提速降費持續推進運營商如何實現量收齊增

中國信息通信研究院|孟亞潔

四川移動|韓斌彬

從運營商2018上半年財報來看，雖然相比于2018年第一季度的業績整體有所回落，但是在提速降費的大背景壓力下，三大運營商的營收和利潤均實現了正增長。眾所周知，流量收入早已超越語音、短信等傳統業務，成為運營商的主要收入來源。流量作為運營商重要業務之一，資費的下降肯定會為運營商帶來不小的挑戰，運營商如何實現量收齊增，是一個值得探索的問題。

長遠來看，互聯網作為如同水電煤一般的社會基礎設施，運營商很難從基礎電信業務，如電話、短信、上網等獲得較高收益，必須主動進入新的領域去探索發現新的收入來源。

增強用戶黏性

在流量經營時代，運營商除了常規的提高用戶DOU用于保有外，還要通過推動第二卡槽向主卡槽用戶遷轉用以提高生活場景曝光度，從而保有用戶，同時提升用戶價值。對網內第二卡槽用戶(主卡槽是本網用戶)，一方面要防止被友商替換，另一方面也要防止拉低主卡槽ARPU造成“誤傷”。遷轉的主要對象是異網第二卡槽用戶，如果第二卡槽手機卡關聯了APP注冊，這種卡的黏性相對較高，應該推動其轉正，用不限量套餐+語音包徹底壓縮主卡應用，降低其生產場景曝光度。對于主卡槽是本網，第二卡槽是異網的用戶，運營商需區分用戶的通信需求和社會生活需求。對于主卡槽不能滿足用戶通信需求的，應該盡快將其遷轉為不限量套餐，并向其推送語音包。對于用戶有意區隔工作和生活，人為區分主卡槽和第二卡槽的，建議向其推送優質號碼供其選擇，嘗試用新卡替換其第二卡槽異網號碼。

另外，運營商在制定用戶保有政策時，需要把最近2年內對行業產生重大影響的因素考慮進來。比如，異業滲透、跨業融合、提速降費、新老同權、虛商擴容發牌、5G、全面攜號轉網、流量不清零等。運營商制定的營銷政策必須滿足市場需求和用戶期許，利用好“內容”資源激發用戶流量需求，讓用戶用起來，進而把用戶留在本網內。

加快新業務布局

5G時代會衍生出工業物聯網、遠程駕駛、自動控制等新的產業。從國外運營商的發展經驗來看，這是拉動收入增長的主要方向。

目前，我國3家運營商均已展開相關布局。中國移動已制定面向2020年的5G發展規劃，并成立“中國移動5G聯合創新中心”，正在圍繞基礎通信能力、物聯網、車聯網、工業互聯網、云端機器人、虛擬/增強現實六大領域，與產業伙伴開展業務應用和產業布局。中國電信計劃利用高頻譜協同，以中低頻為基礎、高頻為補充，同步開展驗證，合力促進推動5G技術落地應用。中國電信還將在雄安新區實現天翼4G和下一代物聯網（NB-IoT）的全面覆蓋，并將5G試驗網提前布局新區。中國聯通表示目前已經與國內外多家公司合作，建立5G實驗室并計劃推進5G商用化部署。其中與高通公司開展5G合作，共建5G網絡。

降低業務成本

運營商可從兩個方面降低成本，一是面向用戶成本。目前，運營商的實體渠道建設仍相對粗放，獲客成本較高。隨著運營商在線服務、自助服務的普及，傳統渠道接觸方式已經越來越難以接觸到客戶、打動客戶。建議運營商對渠道的運營進行精細化管理，配合接觸時機，將客戶需求與產品匹配的策略落地。除了自有的渠道運營外，運營商還可以通過與第三方合作以擴大范圍。二是整個行業可以通過共建共享光纖、寬帶等資源，減少一定成本。新建住宅小區必須按照光纖到戶兩項國家標準執行，其他小區應采用光纖到戶方式積極整合小區配套通信設施資源，具備共享條件的必須共享，需改造共享的要與相關企業共同協商確定。目前，共建共享方面還有很多改進空間。

提速降費的同時，也要保證企業的可持續發展，消費者享受到更好的服務，要付出一定費用，企業也要不斷改進服務，保證用戶的體驗。供需雙方共同獲益，形成良性循環，才能推動信息通信行業持續健康發展。