互聯網+養老院客戶服務系統的設計

徐衛英， 金 磊， 朱正軍， 徐海斌， 楊 青

(蘇州市職業大學 計算機工程學院， 江蘇 蘇州 215104)

引言

互聯網+是指以互聯網為主的新一代信息技術(包括移動互聯網、云計算、物聯網、大數據等)，在經濟、社會生活各部門的擴散、應用與深度融合的過程。這將對人類經濟社會產生巨大、深遠而廣泛的影響。互聯網+的本質是傳統產業的在線化、數據化。這種業務模式改變了以往僅僅封閉在某個部門或企業內部的傳統模式，可以隨時在產業上下游、協作主體之間以最低的成本流動和交換。

隨著中國人口老齡化形勢的日趨嚴峻，傳統的養老模式已經不能適應社會的發展。新興的智慧養老模式已經逐漸走進人們的生活，智慧養老模式利用互聯網+養老服務系統，將個人、社區和養老院相關的養老資源整合，并優化配置，可大大提高養老服務質量和效率。

本文在簡單分析智慧養老模式必要性的基礎上，提出了智慧養老系統的總體架構。以互聯網+養老院客戶服務系統的設計為主要內容，系統地分析與設計了系統的業務流程和系統功能，并詳細描述了系統主要功能模塊的具體實現。

1 系統的總體架構

智慧養老系統的總體架構如圖1所示，主要包括互聯層、數據層和應用層。

(1)互聯層。互聯層是系統的物理支撐，主要包括：互聯網、云計算和大數據等新一代信息技術。其中的互聯網+本質是實現養老服務的在線化、數據化。云計算是一種基于互聯網的計算方式，通過這種方式，共享智慧養老系統的軟硬件資源和信息，可以按需求提供給計算機和其他設備。大數據除具備數據量大外、還具備數據的多樣性，關鍵的是利用現有的技術水平和處理模式，在一個合理的時間范圍內得到所需要的信息資源，大數據可以認為是由海量數據+復雜類型的數據構成。隨著中國老年人口的不斷增加，其數據也呈現復雜性和多樣性，需要大數據技術進行處理。

(2)數據層。數據層存儲用戶數據，包括用戶數據(指用戶基本信息)、健康數據和服務數據，并對其進行分類整理。數據中心將同一老年用戶的不同終端采集的數據整合為一個邏輯完整的整體。數據中心為分布式計算、全局負載均衡，數據集中存儲。

(3)應用層。應用層根據用戶需求分為社區服務、機構服務和家庭服務三大子系統。其中的機構服務主要是指養老院服務，是本文分析設計的重點內容。

圖1 智慧養老系統的總體架構

2 系統功能分析與設計

2.1 服務子系統的業務流程設計

基于互聯網+模式的養老院客戶服務系統包括前臺客戶服務子系統和后臺管理員管理子系統。其中前臺客戶服務子系統是養老院面向社會公眾提供的信息服務系統，系統的主要目的是提供給用戶通過互聯網查看養老院的娛樂設施項目、貼心服務項目、房間查詢與預約等操作。客戶服務子系統的業務流程如圖2所示，可通過客戶端瀏覽器訪問。

圖2 客戶服務子系統的業務流程

2.2 管理子系統功能分析

后臺管理員管理子系統主要用于養老院接待信息管理。具體分為員工信息管理、公寓信息管理、老人信息管理、公寓安排管理、退住信息管理、護理記錄管理、設施項目管理、費用信息管理等管理組件。通過本系統，養老院可對入住老人的相關服務信息進行一體化管理，進行快速、高效的信息收集和業務處理，為養老機構的管理和服務提供適時、準確、可靠的決策依據，提高經營管理效能，增強養老機構的核心競爭力。本系統后臺管理員管理子系統的主要功能如圖3所示。

