企業管理中的“人情賬”

創業的領袖，應該讓共同打拼的戰友，在奮斗中找到自身價值，在工作中體會到滿足感。

人世間至難之一，是算賬。我不是說收入支出和資產負債的會計式算賬──那當然是困難的，還是一門精深的學科與專業──我說的是管理上的公平算賬，講人情、論道義的算賬。人情道義自在人心，而人心主觀、各有各見，公平賬的計算，常常不存在特定的答案。當各人對事件的理解有如羅生門，誰都認為自己理應多得一些時，一旦不能如愿，很容易產生被欺負、被薄待的委屈。這種事情，在企業中，從文員到CEO，都會出現。

設想一個從無到有的企業家，幾十年來努力打拼，令公司漸見規模。這樣的故事里，通常有一些功臣的角色。在形式上，功臣是受薪的員工，無論多高級仍算是“雇員”，倘若持有點股份，也不是大股東；在人情上，他們跟老板一起打天下，關系之深有如家人。但關系再緊密，也有黃昏日落的一天。當大家都老了，要退下了，功臣該得到怎樣的回報？當公司要擴張以至轉型，必須引入新人事和新管理模式，功臣不再掌舵，老板該如何對待他們，才能表現得公平同時也不會打擊公司的士氣？

這類故事不斷發生──種種璀璨、種種輝煌，都有灰暗的內斗陰影，駕著時間之矢從后追趕，要將成就功業侵噬。如今我們看到很多蓬勃茁長的企業，短短幾年之間成就斐然，而領導層往往胼手胝足，在艱苦打拼中結為摯友。只是當企業規模已具，大家開始為成果算賬時，企業可能會遭到來自內部的挑戰。試想，如果老板板著臉說，公司一直有支薪的，一切按照勞動法辦事，不必多想！結果就很難服眾了。

有沒有萬試萬靈的妥當妙策？恐怕沒有。每個個案都有它的獨特過去，每個功臣對公司的貢獻也都是一個獨特的故事，就算置身局中者如老板和功臣自己，也很難保有客觀的看法。功臣多年來，在不少個孤獨的深宵里，替老板計算成效、籌劃將來、構思意念，他們的血汗，如何衡量？辦企業與操作機器是兩回事，機器每個部件的功能與效率都可以化作數字，但企業里的每一個血肉之軀的付出，尤其是身先士卒的功臣，是難以量化的。然而到了“結算”的時候，各種恩怨的人情賺蝕，都得以幣值折換。

最悲劇也最黑暗的情況，是中國人熟悉的“誅功臣”。有些功臣勛業之盛足可蓋主，他們要是講求公平回報的話，有人可能會認為機構的小半（甚至更多）都應拱手讓給他們──但老板當然不會同意。因此，無情的老板會找機會，在功臣發力爭取之前先發制人，斬草除根，鞏固基業。這種事情，中國帝王史常見，就是企業之中，也會發生。

你或許會認為，企業老板若能取信于下屬，就能解決很多現在和將來的紛爭。但兩方之間的信任，主要還是基于可見和可以客觀驗證的行為。一個下屬可能會相信，要是他領導的部門令公司營利翻一番，老板就會公平地給予報酬；但前提是，下屬要能夠證明，營利的翻一番是他和他的部門的功勞。經濟學有所謂“不完整契約”，說的是很多合作與交易的協議，總有白紙黑字不能寫死之處，因為行為與環境等各種情況，都不是協議雙方能完全預見的。就算大家都講信譽，不只看自利，任何承諾都有可能被現實的“不完整”打垮。有人會以為微觀式管理，事事都衡功量值，就可解決“不完整”；但就算這真的可行，員工也會覺得像二十四小時被監視，覺得自己不被信任；而一個團隊的合作氛圍若缺乏被信任的感覺，就足以從內坍垮。

“不完整”的長遠后果，令很多好主意和大計劃寸步難行。假如參與者不能肯定自己今天的付出會在將來得到合適的回報，還有誰會參與？這后果，經濟學上稱為“套牢”（hold-up），背后的成因和不完整契約的理念息息相關，幾十年來引發不少研究；研究的方向，多是如何讓自利計算的人走到一起，在不能寫死協議條文的現實中，合力促進生產。看著這些研究，你或許會以為“套牢”都是自利者之間的紛爭，只要有人不完全自利、不處處計算，很多合作都可以在不完整的世界中火速進行。但人縱使不自利，還是會追求公平。就算是一伙講情義不講金錢的人之間，“套牢”仍然是創業之初的一個問題，因為“套牢”可以讓參與者看出世界的不完整會帶來不公平，在合作還沒開始止步不前。假如事業終能起步甚至成功，紛爭也可能會在建業長路的盡頭顯現。西方有句諺語：往地獄之路，滿布好意圖。人的尋求公平，足以毀掉功業；但老板不顧公平，就更不會有人愿意賣力。

我想，創業領袖要提供的，不應只是承諾和愿景，不應只是理想的結局（因為結局很少理想），而是實時的回報──我說的不是金錢的回報，因為創業維艱的階段能有多少金錢？何況只說金錢，會培養“向錢看”的團隊文化，對創業不是好事。創業的領袖，應該讓共同打拼的戰友，在奮斗中找到自身價值，在工作中體會到滿足感。如此的話，對未來的恐懼與世事不完整的陰霾，都會在人心之中靠邊站，而讓企業的成功本身，成為最大的推動力。我相信，真正成功的創業故事背后，都有這種價值的動力。當然，公平算賬的終極挑戰，仍可能出現于故事的完結篇；但就算到了終局，如果大家都感到，拼搏本身已賦予了人生最重要的意義，當大家沒那么錙銖必較，紛爭也會減少。不過，這種層次的領導天才與組織能力，是易說難行的。