤買單的費用預計有上千萬美元，這樣做有意義嗎？”

巴比特并不生氣，耐心地解釋道：“獎勵錯誤的初衷是鼓勵員工積極揭露自身失誤和錯誤，將事故消除在萌芽階段。同時，在錯誤中汲取警示和教訓，可以有效避免同類錯誤的發生，最終減少或消除重大事故。其實，相比于因錯誤造成的事故損失，獎勵金反倒不多。”

在巴比特的堅持下，“獎勵錯誤”改革最終得以實施。每個月末，管理部門會將收到的2000余份錯誤報告分類整理，裝訂成冊后發放至各部門，并作為職工培訓教材使用。

4年后，一份統計報告新鮮出爐，管理局為錯誤支付的獎勵金共計6100萬美元。與此同時，美聯航事故發生率降低了2%，有效避免的經濟損失達到3億美元。（侯美玲）

故事的哲理：

很多時候，錯誤是人們最想掩蓋和包庇的。但如何讓人愿意暴露錯誤，并讓人認識到找到錯誤的價值，那么企業就能在精進的路上又邁進一步。

給造假者頒發獎牌

哲理的故事：

1856年，21歲的英國人托馬斯·博柏利用自己的名字創立了Burberry（巴寶麗）品牌，并在英國南部貝辛斯托克市開設了第一家戶外服飾店。很快，優良的品質和創新的面料使得Burberry贏得了一大批忠實粉絲。

過了半年多，看到博柏利取得巨大成功，有一家眼紅的服裝經銷商再也坐不住了，他開始效仿博柏利的做法，制作出一大批以假亂真的Burberry產品，并且將店面開在博柏利店的旁邊。于是，許多顧客以為這是博柏利又開的一家新店，想也不想就進去了。

時間不長，真正的博柏利店面受到了影響，生意不再像之前那樣紅火了。很快，有雇員將此情況告訴了博柏利。他們憤憤地表示，要給對方點顏色看看，不然長久下去，一定會影響自己品牌的聲譽。

博柏利聽完，并沒有找對方理論，也沒有派人去打假。他思索了半天后，囑咐店員盡快去制作一個牌子，并在牌子上刻上“優秀代理商”的字樣。牌子做好后，博柏利又準備好了100套Burberry服裝，找到了那家服裝商的負責人。

見面后，博柏利風趣地對對方說道：“聽說你們免費為我們代言了很長時間的產品，為表示謝意，我特意再贈送100套服裝，讓你們代銷，所得的錢我們一分不收。同時，順便將這個獎牌贈予你們，希望我們兩家以后能長久友好地合作下去！”

那家服裝店的負責人怎么也沒有想到，博柏利竟然會用這種方式和自己交流。此前，他早已做好了和博柏利吵架的準備。現在，面對博柏利的誠意，服裝店的負責人紅著臉接過了博柏利遞過來的獎牌，并真誠地表示，他們一定會努力推銷Burberry產品，希望能如愿成為Burberry產品的第一家代理商。（姚秦川）

故事的哲理：

如何把敵人變成朋友，甚至為我所用，這是對普通人不重要，但對企業家很重要的格局問題。

長在心里的眼睛

哲理的故事：

這次相親，其實讓姨娘不那么有底。已經好多次了，帶著小月出來吃飯，結果總是不好，小月的挑剔讓她很惱火。姨娘想：“不就是開了間醫療按摩診所嘛，生意是很紅火，可女孩子到了這個年齡，自己的視力又不好，還挑來挑去，怕真是很難出嫁了。”

為什么她就是看不上以前那些英俊帥氣的小伙子呢？唉，姨娘又嘆息了一下。這次的小伙子叫富貴，人倒是不錯，很熱心，一直給小月夾菜，但就是腿腳不大好，看著他一瘸一拐去結賬的身影，姨娘心里七上八下的。正在犯愁，她突然發現小月似乎沒有像之前幾次那樣撓自己的手心——好像還沒有拒絕，因此轉頭拍了拍小月的肩膀。

“你覺得怎么樣？就是腿不大好！”姨娘直白地說道。“我倒不在意，我覺得很好，他很可靠。”小月突然抬起一直低著的頭，羞澀地說道， “我覺得他比之前的小伙子都好。以前和他們見面，他們都只顧著說話，從沒有人給我夾菜。只有富貴一直惦記著夾菜給我，還變著花樣。我的眼睛不好，否則又要只吃白米飯了，哈哈！”

看著微笑著的小月，姨娘的喉嚨哽咽了。誰說這孩子看不見，她心里的眼睛比誰都明亮！ （劉紹英）

故事的哲理：

“愛”在不言中，在細節的溝通和相處中。我們用心給予，別人才能誠心回饋。但是我們身邊很多的關愛和誠意，只是寫在紙上的文字，員工感受不到，顧客體味不到，只有管理者一味地強調，流于形式。所謂以人為本，一定是以細節為本。

買貴駱駝也很便宜

哲理的故事：

有個駱駝販子來到一個村莊賣駱駝，他的駱駝品質好，價錢也公道，村里每個人都買了一頭。令人意外的是，只有胡普賽沒有買。

過了一段時間，又有另外一個駱駝販子來到這個村莊。他出賣的駱駝品質更好，但價格卻比上次高得多。這次又令人不解的是，上次沒有買駱駝的胡普賽竟然一口氣買了好幾頭。“那次便宜的時候，你都沒買，為什么現在買了？你傻了嗎？你支付了當時兩倍的錢。”他的親友很不理解他的行為。

誰知胡普賽并沒有因此而懊惱，而是平靜地解釋道：“對我而言，當時那些便宜的駱駝更貴，因為我手上沒有太多的錢。可現在不同，這次的駱駝看起來貴，可由于我手上有充足的錢，我覺得他們很便宜！”（[巴西]保羅·科埃略）

故事的哲理：

英雄也是時勢所造，在對的時機做對的事情，不拘泥于傳統與世俗的眼光。尋找價值的最大化，是一種人生的智慧，也是一種商業哲學。（摘自《中外管理》）