人人都是維權(quán)專家

“雙節(jié)”引發(fā)的消費問題，給了我們哪些啟示呢？

一年最后的兩個節(jié)日，中秋、國慶“雙節(jié)”歷來時間相近，節(jié)假日期間也自然成為了消費高峰期。據(jù)消費輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示。歷年來“雙節(jié)”期間消費投訴均呈直線上升趨勢，主要投訴行業(yè)為：旅游出行、網(wǎng)絡(luò)購物、快遞，主要投訴問題為：霸王條款、售后服務(wù)問題、退改問題等?？梢哉f，節(jié)假日是商家盈利的好時期，也是消費者外出消費的高峰期。

鑒于近年來節(jié)假日投訴的增多，消費保也在此列舉了幾起節(jié)假日消費注意事項。希望大家能夠提高警惕。避免節(jié)假日期間的消費陷阱。

飲食安全需重視

節(jié)假日期間一般都是家人朋友外出聚餐的高峰期，這也不免讓人擔(dān)憂起飲食安全。除了冰鎮(zhèn)啤酒不能配海鮮容易引發(fā)腹瀉等常識需要留意外，你還得謹(jǐn)防商家的暴利行為。一些觀光景區(qū)憑借地理優(yōu)勢肆意漲價。甚至坐地起價。一餐下來幾百元是最基本的。同時，我們也有可能會因誤食味道異?；蜃冑|(zhì)的食物，影響健康問題。

注意：有句話為“人在旅途，準(zhǔn)備充分，方能不同”，外出旅游我們要考慮到營養(yǎng)素的補充，合理選擇食物，科學(xué)選擇飲料，同時還要慎食野生動植物。外出就餐時，理應(yīng)分辨食物是否變質(zhì)或有異味，注意飲食平衡，選擇有食品經(jīng)營許可證或餐飲服務(wù)許可證的餐飲服務(wù)單位就食。

旅游觀光防忽悠

每逢大型節(jié)假日的來臨，必然是消費者出行的高峰期，各大旅行社及在線旅游平臺均趁機打出“低價”

“返利”等優(yōu)惠活動來吸引消費者。但是，這些所謂的低價旅游團往往會變相成為“購物團”，或者存在旅程縮水、降低食宿標(biāo)準(zhǔn)、中途加價等陷阱。

注意：建議消費者外出旅游時，要選擇正規(guī)的大型旅游公司，同時確認(rèn)旅游公司的經(jīng)營范圍。注意查看相關(guān)證件，即市場監(jiān)管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游局核發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，從而正確選擇有相關(guān)資質(zhì)的正規(guī)旅行社及其產(chǎn)品。此外，消費者到景區(qū)消費時切記要理性，不要盲目從眾，對計劃外的購物活動堅決拒絕。

在線訂房須確認(rèn)

外出旅行，免不了要預(yù)定酒店，如今越來越多的消費者選擇在線預(yù)訂的消費方式，但由于OTA平臺存在的風(fēng)險性，導(dǎo)致消費糾紛時有發(fā)生。例如：消費者在入住酒店時，發(fā)現(xiàn)沒有預(yù)訂成功，或者房間被訂到另外一個城市，提前取消房間被扣全款等情況。

注意：線上預(yù)訂酒店，建議消費者選擇大型、知名、信譽度較高的平臺或企業(yè)官方網(wǎng)站。預(yù)訂前，直接電話詢問酒店是否有房。同時，消費者在預(yù)定酒店時，最好關(guān)注酒店的裝修情況，盡量避免選擇入住新裝修酒店，以防裝修污染過重造成健康危害。

遇到問題要維權(quán)

消費過程中，建議消費者妥善保管相關(guān)的購買憑證，如遇到消費糾紛，建議及時與商家溝通、協(xié)商。如若協(xié)商失敗，建議向企業(yè)所在地的工商部門或向第三方投訴平臺（如消費保）進行投訴。

消費保支招

中國電子商務(wù)領(lǐng)域的第一部法律《電子商務(wù)法》將于2019年1月1日正式實施。該法明確了消費者、經(jīng)營者、管理者各方的權(quán)利義務(wù)，既是消費者維護自身合法權(quán)益的銳利武器，又是網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者從事合法經(jīng)營的行為規(guī)范，也是管理部門開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)督檢查、行政指導(dǎo)、消保維權(quán)和執(zhí)法辦案工作的基本依據(jù)。

iPhone Xs/Xs MaX購買攻略，助你成為“首批用戶”