2.3 數據庫設計

根據管理員管理子系統的功能，以及系統將要實現的業務功能，創建的YangLaoYuan數據庫中，包含如下數據表。

(1)Admin表。記錄管理員信息。

(2)ChanPinInfo表。記錄服務產品信息。

(3)ChanPinType表。記錄服務產品類型信息。

(4)FloorInfo表。記錄公寓樓信息。

(5)HostelInfo表。記錄公寓房間信息。

(6)HuLiInfo表。記錄護理項目信息。

(7)JiaShu表。記錄老人家屬信息。

(8)LXInfo表。記錄老人退住信息。

(9)Money表。記錄住宿、服務及娛樂等費用信息。

(10)OldPeople表。記錄老人基本信息。

(11)OldPRuZhu表。記錄老人住宿信息。

(12)SheShiType表。記錄娛樂設施類型信息。

(13)SheShi表。記錄娛樂設施信息。

圖3 管理員管理子系統的主要功能

Fig.3Thefunctiondiagramoftheadministratormanagementsubsystem

3 系統實現

3.1 開發平臺與工具

系統采用B/S模式、基于Web技術進行開發。選取的操作系統平臺為Windows 10(IIS 7.5)，Web應用程序的開發平臺為Microsoft Visual Studio.NET 2012，對應的開發語言為C# 4.0、ASP.NET 4.0和ADO.NET 4.0，數據庫設計和管理平臺采用SQL Server 2012，網頁前端界面布局設計運用HTML5技術，客戶端瀏覽器軟件為Internet Explorer 8.0或以上。采用三層架構設計如下。

(1)用戶表示層。用于提供用戶操作的接口。具體采用的方式為 Web方式，通過HTML5技術進行布局設計，再通過 aspx 網頁的形式進行實現，提供符合用戶操作習慣的接口，并及時給出用戶操作的提示信息。

(2)業務邏輯層。是整個系統的業務邏輯核心。實現系統各功能模塊的操作，對業務功能進行操作時調取系統的數據庫信息，實現增、刪、查、改等操作，及時更新數據庫信息。通過C#、ASP.NET和 SQL語言編程來實現。

(3)數據層。主要通過ADO.NET連接組件實現數據庫的操作，具體用于數據信息存儲的數據庫為SQL Server 2012，對數據庫進行概念結構設計確定具體的數據庫實體之后，對具體需要存儲的信息進行數據庫表格的詳細設計。

采用三層架構進行開發可以使得系統結構清晰，軟件開發人員可以明確彼此開發的職責，將系統的前臺開發與后臺開發進行區分，提升系統開發的效率，簡化具體的開發操作。

3.2 主要功能模塊的實現

前臺用戶分為訪客和會員2種，其中訪客只能瀏覽查看娛樂設施項目和貼心服務項目，如要查詢與預約房間必須通過注冊成為會員。會員除了可以瀏覽查看娛樂設施項目和貼心服務項目外，還可以查詢與預約房間。房間查詢與預約是系統的核心功能。會員登錄成功后，系統自動跳轉到“房間查詢”頁面，此頁面中顯示了養老院所有的公寓樓號、公寓號碼、公寓類別、容納人數、住宿費用和空閑床位等信息，便于會員選擇預約具體打算入住的公寓房間。

管理員用戶登錄后臺管理子系統后，可以進行員工信息管理、公寓信息管理、老人信息管理、公寓安排管理、退住信息管理、護理記錄管理、設施項目管理、費用信息管理等操作。

(1)員工信息管理。員工信息管理中的員工是指養老院的職工，具有管理系統的權限，因此員工信息管理也稱為管理員信息管理，包括添加、編輯和刪除管理員信息等功能。

(2)公寓信息管理。包括添加和管理公寓樓、添加和管理公寓房間等功能。

(3)老人信息管理。包括老人信息和家屬信息的添加、修改和刪除等功能。

(4)公寓安排管理。包括辦理用戶入住公寓、公寓安排和確認公寓預約等功能。

(5)護理記錄管理。包括添加護理記錄和管理護理記錄的功能。

(6)設施項目管理。包括添加服務項目、服務項目管理、項目分類管理、添加設施信息、設施信息管理和設施分類管理等功能。

(7)費用信息管理。包括添加費用信息、費用信息管理的功能。

4 結束語

本文在簡單分析智慧養老模式必要性的基礎上，提出了智慧養老系統的總體架構。并對互聯網+養老院客戶服務系統的功能進行了分析與設計，前臺提供了瀏覽查看娛樂設施項目、貼心服務項目、查詢與預約房間等服務功能，后臺實現了員工、公寓、老人、公寓安排、退住、護理、設施、費用等信息管理的業務功能。采用三層架構的表示層、業務邏輯層和數據管理層的協同工作，可增強應用系統的可維護性和可擴展性，提高代碼復用度和開發效率。