9月13日，蘋果發(fā)布了三款新的iPhone：iPhone Xs Max/Xs/XR，同時下架了iPhone X。下面，筆者將簡單地介紹以下三個版本。

土豪版：

6.5英寸iPhone Xs Max售價：（高配：12799元，基本：9599元）

過去的iPhone被籃球運動員奧尼爾吐槽“屏幕太小，打字困難”，蘋果公司這次推出了6.5英寸的iPhone Xs Max。除了一塊6.5英寸的OLED屏幕，Xs Max在續(xù)航方面的表現(xiàn)比iPhone X更長，解決了上代產(chǎn)品：僅有一種屏幕規(guī)格、續(xù)航表現(xiàn)一般的痛點。其采用A12仿生處理器，搭載Face ID、雙攝像頭，同時支持lP68級別防塵防水，新加入了雙卡雙待功能。中國地區(qū)iPhone Xs Max支持實體雙卡！

真愛版：

5.8英寸iPhone Xs售價：8699元起

iPhone Xs相較于iPhone X在外觀設(shè)計上基本無變化，新增加了金色的新配色。官宣稱iPhone Xs集成了各種各樣的傳感器，并采用7nm工藝制程的A12仿生芯片，同時搭載5.8英寸OLED超清視網(wǎng)膜屏，屏幕分辨率2436×1125，屏幕PPI達458，存儲規(guī)格有64GB、256GB和512GB三種，不過iPhone Xs仍為單卡，而非iPhone Xs Max和iPhone XR一樣支持雙卡。

低配版：

6.1英寸iPhone XR售價：6499元起

iPhone XR有著和iPhone X一樣的劉海屏。共有白、黑、藍、黃、紅、珊瑚色6種配色可選，同時搭載一塊6.1英寸的LCD大屏，配備蘋果A12仿生處理器、支持雙卡雙待，以及比iPhone 8 Plus更強的續(xù)航性能。

消費保支招

鑒于廣大消費者對蘋果手機的熱愛，筆者整理了幾項購買汴意事項，希望能夠幫助到大家。

1、購買渠道的區(qū)別

消費者前往蘋果官網(wǎng)和直營店購買iPhone均享受14天無理由退換貨，天貓支持7天無理由退換貨，京東激活后如果無質(zhì)量問題不予更換，運營商合約機存在更換非常麻煩的情況。

2、售后服務(wù)存在差異

蘋果官網(wǎng)和直營店的服務(wù)有保障，但是購機價格偏貴，而且節(jié)果官網(wǎng)幾乎不降價。經(jīng)銷商渠道購機價格相對優(yōu)惠，但是沒有售后服務(wù)保障，一旦激活，手機屏幕出現(xiàn)劃痕或縫隙就沒有保修了。

3、iPhone版本

iPhone作為一款全球發(fā)售的移動通訊設(shè)備，在不舊國家/地區(qū)發(fā)售的版本都不同，所以消費者購買的時候一定要懂得區(qū)分。

4、如何查看iPhone版本

在iPhone中打開設(shè)置-通用-關(guān)于本機，找到型號一欄，任[/A]之前的兩個字母代表這部手機的版本。例如：CH（國行）、ZP（港版）、LL（美版）、J（舊版）。

5、網(wǎng)絡(luò)鎖

國外的運營商為了維護自身的利益，會給出售的iPhone加網(wǎng)絡(luò)鎖（類似于中國移動、聯(lián)通或電信的定制機）。這類iPhone若想任中國使用，則需要解鎖或者加卡貼。相應(yīng)的，這類產(chǎn)品的價格較低，出于質(zhì)量和售后方面的考慮，不建議消費者購買。

6、消費糾紛

若消費者在購機中出現(xiàn)消費糾紛，建議向工商部門反映或向第三方免費投訴平臺（如消費保）進行投訴。

這十條新《電商法》網(wǎng)購規(guī)定與你息息相關(guān)！

網(wǎng)購已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面。衣服，網(wǎng)店逛一下;食品，網(wǎng)上超市送到家;租房，在線360度全景看;旅游，攻略路線酒店預(yù)訂一條龍服務(wù)……

然而，網(wǎng)購為消費者帶來便利的同時，各種弊端也會隨之而來。個人信息遭泄漏，買到假貨因差評被“呼死”，遭遇商家的霸王條款等現(xiàn)象枚不勝數(shù)，讓人防不勝防。

不用擔(dān)心，方法總比問題多！新的《電商法》來一一為你支招！

一、店鋪資質(zhì)

網(wǎng)店賣家一般不會把運營企業(yè)的信息公示在店鋪頁面，以致消費者只能看到頁面顯示的低價格、代購視頻、代購小票，缺乏可靠的信息渠道去了解店鋪的資質(zhì)。

《電商法》新規(guī)：

第十條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。

第十五條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息、屬于依照本法第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識。

二、問題產(chǎn)品

面對琳瑯滿目的商品，想要一一鑒別真?zhèn)纬蔷毦鸵浑p火眼金睛。很多網(wǎng)絡(luò)代購水很深，還有不少賣家專職售假，代購視頻、代購小票偽造得特別逼真，讓人防不勝防。

《電商法》新規(guī)：

第十三條電子商務(wù)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。

三、差評騷擾

消費者網(wǎng)購時常會擔(dān)心買到假貨，更害怕的是給了商家差評后遭到電話/短信騷擾，甚至是“呼死你”、寄晦氣包裹等報復(fù)。一個差評的代價，往往會高于買到假貨帶來的損失，讓消費者不勝其擾。商家的過激行為，歸根結(jié)底還是網(wǎng)絡(luò)亂象和處罰成本過低造成的。

《電商法》新規(guī)：

第十七條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

第三十九條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑。

電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。

四、推送營銷

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為消費者帶來便利的同時，也令人對其產(chǎn)生“惶恐”，人們的手機好像突然有了“讀心術(shù)”，下單某款商品以后，瀏覽器頁面總會推送類似的廣告，甚至接到類似產(chǎn)品或服務(wù)的推銷電話，給人一種隱私被窺探的感覺。

《電商法》新規(guī)：

第十八條電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。

電子商務(wù)經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國廣告法》的有關(guān)規(guī)定。

五、惡意搭售

在旅游平臺下單時，總有默認(rèn)勾選的保險、接送等搭售服務(wù)，稍不注意就會為不必要的服務(wù)埋單，面對惡意搭售的情況，消費者除了手動把打勾的選項取消掉，別無它法。

《電商法》新規(guī)：

第十九條電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。

六、押金難退

共享單車交付的押金，消費者申請退還卻遭遇平臺設(shè)置的重重關(guān)卡，押金無端變成預(yù)付款的情況也時有發(fā)生?！峨娚谭ā沸乱?guī)：

第二十一條電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應(yīng)當(dāng)明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時退還。

七、信息泄露

部分消費者在網(wǎng)購商品后，接到一些奇怪的電話，對方以商家或平臺人員等身份告知消費者系統(tǒng)出現(xiàn)卡單、快遞丟件等情況，誘導(dǎo)消費者點擊來路不明的鏈接，而且對方總能準(zhǔn)確地說出消費者購買的商品、電話等信息。

《電商法》新規(guī)：

第二十五條有關(guān)主管部門依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定要求電子商務(wù)經(jīng)營者提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信息的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供。有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)采取必要措施保護電子商務(wù)經(jīng)營者提供的數(shù)據(jù)信息的安全，并對其中的個人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

八、霸王條款

在線預(yù)訂酒店尚未入住，預(yù)定的房間取消了也不能退回房費，頁面也沒有相應(yīng)的提示說明。飛機票申請退票，退票手續(xù)費扣的比機票價格還要高，向平臺反映卻得不到合理的解釋。

《電商法》新規(guī)：

第三十五條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。

九、網(wǎng)約車問題

網(wǎng)約車事故頻頻發(fā)生，從鄭州空姐到溫州女孩，乘坐網(wǎng)約車遇害等惡性事件引發(fā)了社會的極大關(guān)注，網(wǎng)約車平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任也引發(fā)了廣泛的討論。

《電商法》新規(guī)：

第三十八條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

十、錯誤轉(zhuǎn)賬

誤陷不法分子的套路轉(zhuǎn)款，或誤將A的賬款轉(zhuǎn)給了B，安全工具遺失、被盜用或未經(jīng)授權(quán)的支付，遭遇平臺處理速度慢，這些現(xiàn)象是否似曾相識呢？基于此，《電商法》新規(guī)有了以下說明。

《電商法》新規(guī)：

第五十五條支付指令發(fā)生錯誤的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)及時查找原因，并采取相關(guān)措施予以糾正。造成用戶損失的，電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但能夠證明支付錯誤非自身原因造成的除外。

第五十七條未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān);電子支付服務(wù)提供者能夠證明未經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶的過錯造成的，不承擔(dān)責(zé)任。

電子支付服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)支付指令未經(jīng)授權(quán)，或者收到用戶支付指令未經(jīng)授權(quán)的通知時，應(yīng)當(dāng)立即采取措施防止損失擴大。電子支付服務(wù)提供者未及時采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴大的，對損失擴大部分承擔(dān)責(zé)任。